Що таке холодні дзвінки практичні приклади

Хто працює в сфері продажів, той напевно знає про холодних дзвінках.

І при згадці цього поняття у багатьох по тілу пробігає тремтіння, так як не всі менеджери з продажу люблять телефонувати потенційним клієнтам з пропозицією можливої співпраці.

В результаті менеджер з продажу може в кращому випадку зіткнутися з ввічливою відмовою або легким роздратуванням, а в гіршому - грубим відповіддю.

З цієї причини багато працівників маркетингового відділу відчувають страх перед здійсненням кожного холодного дзвінка, що, природно, негативно позначається на результатах їх роботи.

Тому сьогодні ми детально розберемо інформацію, що коливається питання, що таке холодні дзвінки. і спробуємо розібратися з тим, як зробити їх ефективними і не такими страшними.

Що таке холодні дзвінки: пояснення

Холодні дзвінки - це один з інструментів маркетингу, коли працівник відділу продажів здійснює дзвінки в ті компанії, з якими раніше не встановлювалися будь-які контакти, для того, щоб залучити їх до лав своїх потенційних клієнтів.

Зверніть увагу саме на останню фразу - залучення клієнтів.

Чи не моментальні продажу або укладання угод, як багато хто вважає, а пропозиція своїх товарів і послуг, але з невеликою ремаркою - здатністю зацікавити опонента у подальшій співпраці.

теплі дзвінки здійснюються в ті компанії, які вже знайомі з продавцем;
гарячі дзвінки мають на меті вже довести минулі домовленості до результату у вигляді укладання угоди.

Наступним до чого ми перейдемо в розборі питання про те, що таке холодні дзвінки, буде розуміння того, коли вони доречні:

Що означають холодні дзвінки на практиці?

Сухе визначення поняття - це, звичайно, добре, але давайте тепер поговоримо про те, що значить холодні дзвінки на практиці.

Щоб задуманий холодний дзвінок був ефективним, необхідно працювати за такою схемою:

Визначення мети розмови: запропонувати співпрацю, розповісти про свою компанію або про новий товар / послугу.
Пошук особи, що приймає рішення (ОПР).
Якщо минулий пункт не вдалося виконати - дзвінок у приймальню.
Обхід секретаря.
Вихід на ЛПР.
Знайомство з ЛПР, виявлення потреб компанії, презентація товару / послуги, в разі необхідності робота з запереченнями.
Завершення розмови.

Так як в приймальню постійно надходить купа дзвінків, там можуть самі вирішити, що компанії нічого не потрібно і просто закінчити розмову.

Як обійти секретаря, щоб вийти на ЛПР?

Не завжди в сайті компанії можна знайти контакти директора або відділу постачання, який і займається закупівлями, тому дзвонити доведеться в приймальню.

І не завжди секретар буде налаштований дружелюбно і тим більше не роздасть «наліво-направо» робочі контакти директора або відділу закупівель.

Тому пропонуємо вам кілька сценаріїв того, як можна обійти секретаря і отримати заповітний номер ЛПР: