Що робити якщо продавець відхилив вимоги в диспуті
Продавець відхилив вимоги в диспуті, що робити?
При виникненні будь-яких проблем на замовлення, перше, що рекомендується зробити - це зв'язатися з продавцем за допомогою особистих повідомлень. Але вирішити ту чи іншу проблему дискусією, не завжди вдається, тому для покупців був передбачений механізм захисту - диспут. активація якого передбачає здійснення грошових взаєморозрахунків безпосередньо між продавцем і покупцем.
В процесі суперечки, продавець може торгуватися або відхилити вимоги покупця за диспуту, висунувши свою пропозицію, занизивши вартість відшкодування, або взагалі відмовити в поверненні коштів покупцю. В такому випадку в інтерфейсі диспуту з'являються кнопки прийняття / відхилення пропозиції (Accept, Modify, Cancel Dispute і Escalate Dispute) і таймер зворотного відліку, який показує через який час суперечка перейде в претензію. Якщо в кінцевому підсумку обом сторонам так і не вдалося домовитися, претензія переходить на розгляд медіаторів.
Натиснувши кнопку «Accept», ви погоджуєтеся з пропозицією продавця. Таким чином, замовлення буде вважатися закритим, а у вас не буде більше можливості повторно оскаржити його. Тому перш ніж зробити дану дію, уважно прочитайте пропозицію продавця і перевірте суму відшкодування.
Кнопка «Cancel Dispute» передбачена для скасування диспуту покупцем. Закривати диспут рекомендується, перевіривши попередньо деталі замовлення, а саме таймер на можливе відкриття спору повторно. Якщо час всередині замовлення не минув, ви можете відкривати диспут повторно. В іншому випадку спір закриється з виплатою грошей на користь продавця.
Використовуючи кнопку «Modify», ви можете змінювати свої вимоги і продовжувати суперечку з продавцем. Таким чином, ви можете торгуватися до тих пір, поки один з вас не натисне кнопку «Accept», тим самим погодившись з останньою пропозицією. Якщо ж ви бачите, що торгуватися немає сенсу, загострите суперечка, натиснувши Escalate Dispute.
Загострений Диспут - Escalate Dispute
Суперечка можна загострити в тому випадку, якщо продавець відхилив ваші вимоги, і вам стала доступна кнопка Escalate Dispute. Якщо після закінчення 15 днів з моменту відкриття спору, сторони не дійшли взаємовигідної угоди, диспут автоматично перейде на розгляд медіаторів. При необхідності, покупець може перевести диспут в претензію самостійно, не чекаючи закінчення таймера. Для того щоб це стало можливим, змінюйте диспут під ваші вимоги, потім тисніть Escalate Dispute.
Терміни розгляду спору медіатором Аліекспресс не регламентовані, тому сказати конкретно, скільки часу займе розгляд претензії - неможливо.
Значення синього будильника на Аліекспресс
Винятком з перерахованих вище правил є причина «Захист покупця закінчується, але посилка ще в дорозі» (Purshase Protection is running out, but package is still in transit).
На сторінці лота, під іконкою «синій будильник», продавцем зазначено термін доставки, після закінчення якого у покупця з'явиться можливість загострити диспут на відшкодування коштів в повному обсязі, в разі якщо товар не буде отриманий. Таким чином, Аліекспресс не дозволить покупцеві перевести суперечку в претензію, поки вказаний термін не закінчиться.
Існує кілька статусів загостреного спору:
- Processing - знаходиться на стадії розгляду (термін не регламентований);
- Waiting for other party`s response - в очікуванні відповіді продавця (термін - 7 робочих днів);
- Waiting my response - в очікуванні відповіді покупця
- Waiting for both party`s response - в очікуванні відповіді з обох сторін.
Грошова компенсація також відбувається в кілька етапів. Вам запропонують розглянути повторно останнє речення продавця. Натиснувши кнопку «VIEW SOLUTION», ви зможете ознайомитися із запропонованою продавцем сумою.
Якщо дана пропозиція вас не зацікавило, тисніть «NO, THANKS». Далі, слід знову дочекатися рішення медіаторів. Якщо ви приймете запропоноване рішення, суперечка і замовлення закриються, а обумовлена сума буде повернута покупцеві у встановлений термін.
Покупець за своєю ініціативою може скасувати загострений суперечка, натиснувши кнопку «CANCEL ARBITRATION». В такому випадку замовлення буде вважатися виконаним, а оплата в повному обсязі буде переведена продавцю. Якщо ви очікуєте повторну відправку товару, це ні в якому разі не є приводом для відміни загостреного спору.