Реферат - невербальне спілкування і його особливості

За своєю специфікою погляд може бути:

- Діловий - коли погляд фіксується в районі чола співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства.

- Інтимний - погляд спрямований не в очі співрозмовника, а нижче особи - до рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість один одним в спілкуванні.

- Погляд скоса використовується для передачі інтересу чи ворожості. Якщо він супроводжується злегка піднятими бровами чи посмішкою, він означає зацікавленість. Якщо ж він супроводжується нахмуреним лобом або опущеними куточками рота, це свідчить про критичний або підозрілому ставленні до співрозмовника.

За допомогою очей передаються найточніші сигнали про стан людини, тому що вони займають центральне положення в людському організмі, а зіниці поводяться цілком незалежно - розширення і звуження зіниць не піддається свідомому контролю.

2. Голосові характеристики

Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосу, його тембр.

Екстралінгвістіка - це включення в мову пауз і різних психофізіологічних явищ людини: плачу, кашлю, сміху, зітхання і т.д.

Просодическими і екстралінгвіческімі засобами регулюється потік мови, економляться мовні засоби спілкування, вони доповнюють, заміняють і передбачають мовні висловлювання, висловлюють емоційні стани.

Потрібно вміти не тільки слухати, а й чути інтонаційний лад мови, оцінювати силу і тон голосу, швидкість мовлення, які практично дозволяють виражати наші почуття і думки.

Голос містить в собі дуже багато інформації про господаря. Досвідчений фахівець з голосу зможе визначити вік, місцевість проживання, стан здоров'я, характер і темперамент його власника.

Хоча природа і нагородила людей унікальним голосом, забарвлення йому вони надають самі. Ті, кому властиво різко міняти висоту голосу, як правило, бадьоріше. Товариські, впевненіше, компетентніше і набагато приємніше, ніж люди, що говорять монотонно.

Почуття, які відчувають говорить, відображаються, насамперед, в тоні голосу. У ньому почуття знаходять своє вираження незалежно від вимовлених слів. Так, звичайно легко розпізнаються гнів і печаль.

Чимало інформації дають сила і висота голосу. Деякі почуття, наприклад ентузіазм, радість і недовіра звичайно передаються високим голосом, гнів і страх - теж досить високим голосом, але в більш широкому діапазоні тональності, сили і висоти звуків. Такі почуття як горе, печаль, втома зазвичай передаються м'яким і приглушеним голосом з пониженням інтонації до кінця кожної фрази.

Швидкість мови також відображає почуття. Людина говорить швидко, якщо він схвильований, стурбований, говорить про свої особисті труднощі або хоче нас у чомусь переконати, умовити. Повільна мова частіше за все свідчить про пригнобленому стані, горе, зарозумілість чи втоми.
Допускаючи в мові незначні помилки, наприклад, повторюючи слова, невпевнено або неправильно їх вибираючи, обриваючи фрази на півслові, люди мимоволі висловлюють свої почуття і розкривають наміри. Невпевненість у виборі слів проявляється тоді, коли мовець не впевнений в собі або збирається нас здивувати. Зазвичай мовні недоліки більш виражені при хвилюванні або коли людина намагається обдурити свого співрозмовника.
Оскільки характеристика голосу залежить від роботи різних органів тіла, то в ньому відбивається і їх стан. Емоції змінюють ритм дихання. Страх, наприклад, паралізує гортань, голосові зв'язки напружуються, голос «сідає». При хорошому настрої голос стає глибше і багатше відтінками. Він діє на інших заспокійливо і вселяє більше довіри.
Існує і зворотний зв'язок: за допомогою дихання можна впливати на емоції. Для цього рекомендується шумно зітхнути, широко відкривши рот. Якщо дихати на повні груди і вдихати велику кількість повітря, настрій поліпшується, а голос мимоволі знижується.

Вивчає дотику в ситуації спілкування. До Такесична засобів спілкування відносяться динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування, поцілунку. Використання людиною в спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами: статусом партнерів, їх віку, статі, ступенем знайомства.

Я зупинюся детальніше на найпоширенішому Такесична засобі - неодмінний атрибут будь-якої зустрічі і прощанні - рукостисканні. Обмін рукостисканням є пережитком давньої епохи. Первісні люди при зустрічі простягали один одному руки розкритими долонями вперед, щоб показати свою беззбройного. Цей жест з часом зазнав змін, і з'явилися його варіанти, такі як помах рукою в повітрі, додаток долоні до грудей і багато інших, в тому числі і рукостискання. Часто рукостискання може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність і тривалість.
Рукостискання діляться на 3 види:
- домінуюче (рука зверху, долоня розгорнена вниз) є найбільш агресивну форму. При домінуючому (владному) рукостисканні людина повідомляє іншому, що він хоче панувати в процесі спілкування.
- покірне (рука знизу, долоня розгорнута вгору) буває необхідно в ситуаціях, коли людина хоче віддати ініціативу іншій, дозволити йому відчувати себе господарем становища.
- рівноправне, коли дві людини рівні. Зазвичай дружнє рукостискання.

4. Проксемика.

Одним з перших просторову структуру почав вивчати американський антрополог Едуард Т. Хол, який на початку 60-х років ввів термін «проксеміка» (proximity - «близькість»). До проксемічних характеристик відносяться орієнтація партнерів в момент спілкування і дистанція між ними.

3. Особливості невербального спілкування.
Користуючись щодня десятками жестів, ми майже не замислюємося про їхній зміст. Відомо, що основні комунікаційні жести в усьому світі не відрізняються один від одного: коли люди щасливі, вони посміхаються, коли сумні - супляться, коли не знають або не розуміють, про що йде мова - знизують плечима. Однак нерідко одне й те саме виразне рух у різних народів може мати і зовсім різне значення, і легковажне поводження зі звичайними для нас жестами може привести до несподіваних наслідків.
Жест, яким український демонструє пропажу чи невдачу, у хорватів означає ознака успіху і задоволення. Говорячи про себе, європеєць показує рукою на груди, японець - на ніс. У деяких країнах Африки сміх - показник подиву і замішання.
Жителі Мальти замість слова «ні» злегка стосуються кінчиками пальців підборіддя, повернувши кисть вперед. У Франції та Італії цей жест означає, що у людини щось болить.
У Греції і Туреччині офіціанту ні в якому разі не можна показувати два пальці (наприклад, маючи на увазі дві чашечки кави) - це вважається дуже образливим жестом.
Досить часто один і той же жест має не тільки різне, але і прямо протилежне значення.
Утворивши колечко з великого і вказівного пальців, американці і представники багатьох інших народів повідомляють, що справи «о'кей». Але цей же жест використовують в Японії, кажучи про гроші, у Франції він означає нуль, в Греції і на о.Сардінія служить знаком відмашки, а на Мальті їм характеризують людину з збоченими статевими інстинктами.
Звичайний ствердно кивнув головою на півдні Югославії і в Болгарії служить знаком заперечення.
Німці часто піднімають брови в знак захоплення чиєїсь ідей, в Англії так висловлюють скептицизм.
Іноді навіть незначна зміна жесту може зовсім змінити його значення. В Англії так сталося з жестом з двох пальців, вказівного і середнього, розведених і піднятих вгору. Якщо при цьому долоня повернута до співрозмовника, це - образа. Якщо долоня повернута до себе, то цей вислів радості (перша буква англійського слова «victory» - перемога).
У спілкуванні ми не надаємо особливого значення лівої чи правої руці. Але на Близькому Сході, наприклад, не слід протягувати гроші або подарунок лівою рукою. У тих, хто сповідує іслам, вона вважається нечистою, і ви можете образити співрозмовника.
У будь-якій культурі жести нещирості пов'язані з лівою рукою. Вона видає таємні емоції свого власника. Тому, якщо в розмові співрозмовник жестикулює лівою рукою, є велика ймовірність, що він говорить не те, що думає, або просто негативно ставиться до того, що відбувається. Слід змінити тему розмови або взагалі перервати його.
Для американця відмова розмовляти з людиною, що знаходиться з ним в одному приміщенні, означає крайній ступінь негативного до нього відношення. В Англії це загальноприйняте правило.
У народів різних культур є відмінності і в сприйнятті простору. Так, американці працюють або у великих приміщеннях, або - якщо приміщень кілька - при відкритих дверях. Відкритий кабінет означає, що його господар на місці і йому нема чого приховувати. Багато хмарочоси в Нью-Йорку цілком зроблені зі скла і проглядаються наскрізь. Тут все, від директора до посильного, постійно на виду. Це створює у службовців певний стереотип поведінки, викликаючи у них відчуття, що все разом роблять спільну справу. Німецькі ж традиційні форми організації робочого простору принципово інші. Кожне приміщення у них повинно бути забезпечено надійними дверима. Розкрита навстіж двері символізує крайню ступінь безладу.
Таким чином, не знаючи відмінностей невербального спілкування різних народів, можна потрапити в незручну ситуацію, образивши або образивши співрозмовника. Щоб уникнути цього кожен менеджер, особливо якщо він має справу із закордонними партнерами, повинен бути обізнаний про відмінності в трактуванні жестів, міміки і рухів представниками ділового світу в різних країнах.
і т.д.