Психологія спілкування, реферат

1. Сутність спілкування: функція і види спілкування

У спілкуванні відбувається обмін інформацією і її інтерпретація, взаимовосприятие, взаєморозуміння, взаимооценка, співпереживання, формування симпатій або антипатій, характеру взаємовідносин, переконань, поглядів, психологічний вплив, розв'язання суперечностей, здійснення спільної діяльності.

Таким чином, кожен з нас у своєму житті, взаємодіючи з іншими людьми, формує практичні навички та вміння у сфері спілкування.

Спілкування - це не просто дія, а саме взаємодія: воно здійснюється між учасниками, з яких кожен є носієм активності і передбачає її в своїх партнерах.

1. Сутність спілкування: функція і види спілкування

Існує багато різних визначень і понять "спілкування", перш за все пов'язаних з різними підходами і поглядами на цю проблему.

Спілкування - це і умова людського життя, і одна з основних потреб людини.

Спілкування - це вид психічної діяльності людини і система відносин людини до навколишнього світу. На практиці часто плутають два поняття "спілкування" і "відношення". Ці поняття не збігаються.

Спілкування є процес реалізації тих чи інших відносин.

Отже, спілкування - складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.

Структура спілкування передбачає виділення трьох взаємопов'язаних сторін цього процесу: комунікативної, інтерактивної і персептівной.

Комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми.

Інтерактивна сторона спілкування полягає в організації взаємодії між індивідами, тобто в обміні не тільки знаннями і ідеями, а й діями.

Персептивная сторона спілкування означає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цьому грунті взаєморозуміння.

Спілкування різниться за видами:

- Неформальне спілкування - довірче, товариське, інтимне.

- Діалогічне спілкування - спілкування між двома людьми.

- Групове - спілкування в групі людей

Спілкування здійснюється різними засобами:

- Вербальне спілкування (знакова) - здійснюється за допомогою слів.

- Невербальне спілкування - засобом передачі інформації є невербали (несловесні) знаки (пози, жести, міміка, інтонації, погляди, просторове розташування і т.д.)

Невербальні засоби спілкування дуже важливі для будь-якої бесіди і знання їх, вміння правильно ними користуватися, розуміти їх визначає успіх бесіди. "Коли очі говорять одне, а мова інше, досвідчена людина більше вірить першому (Емерсон). Безсловесний мову поз, жестів, міміки є, по крайній мірі, не менше древнім, ніж мова слів. Є припущення, що усне мовлення розвивалася як варіант жестикуляції. У міру того, як людина опановує мову, немовні засоби спілкування поступово відходять на другий план. Проте, в безпосередньому спілкуванні людей словесне повідомлення завжди супроводжується несловесним.

1. Неречевое повідомлення узгоджується з мовним, підтримує або посилює його (наприклад, підтримка людині, виражена словесно, підкреслюється дотиком до нього, знизуванням руки, обіймами)

2. Неречевое повідомлення суперечить мовному (ви говорите співрозмовникові, що зацікавлені в його питанні, а самі позіхає, дивіться в сторону, думаєте про свої проблеми)

3. Неречевое повідомлення стосується зовсім іншого предмета, ніж мовне. (Співбесідникові говорять "про погоду", а на мовному рівні відбувається комунікація, що стосується відносин між цими людьми). Неречевое поведінку менше підведено впливу умовностей, краще висловлює щирі почуття і мотиви. Тому ми часто абсолютно неусвідомлено більше довіряє інтонації, міміці, жестикуляції, ніж буквальному змісту повідомлення. Лише 1/3 інформації сприймається по вербальним каналам, а на 2/3 ми довіряємо тому, як людина передає інформацію, і що він при цьому думає. У спілкуванні намагайтеся уникати невідповідності між інформацією, що передається і тими немовних реакціями, які її супроводжують,

Проксемика, або дисципліна, що вивчає взаємне розташування і пози співрозмовників. Проксемика досліджує, яким чином людина неусвідомлено регулює свій простір - дистанцію між собою і іншими людьми, а положення щодо них і орієнтацію в просторі. Зазвичай люди відчувають себе зручно і вважають, що виробляють сприятливе враження, коли стоячи або сидячи на такій відстані від інших, яке здається їм відповідним певного типу взаємин. Е. Холл виділяє 4 міжособистісних відстаней для взаємодії:

# 45; Інтимне відстань (0-50см.) - на такому відстань спілкуються близькі люди або добре знайомі люди. "Вхід" чужу людину в цю сферу відчувається як дуже неприємне. На цій відстані партнери можуть торкатися один одного, типовими є тихий голос, довірлива розмова.

# 45; Персональна дистанція (50-120см.) Нормальне відстань, на якому здійснюється спілкування знайомих людей. На цій відстані зручно проводити бесіду. Гучність голосу - середня.

У кожної людини є своє "персональний простір" - така область навколо людини, яку він вважає своєю і вторгнення в неї сприймається негативно. Вторгнення в персональний простір призводить до зростання дратівливості, тривоги, стресу і конфліктів. Помічено, що люди більш конфліктні, підозрілі і нелюдимий оточують себе більш широкою зоною персонального простору, ніж люди товариські, ужівчівие і поступливі.

Крім дистанції важливо звертати увагу на взаємне розташування співрозмовників і їх пози.

- Люди добре знають один одного або співпрацюють по роботі, зазвичай стоять або сидять пліч-о-пліч.

- Стіл між співрозмовниками зазвичай асоціюються з владою і відмінністю в положенні: "Я господар, а ти гість"

- Коли слухає сідає збоку від столу, виникають найбільш сприятливі умови для контакту.

Паралінгвістіческіе особливості невербального спілкування.

Цицерон сказав: "Адже буває, що людина судить здорово, але чітко викласти свої думки не може". В даний час - це одна з проблем людського спілкування. Недосконале володіння мовою, її засміченість, незнання і невміння використовувати паралингвистические особливості не дозволяють людям прийти до взаєморозуміння. Розглянемо паралингвистические явища, які є найбільш значущими для розуміння емоційного стану, намірів і особистісних особливостей мовця.

1) Гучність і висота звуку.

Якщо зустрічаються малознайомі люди, то лідерів спочатку вибирають з тих, хто більше і голосніше говорить. Оточуючим здається, що якщо людина голосно говорить - значить, він упевнений в собі, в своїй позиції. Разом з тим сама по собі гучність голосу є ефективним засобом впливу на інших людей. Говорити голосніше буває легше, якщо одночасно підвищувати частоту - це і є розмова "на підвищених тонах". Якщо підвищення тону переходить допустимий рівень, то це сприймається як замах на особисту гідність і часто викликає реакцію "Не кричіть на мене!" У конфліктній ситуації підвищення тону взагалі неприпустимо - фактично це одна з поширених причин того, що ділові розбіжності з приводу конкретного питання переростуть в руйнівний міжособистісний конфлікт. Найбільш ефективною є тактика постійної зміни гучності голос; Парадоксально, але факт: те, що сказано більш тихим голосом на тлі гучної мови, привертає набагато більше уваги, ніж сказане ще голосніше.

Люди кажуть швидко:

# 45; коли вони схвильовані або стурбовані чим-небудь;

# 45; коли говорять про особисті труднощі;

# 45; коли хочуть переконати в чомусь співрозмовника або вмовити його.

Повільна мова свідчить про втому, пригніченому стані, або, з іншого боку - про зарозумілості. Якщо один співрозмовник збільшує довжину висловлювань, то інший теж це робить. Подовжуються також висловлювання того співрозмовника, в чиїх словах засумнівалися.

Плутана, переривчаста мова, як правило, вказує на стрес, хвилювання, нервово-психічне напруження. Коли люди говорять на важкі для себе теми, вони частіше запинаються, неправильно будують фрази. Слухачі, однак, не завжди роблять поправку на хвилювання мовця. Чим більше переривчаста його мова, чим більше в ній запинок, слів-паразитів, тим більше некомпетентним здається він слухачам.

Уміння тримати паузу - часом незамінний засіб ведення розмови. Кілька хвилин мовчання можуть бути красномовніше за слова, вони допомагають зібратися з думками, дають можливість оволодіти собою, привернути або перемкнути увагу.

5) Інтонація (тон голосу)

Інтонація-це не тільки модуляція висоти тону і спосіб підкреслення якихось елементів висловлювання. Це спосіб вираження почуттів, емоцій, ставлення мовця до власних слів і до тих людей, до яких він звертається (владна інтонація, глузлива, іронічна, впевнена і т.п.) За образним висловом М. Бахтіна, "в інтонації стикається що говорить зі слухачем ". Встановлено, що ентузіазм, радість і недовіра звичайно передаються високим голосом, а печаль, горе і втома - м'яким і приглушеним, з пониженням інтонації до кінця кожної фрази. Важливо розуміти, що, якщо між тим, що ви говорите, і тим, як говорите, існує розбіжність, люди більше будуть довіряти тону голосу. Розбіжність - ознака наявності підтексту, прихованого змісту, який інтуїтивно сприймається нами як істинний.

Спілкування породжується потребами у спільній діяльності і включає: сприйняття і розуміння людьми один одного, обмін інформацією, вироблення єдиних структур взаємодії.

Спілкування як діяльність являє собою систему елементарних актів.

Кожен акт визначається:

а) суб'єктом - ініціатором спілкування,

в) нормами, за якими організовується спілкування,

г) цілями, які переслідують учасники спілкування,

д) ситуацією, в якій здійснюється взаємодія.

Виділяють наступні види спілкування:

# 45; групове предметно орієнтоване спілкування;

# 45; особистісно орієнтоване спілкування.

# 45; встановлення знайомства між людьми;

# 45; підтримання певних зв'язків, відносин;

# 45; зв'язку можуть бути поверхневими або більш глибокими (приятельські, дружніми і т.п.);

# 45; спілкування може бути небажаним, ганебним, марним.

Предметно-дієві засоби спілкування. Виникають у спільній діяльності і являють собою перетворені для цілей комунікації «ескізні» предметні руху і статичні пози.

З їх допомогою людина не тільки висловлює свою готовність до спілкування з іншими, але і в своєрідній формі показує, якого роду взаємодія йому бажано.

Мовні засоби спілкування. Використання мови для цілей комунікації має принципове значення. Л.С. Виготський вказував, що «спілкування, не опосередковане промовою або інший будь-якою системою знаків або засобів спілкування, можливо, тільки самого примітивного типу та в самих обмежених розмірах». (Психологічні дослідження спілкування. - М. Наука, 1985). А.А. Леонтьєв підкреслює, що мовна діяльність є основним видом спілкування, в найбільшій мірі втілює в собі її специфіку. Використання мови надзвичайно розширює можливості спілкування та його вплив на інші види діяльності людини.

Хоча люди, що діють на основі якої-небудь однієї репрезентативної системи, здатні використовувати будь-яку іншу систему, вони зазвичай покладаються на ваш улюблений ними систему для отримання більшої кількості інформації.

Спілкування можливе тільки між живими істотами.

Засоби спілкування - це ті операції, за допомогою яких кожен учасник будує свої дії спілкування і вносить свій внесок у взаємодію з іншою людиною.

експресивно-мімічні (усмішка, погляд, міміка, виразні рухи рук і тіла, виразні вокалізації);

предметно-дієві (локомоторним і предметні руху, а також пози, використовувані для цілей спілкування);

мовні засоби (висловлювання, питання, відповіді, репліки).

4. Крижанская Ю.С. Третьяков В.П. Граматика спілкування. - М. 1983.

7. Психологічні дослідження спілкування. - М. Наука, 1985.