Психологія особистості споживача, статті по психології

Життєдіяльність особистості - її участь в різних видах діяльності, цілеспрямована активність, завдяки якій споживач вирішує свої нагальні життєві завдання.

Внутрішній світ особистості - її переживання, роздуми, мрії, плани на майбутнє; це її внутрішня духовна діяльність.

Самореалізація особистості - її вчинки, дії, що здійснюються справи; це зовнішнє практичне прояв особистості.

Розвиток особистості - процес її зміни, в ході якого у особистості з'являються нові властивості і якості, а старі перебудовуються або зникають; ці зміни завжди мають певну спрямованість.

Кожна угода в сфері торгівлі і обслуговування - це рішення складної психологічної завдання. Отже, директори магазинів, менеджери, продавці повинні глибоко розуміти природу людської поведінки.
Психологічна грамотність стає сьогодні необхідним елементом професійної компетентності торгового персоналу.

Сьогоднішня людина хоче відчувати себе індивідуальністю, особистістю. Це прагнення особливо посилюється, коли він опиняється в ролі господаря становища. Обслуговування, орієнтоване на особистість, - найважливіша риса сучасної цивілізованої торгівлі.

Обслуговування, орієнтоване на особистість, забезпечує збільшення числа клієнтів і зростання прібилі.Для комерційного успіху торгового підприємства її працівники повинні з'єднати свій практичний досвід з основними положеннями психологічної науки про особистість. Це дозволить більш ефективно будувати ділове спілкування з людьми.

Основні з них:
♦ виробництво, працю;
♦ споживання;
♦ пізнання, вчення;
♦ спілкування;
♦ культурна діяльність;
♦ відпочинок, розвага, гра.

Саме в діяльності особистість проявляється, формується і розвивається. Саме в діяльності вона активно і цілеспрямовано вирішує свої нагальні життєві завдання.
Участь в діяльності може стимулювати вдосконалення особистісних якостей, але може і негативно вплинути на особистість або виявитися для неї нейтральним процесом.

Беручи участь в будь-якій діяльності, особистість, як правило, використовує певні предмети і речі (одяг, взуття, посуд, меблі, транспорт, інструменти, прилади, продукти харчування та ін.). Тому речі є своєрідними знаряддями життєдіяльності. Вони служать людині, допомагають йому в його справах.

Немає свідомо поганих і немає свідомо хороших видів діяльності. У праці, наприклад, людина може розвивати свої здібності, вдосконалюватися морально. Але той же праця (важкий, монотонний, погано оплачувану і непосильна) отупляє і руйнує особистість.

Непомірне споживання може розбещувати людини, підривати його здоров'я, підштовхувати до порушень законів. Однак розумне споживання, відповідне можливостям особистості, може сприяти її фізичному і моральному оздоровленню, зміцненню позитивних звичок.

Діяльність виявляється результативною, якщо людина наближається до досягнення поставлених цілей, якщо йому вдається реалізувати намічені життєві плани. Багато що тут залежить від використовуваних знарядь життєдіяльності, від тих речей, які допомагають людині вирішувати виникаючі проблеми.Удобние, красиві, ефективні речі і предмети стимулюють активність особистості, багато чому її вчать.

Якості, властивості особистості за своєю суттю - це стійкі сформовані відносини індивіда до речей і грошей, до інших людей і самому собі, до суспільства в цілому.
Фахівці налічують кілька тисяч слів, які характеризують людину в особистісному плані: чесний, боягузливий, благородний, злий, скромний, жадібний, талановитий, ледачий, добрий і т. Д.

Багато що про людину як особистості говорить його відношення до речей і грошей. Тут яскраво проявляються різні якості: акуратність, ощадливість, скупість, легковажність, марнославство тощо.

Всі люди за своїм матеріальним становищем умовно діляться на три групи: багаті (еліта), середньозабезпечені (середній клас) і бідні. У кожної з цих груп свої можливості і свої запити. Деякі магазини свідомо орієнтуються на ту чи іншу групу споживачів, враховуючи рівень їх добробуту.

І багатство, і бідність - серйозні випробування для особистості. Працівникам торгівлі слід враховувати, що різні люди по-різному реагують на своє багатство і на свою бідність. Є заможні люди, які хвалькувато демонструють наявне багатство, самовпевнені і горді, грубі з оточуючими. Однак деякі з них не випинають свої статки, скромні, працьовиті, ввічливі в спілкуванні.

Є люди, які через свою бідність озлоблені на весь світ, образливі, всім незадоволені, соромляться свого становища. У той же час серед бідних чимало таких, хто стійко переносить життєві труднощі, добрий і чуйний, товариський, не страждає комплексом неповноцінності.
Подібні настрої обов'язково присутні серед відвідувачів будь-якого магазину.
У добре обладнаному магазині, в оточенні безлічі привабливих і дорогих речей, споживач особливо гостро відчуває свої матеріальні можливості. У малозабезпечених людей різко псується настрій, коли вони бачать товари, які їм практично недоступні.

Хтось спокійно ставиться до речей (або навіть байдужий до них), хтось віддає речей чимало часу, сил і засобів. Знаходяться і такі люди, хто опиняється в підпорядкуванні у речей.

Ставлення до речей індивідуально-ізбірательно.К одним з них конкретна людина проявляє підвищений інтерес, на інші мало звертає уваги, існування третє навіть не помічає. Скажи мені, що ти здобуваєш з особливою охотою, і я скажу тобі, хто ти!

Своєрідним особистісним тестом може служити перелік улюблених і звичних речей даної людини. Навряд чи що-небудь інше може охарактеризувати особистість точніше.

Внутрішній світ особистості утворюють її переживання, роздуми, мрії, плани на майбутнє. Це духовний аспект життєдіяльності.
Внутрішній духовний світ особистості суто індивідуальний, складається по ходу життя, завдяки дивовижній здатності людської пам'яті закріплювати, зберігати отримані враження, пережиті події.

З одного боку, цей внутрішній світ є відображенням навколишньої дійсності, але з іншого - його не можна представляти як фотографію зовнішнього світу.
Духовні компоненти володіють власною психічною активністю:
♦ людина розмірковує про свої проблеми;
♦ занурюється в певні почуття і настрої;
♦ фантазує, дає волю уяві;
♦ будує сценарії майбутнього.

Духовна робота здійснюється безперервно, без зупинок і пауз. Багато що відбувається неусвідомлено, минаючи розумовий самоконтроль. Поки людина спокійно займається поточними справами, в його внутрішньому світі вирують загадкові пристрасті.

Вельми часто значне місце у внутрішньому житті особистості займають переживання, пов'язані з придбанням або використанням будь-яких речей. Деякі з них стають предметом постійного роздуми, про них мріють, ними подумки володіють.
Нерідко придбання важливого предмета (автомашини, заміського будинку, цінної картини) стає головним прагненням людини на даному життєвому етапі.

Самореалізація особистості проявляється в її вчинках, діях, що здійснюються справах. Це зовнішній практичний аспект життєдіяльності. По тому, що людина робить і як він це робить, найкраще можна судити про найглибших і «захованих» його особистісних якостях.

Рух внутрішнього світу особистості і процес її самореалізації нерозривно між собою пов'язані. Внутрішня активність, так чи інакше, знаходить продовження в зовнішніх діях, вчинках, справах. І навпаки, що б людина не робив, це неминуче відбивається на його внутрішньому стані.
Людська особистість змінюється протягом усього життя.
Це безперервний процес розвитку, перехід від одного життєвого етапу до іншого. Розвиток особистості означає, що у неї з'являються деякі нові властивості і якості, а старі перебудовуються або зникають.

Розвиток споживача як особистості відображає суттєві зміни в його запитах, інтересах, купівельному поведінці. Змінюється характер придбаних речей, які обирають послуг. Змінюються критерії, якими керуються при виборі товарів.

У будь-якому розвитку необхідно виділяти два основних напрямки: прогрес і регрес Прогресивний розвиток особистості - це її духовне зростання, вдосконалення, збагачення позитивними якостями. Наприклад, в процесі підвищення кваліфікації торговий працівник не тільки отримує додаткову інформацію для роботи, а й розвивається як особистість, знаходячи нові ідеї, поглиблюючи своє розуміння навколишнього.

Про прогресивний розвиток особистості споживача можна говорити в тому випадку, коли у людини формується все більш серйозне ставлення до речей, до процедури покупки.
З таким клієнтом працювати, як правило, легше: він прислухається до розумних доводів, точно формулює свої вимоги, поводиться логічно і послідовно.

Регресивний розвиток - втрата особистістю позитивних здібностей, поява у неї нових негативних якостей, її духовна деградація. Наочним прикладом такого процесу є руйнування особистості, яке відбувається з хронічними алкоголіками і наркоманами. Особистісний регрес людини призводить і до деградації його як споживача. З таким клієнтом працювати складно, тут на кожному кроці продавця можуть чекати неприємні сюрпризи.

Що спонукає розвиватися особистість?

Перш за все, вимоги життя, обставини, що змінюються, нові завдання, з якими стикається людина. Виникаючі життєві протиріччя - основний стимул особистісного розвитку. Для подолання зазначених суперечностей від людини потрібна внутрішня і зовнішня активність, йому необхідно мобілізувати відповідні ресурси, в тому числі і отримати певні речі.

Таким чином, кожна придбана річ вносить свій внесок у вирішення життєвих протиріч, надає той чи інший вплив на подальший розвиток особистості споживача. Людина завжди щось запозичує у речей, з якими систематично спілкується! Особливо в тому випадку, коли ці речі стають звичними і улюбленими. Освоєння речей неминуче нас виховує. Вони служать провідниками міжособистісного впливу.

Куплений костюм мимоволі долучає його власника до естетичним поглядам і смакам модельєра, виробника. Комп'ютер перебудовує мислення користувача, згідно з вимогами логіки, використовуваної розробником програмного забезпечення. Смакові якості улюбленого шоколаду зближують звички споживача і кондитера.

Речі формують характерну предметне середовище і спонукають особистість до певної поведінки. Білосніжна скатертина, художньо виконаний чайний сервіз, аромат хорошого чаю, ніжний смак печива, - все це допомагає створенню довірчої атмосфери сімейної вечері, теплому неквапливому спілкуванню людей.

Сувора офісні меблі, компактні технічні пристрої, зручні пристосування для зберігання документів і паперів дисциплінують ділових людей, налаштовують їх на робочий лад.

Розвиток особистості здійснюється і під впливом внутрішніх сил, тих змін, які відбуваються в її переживаннях, думках, прагненнях. Внутрішній духовний світ активний. Сучасна наука розглядає розвиток особистості обов'язково і як саморозвиток. У внутрішньому світі особистості також можуть виникати серйозні суперечності:
♦ між бажаннями і можливостями;
♦ між новими поглядами і що склалися звичками;
♦ між окремими інтересами і т. Д.

В результаті людина відчуває невдоволення собою, розчарування, розгубленість, страх, нудьгу. Для подолання внутрішніх протиріч потрібно щось робити, потрібні певні послуги і речі.

Споживач набуває спортивний тренажер не через будь-яких зовнішніх обставин. Він із невдоволенням помітив, що за останній час значно погладшав, а м'язи ніг і рук ослабли, стали менш пружними. Засмучення і тривогу людина намагається усунути, відновивши свою фізичну форму (по крайней мере, поліпшивши її).

Студент купує комплект навчальних аудіокасет, так як у нього виникло бажання краще вивчити іноземну мову. Безперечно, зовнішні і внутрішні суперечності впливають один на одного.

На якомусь етапі свого розвитку особистість досягає зрілості. Це означає, що вона свідомо будує своє життя, стосунки з оточуючими, здатна до самостійних рішень, матеріально себе забезпечує. Найважливіша риса зрілої особистості - готовність нести відповідальність за інших.

Сформована особистість - завжди неповторна індивідуальність зі своєю біографією і долею. Отже, в роботі з клієнтами треба уникати стандартних підходів; кожна угода - індивідуальний сюжет.

Якщо ви звикнете бачити в кожного відвідувача магазину, перш за все особистість з індивідуальними її проблемами, ви на шляху до ефективного спілкування та співпраці з ним, а значить - до успіху.