Претензія туроператору зразок, правила, терміни подачі

Нерідко туристичні агентства неналежним чином надають свої послуги, порушуючи тим самим споживчі права своїх клієнтів, прописані в Законі "Про захист прав споживачів". В результаті цього, замість хороших вражень клієнти отримує зіпсовані нерви і фінансові витрати. Домогтися справедливості, відстояти свої законні права і повернути гроші споживачеві допоможе написання відповідної скарги (претензії).

Підстави для подачі претензії

На жаль, для нашої країни далеко не рідкість, коли туристичні агентства виявляють кричущий непрофесіоналізм і неповага до своїх клієнтів, надаючи тим самим неякісні послуги і змушуючи останніх подавати численні скарги і претензії.

Права клієнтів туристичних агентств, як споживачів, визначає Закон "Про захист прав споживачів". Для подачі претензії на неправомірні дії туристичного агентства клієнту потрібно мати одне з наступних підстав для цього:

• Затриманий або скасований рейс на придбану поїздку;

• Готельний номер, підготовлений туристичною фірмою, виявився не вільний. через що клієнтові довелося самостійно замовляти і оплачувати новий номер;
• Умови проживання в готельному номері кардинально відрізнялися від обіцяний туроператором;
• За багато послуг туристу довелося оплачувати додатково, хоча за договором вони прописувалися, як "безкоштовні";
• Інші причини. перешкодили повноцінному відпочинку туриста і обернулися для нього додатковими фінансовими витратами;

Всі перераховані причини є досить вагомою підставою для написання претензії туроператору, яка допоможе відновити права туристів і повернути гроші.

опис претензії

Багато хто вважає, що домогтися справедливості може тільки подача позовної заяви до суду, проте, це не правда. Повернути гроші на досудовому етапі турист може, написавши претензію туроператору.

Написати претензію туроператору можна як усе, що легко завантажити у вільному доступі в інтернеті або на нашому порталі.

[InfІНФО! O] Претензія туроператору, складена неправильно, прийнята до розгляду не буде. [/ Info]

У претензії повинна бути вказана наступна інформація:

• В частині вимог важливо чітко прописати, чого саме ви хочете отримати в якості матеріальної компенсації від туроператора: повернення грошей, витрату яких турист не передбачав, нова путівка, авіаквитки та інших .;

Тут же можна згадати статті 783 і 737 Цивільного Кодексу Укаїни, згідно з якими турист вправі вимагати повернення грошей, витрачених через нанадлежаще наданих послуг туристичним агентством.

• Далі важливо прописати список додаткових матерiалiв. додаються до претензії, які стануть доказом фактів, описаних в основній частині документа;
• В самому кінці проставляється дата і особистий підпис заявника;

Термін розгляду скарги. за Законом, становить від 3 до 10 днів. У деяких випадках, термін розгляду претензії подовжується до 30 днів.

Після оголошення рішення туроператор зобов'язаний зробити повернення грошей протягом семи днів способом, яким проводилася початкова оплата.

Турист повинен подати претензію не пізніше тритижневого терміну з моменту повернення з поїздки. Претензія, подана пізніше цього терміну, розглядатися не буде.