Повернення товару без ярлика - безкоштовна допомога юриста онлайн

Захист прав споживачів

На практиці індивідуальним підприємцям, які торгують одягом, часто доводиться стикатися з ситуацією спроби повернення товару без ярлика. Покупець в день придбання йде задоволений, а через деякий час (до закінчення двох тижнів з моменту покупки) повертається і вимагає обміняти модель. При цьому можуть бути присутніми явні сліди шкарпетки (засмальцьовані манжети, комір), відсутні фірмові ярлики, етикетка і т.д. В цьому випадку власникам торгової точки слід зафіксувати факт втрати товарного вигляду за допомогою фото, відмовити покупцеві і готуватися до судового розгляду.

Трапляється й зворотна ситуація, коли покупець настільки задоволений в день покупки обновкою, що вирішує в ній же і залишатися. Тому продавець може зрізати бирку прямо в торговому залі, а задоволений клієнт відправляється у своїх справах. В процесі носіння з'ясовуються деякі нюанси, що перешкоджають комфорту: натирають або розходяться шви, задирається спинка, закороткі рукава і т.д. Людина вирішує повернути річ в магазин Москви або Московської області з обміном на іншу модель. У цьому випадку (при збереженні споживчих властивостей і товарного вигляду) співробітники торговельній мережі не мають права відмовляти на підставі відсутності етикетки. Продавець наполягає на своєму і не приймає повернення товару без ярлика? Отримайте з нього письмову відмову на свою претензію і готуйтеся до судового розгляду.

Як правило, спірні ситуації при поверненні товару без ярлика виникають через непорозуміння продавцем і покупцем, які бирки обов'язково повинні бути присутніми на товар, а без яких, з цілком зрозумілих причин, можна обійтися. Закон «Про захист прав споживачів» регламентує збереження фабричних ярликів, на яких вказана необхідна для споживача інформація про товар (модель, розмір, матеріал виготовлення), в той час як бирки та етикетки, що прикріплюються магазином, не мають істотного значення в цьому питанні.

Як повернути придбану на ринку дублянку без чека і без ярлика? Чи зобов'язаний продавець приймати куплену у нього річ, якщо споживач приносить її без етикеток? Як повернути гроші за одяг з браком, якщо чек і бирки загублені? Як слід трактувати вимога закону «Про захист прав споживача» про збереження ярлика: прикріплені до товару або принесені окремо? На ці та інші питання можна отримати розгорнуту відповідь на юридичній онлайн консультації.

Схожі Проблеми

Добрий вечір!) Купила 7 днів назад в магазині пуховик. Не сподобався він мені, хочу здати назад, але в магазині не беруть. Об'ясніть, що зрізана бирка. Чи правомірні дії продавців?