Поширені запитання
3. Як згенерувати ключ ЕЦП (Електронного цифрового підпису)?
4. Якщо Ви вже згенерували новий ключ ЕЦП (Електронного цифрового підпису) і підписаний "Акт про визнання відкритого ключа" відправили в Банк. але при реєстрації в системі з'являється повідомлення наступного змісту: "Помилка обробки пакета"?
Дане повідомлення означає, що ключ очікує активації з боку Банку. Вам необхідно зв'язатися з вашим куратором (менеджером) за місцем обслуговування для з'ясування причин затримки.
5. Що робити, якщо при реєстрації з'являється повідомлення "Увага! Токен заблокований. Реєстрація неможлива."?
9. Що робити, якщо в основному меню (зліва) відображаються не всі документи?
Для відображення необхідних документів скористайтеся пунктом меню Налаштування - Налаштування web-інтерфейсу. Після вибору документів натисніть кнопку "Встановити".
10. Що робити, якщо у вас є питання щодо заповнення документів в системі?
11. Як налаштувати імпорт-експорт з бухгалтерською програмою 1С?
В бухгалтерській програмі в розділі обміну даними повинна бути зазначена назва системи - "ИНИСТ - ЗАТ" ИНИСТ "(щодо питання настройки вашої бухгалтерської програми слід звернутися до фахівців з підтримки" 1С "). У системі ІКБ необхідно в пункті" Налаштування "-" Взаємодія із зовнішніми програмами "вибрати формат імпорту -" 1С ", а також вказати каталог для імпорту файлів, в пункті" Налаштування "-" Налаштування виписок "вибрати формат файлів і виписок -" 1С "і необхідний" Каталог збереження виписок ".
12. Що робити, якщо з яких-небудь причин вам не здається виписки за минулий дату?
Якщо після застосування фільтра і сортування ви не знаходите виписку за необхідну дату, слід скористатися меню "Сформувати новий запит на виписку" - вказати необхідний діапазон дат і рахунок. Далі натиснути на кнопку меню "Сформувати запит". (Період запитуваної виписки не повинен бути старше 3-х місяців і містити інтервал не більше 31 день).
13. Як зберегти платіжне доручення в електронному вигляді на комп'ютері?
У вас на комп'ютері повинен бути встановлений віртуальний принтер, наприклад Adobe PDF Reader.
Далі, необхідно натиснути на кнопку меню "Друк". У вікні вибору принтера вказати віртуальний принтер.
14. Не можу підписати документ - немає "віконця" для галочки в розділі підписи, некоректно проставлені права ЕЦП.
Необхідно направити коректну заявку списку користувачів (Таблиця 1.1 і 1.2 Додатку №1 до Договору про використання електронних документів) за місцем обслуговування або звернутися до вашого куратору (менеджеру).
15. Як повторно використовувати платіжне доручення, щоб все часом його не шукати або не вводити заново.
Необхідно вписати ім'я шаблону, який ви будете використовувати і натиснути кнопку меню "зберегти".
Збережено шаблон ви можете знайти в розділі "Сервіс" - "Шаблони документів".
16. Після натискання кнопки меню "Зберегти" файли на комп'ютер не зберігаються.
17. Ні міжнародного (англійською мовою) найменування організації.
18. Відмінність залишку по виписці і допустимого залишку.
19. Якщо відсутня кнопка «Реєстрація».
У разі зникнення в Інтернет Клієнт-Банку меню "Реєстрація" після поновлення
Internet Explorer, необхідно налаштувати відображення сторінки в "режимі сумісності"
Це можливо зробити двома способами:
"Натиснути кнопку" Додати "
20. Установка сертифіката «Кріпто-Про». Якщо у вас виникла помилка сертифіката.
Якщо у вас виникла проблема, пов'язана з установкою сертифіката «Кріпто-Про», необхідно виконати наступні дії:
1. Встановити галочки у відповідних налаштуваннях IE, як показано на зображенні.
3. Якщо сертифікат встановлено, необхідно перевірити коректність його установки.
4. Реквізити встановленого сертифіката і відображення древа сертифікатів можна подивитися на сторінці bankline.ru. Для цього слід натиснути на значок замка:
5. Далі вибрати закладку "Склад" і "Шлях сертифікації"
6. Дії, пов'язані з додатками інших криптопровайдерів:
• Перевірити наявність сертифікаційних плагінів встановлених в браузері (можливо, встановлений Кріпто-про плагін);
• Почистити комп'ютер від залишкових файлів спеціалізованим ПО (наприклад, CCleaner);
• Видалити в реєстрі всі гілки, пов'язані з крипт-про та іншими колись встановленими подібними програмами;
• Переконатися, що не встановлено Кріпто ПРО SVS;
• Просканувати комп'ютер на наявність залишкових файлів і папок Crypto pro (Зазвичай лежать в папці C: \ Program Files \ Crypto Pro);
7. При наявності на комп'ютері наступних встановлених програм працездатність системи «Інтернет клієнт-банк» Росбанка не гарантовано: