Ой етикет правила вітання, звернення, подання

діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів. Діловий етикет включає в себе наступні розділи:

Технології невербального спілкування: жести хорошого тону, хода, як правильно сидіти, вхід і вихід з автомобіля, рукостискання тощо. Хто з ким вітається. Хто попереду кого.

Протокольні питання прийому делегацій: зустріч, звернення, подання, знайомство, розсадження по автомобілях, розміщення в готелі. Протокол переговорів. Візитні картки. Подарунки, сувеніри та цвети.Манери керівника. Манери подчіненного.Классіфікація прийомів. Прийоми формату з розсадженням: правила для господарів і гостей. Спілкування в кафе, в ресторані, а також з прислугою. «Чайові». Прийоми формату стоячи. Сервіровка стола. Кувертние карти. Що чим їдять, включаючи особливі страви і десерти.Деловая одяг (dress-code), взуття та аксесуари хорошого тону: для прийомів, для роботи (чоловічі та жіночі). Сім принципів правильного одягу. [3]

Етикет вітань і уявлень - сукупність правил початкового міжособистісної взаємодії, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей.

Етикет уявлення. Існує ряд загальноприйнятих правил етикету, яких необхідно дотримуватися при уявленнях і знайомствах. Так, чоловік, незалежно від віку і положення, завжди представляється жінці першим. Молодших за віком або службовим становищем чоловіків і жінок слід представляти більш старшим, а не навпаки. При рівному становищі (ранзі) молодший видається більш літньому, підлеглий - начальнику, одна людина представляється парі, групі, суспільству, навіть жінка представляється подружній парі першою.

Коли в суспільстві (гостях) представляють одну людину відразу декільком, звичайно голосно називають його прізвище, ім'я. Представлений відважує легкий уклін усьому суспільству. Кланятися кожному окремо не прінято.Еслі чоловік в момент подання сидить, він зобов'язаний встати. Жінка може не вставати, за винятком тих випадків, коли її представляють дамі значно старший за неї за віком або положенію.Любое уявлення супроводжується легким поклоном. Слід уникати глибоких поклонів, різких рухів і клацання підборами.

Після представлення людина, якій представляють нового знайомого, називає своє прізвище і додають "Дуже приємно". "Радий з вами познайомитися". Той, кого представляють, говорити цього в момент подання не повинен. Нові знайомі, як правило, обмінюються кількома словами, вступають в нетривалу бесіду. Ініціатором такої розмови є людина, старший за рангом і положенню, або женщіна.К жінці переважно звертатися за прізвищем чоловіка. У важко вимовляються і складних іменах можна обійтися і без цього, вживши міжнародну форму "мадам" .Член своєї сім'ї представляють, як правило, не називаючи їхніх прізвищ, наприклад: "Федір Степанович, дозвольте представити Вам мого сина Івана" .В гостях, на вечорах, вечерях та інших подібних заходах для подання краще вдаватися до допомоги посередника з числа знайомих гостей або членів сім'ї господаря. Однак якщо немає людини, яка могла б вас уявити, можна представитися самому. Якщо хто-небудь представляється вам, у відповідь слід назвати своє прізвище.

Етикет знайомства. Якщо хтось знайомить двох людей, він повинен сам назвати подаються.

Етикет рукостискань. Першим руку подає той, кому видається новий знайомий. Подавати руку слід в останній момент, йти з простягнутою рукою чи обмінюватися рукостисканням через стіл не прінято.Еслі жінка або старший по положенню, віком не пропонує руки, слід злегка вклонитися. Протягувати замість руки кілька пальців або кінчики пальців нетактовно. Як правило, слід протягувати для рукостискання праву руку. Рукостискання не повинне бути занадто сильним або, навпаки, надмірно слабким. Трясти руку непристойно, не рекомендується і потискати її двома руками.

Входячи в приміщення, в якому знаходяться запрошені господарем гості, людина повинна привітатися з кожним присутнім окремо або з усіма відразу. Підходячи до столу, привітати всіх присутніх і, займаючи своє місце, ще раз привітатися з сусідами по столу. При цьому руку подавати в обох випадках необов'язково.

На офіційних прийомах в першу чергу вітають господиню або господаря, після них дам, спочатку більш літніх, потім - молодих; після цього - більш літніх і старших по положенню чоловіків, а потім інших гостей. Господиня і господар повинні потиснути руку всім гостям, запрошеним в свій будинок.

Велике значення при вітаннях має манера триматися. На людину, з якою вітаєшся, слід дивитися прямо, з посмішкою. Сидячий чоловік, вітаючи даму або старшого за віком або положенню людини, повинен обов'язково встати. Якщо він вітає осіб, що проходять повз, не вступаючи з ними в розмову, він може не вставати, а лише піднятися.

Якщо зустрічаються подружні пари, то спочатку жінки вітаються один з одним, потім чоловіки вітають жінок, і лише після цього чоловіки вітають один одного.

Першою вітається жінка, що йде в суспільстві чоловіки, з жінкою, яка йде (або стоїть) на самоті.

Вербальний етикет допускає так само застосування різних психологічних прийомів, таких як, наприклад, форм напуття і короткої оцінки спілкування. Це словесні звороти типу: «Удачі Вам», «Бажаю успіху», «Приємно було зустрітися» .Якщо ви звертаєтеся до незнайомої людини з якоюсь проханням, обов'язково використовуйте вступні слова: "Вибачте", "Вибачте", "Будьте ласкаві" , "Дозвольте" і т. д.Прі вітанні та прощанні, крім слів «Здрастуйте», «Добрий день» і «до побачення», бажано приєднання імені та по батькові співрозмовника, особливо, якщо він займає по відношенню до вас підлегле становище.

Якщо дозволяють умови і час бесіди, можливий обмін нейтральними фразами: «Як справи?» - «Дякую, нормально. Сподіваюся, що і у Вас все йде добре »-« Спасибі, так ».

На закінчення слід зазначити, що в етикеті немає дрібниць, тому завжди треба прагнути до прояву максимальної ввічливості і дотримання загальноприйнятих правил і норм поведінки і спілкування.

4.Коммуникативная функція спілкування. Структура комунікативного акту.

Комунікативна функція спілкування реалізується в обміні інформацією між людьми. люди обмінюються між собою уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками тощо. При цьому в спілкуванні відбувається не просто обмін інформацією, а вироблення загального сенсу, що можливо тільки в тому випадку, якщо інформація не просто прийнята, але і зрозуміла, осмислена. Тому в кожному процесі спілкування в єдності представлені і діяльність, і спілкування, і пізнання.

Реалізація комунікативної функції спілкування включає кілька рівнів. 1. здійснюється вирівнювання відмінностей у вихідній інформованості, наявної у індивідів, які вступають в контакт. 2. пов'язаний з передачею і прийняттям значень. У цьому випадку спілкування виступає як інформування, навчання, інструктаж і т. Д. 3. пов'язаний з прагненням індивідів зрозуміти погляди і установки один одного.

Комунікативний акт, етапи та засоби спілкування

Засоби комунікації. Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем.

При грубому розподілі розрізняють вербальну комунікацію, при якій в якості знакової системи іспользуетсяречь, і невербальну комунікацію, для здійснення якої використовуються різні форми немовних знакових систем.

Невербальні засоби спілкування. Серед невербальних засобів комунікації можна виділити наступні знакові системи-оптико-кинестетическая; - Паралінгвістіческая; екстралінгвістична; - проксеміческіе; - візуальне спілкування.