Обов’язки і права керівника групи-супроводжуючого, наші подорожі), туристичний форум

Обов'язки і права керівника групи-супроводжуючого

«Потрібні якісь критерії для об'єктивної оцінки. а не для суб'єктивної думки, погодьтеся. Інакше і далі будуть відгуки, засновані на тому, що "я начиталася захоплених відгуків на форумі" (це не цитата, просто ця фраза з'являється все частіше на форумі). Деякі турфірми дають таку пам'ятку, чого від гіда можна вимагати, а чого немає. Так стає зрозуміло, гід їде або супроводжуючий. »

Спробую описати ситуацію.

Як колишній гід з 16-річним стажем скажу - кожна турфірма сама собі господиня, на жаль, немає загальних правил для всіх гідів. хоча до багатьох речей досвідчені гіди доходять самі, на зразок збору грошей в 1 день туру відразу на весь термін. якщо ж залишаться гроші, то роздають здачу в кінці, якщо недобір, то доберуть.

Супроводжуючий в тих турфірмах, де я працювала, отримує свою зарплату за те, що супроводжує туристів в автобусі за маршрутом згідно з програмою цього туру.

У нас в Інтуристі він ще зобов'язаний був відвідувати всі екскурсії з місцевим гідом, щоб потім написати про їх якість у звіті. Тоді гід йде попереду, а супроводжуючий ззаду, стежачи. Щоб ніхто не відстав.
Якщо турист не хоче йти з групою він повідомляє про це керівнику заздалегідь. щоб той не божеволів, розшукуючи туриста потім. Насильно ніхто нікуди ходити не повинен. Ви взагалі можете залишитися на весь час перебування в країні в одному місті, але за свій рахунок, але перед від'їздом повинні з'явитися до своєї групи. Як ви це зробите, ваші проблеми.

Він зобов'язаний вирішувати всі оргпитання, пов'язані з розселенням, харчуванням (але тільки входять в програму, якщо обіди-вечері не включені. То ви самі вирішуєте це питання, супроводжуючий може тільки рекомендувати щось. Якщо він вам щось сам організовує по вашій прохання, то скажіть спасибі), Якщо група просить, то може зарезервувати вам ресторан на всіх або на частину групи.

Супроводжуючий зобов'язаний знати мову цієї країни або англ ійскій.

Супроводжуючий вирішує все форс-мажорні питання (якщо у кого-то вкрали паспорт, авіаквиток і треба отримати документи для виїзду на батьківщину, він поїде з вами в наше консульство і тп, але дорогу ви йому оплатіть, якщо хтось захворів, потрапив в лікарню і тд). Взагалі багато всього може виникнути під час перебування в країні, але туристів про це не інформують, все вирішує керівник і місцевий представник фірми.

Супроводжуючий зобов'язаний перераховувати туристів в автобусі і чекати не менше 15 хвилин запізнюються, а якщо має бути переїзд в ін місто, ін готель, то і довше, але не до нескінченності, інакше група може втратити екскурсії за програмою. Тоді добиратися самі і за свій рахунок.

Якщо турист спізнюється на екскурсію, то це його проблема, більше 15 хвилин не чекають, а то вся група отримає менше інформації.

Також він зобов'язаний збирати гроші на квитки по програмі або на доп екскурсії.

Якщо у вас є своб день або час, то він може рекомендувати, куди піти, але рішення ви приймаєте самі, може рекомендувати доп екскурсію і допомогти її організувати для частини групи, наприклад, приєднавши вас до іншої групи, з'ясувавши ці відомості в приймаючій фірмі. Якщо туристи просять організувати доп екскурсію, то гід зобов'язаний дізнатися у приймаючої сторони, як це зробити, або зобов'язаний пояснити, як туди дістатися самостійно. Що і скільки коштує і скільки часу це може зайняти.

Якщо вся група просить ввечері привести на автобусі в готель пізніше, тк хочуть погуляти по місту, то супроводжуючий може домовитися з водієм автобуса за додаткову плату, якщо водій погодиться. Інакше добиратися самі, як хочете, раз це поза програмою, це ваші проблеми, але він зобов'язаний пояснити вам, як дістатися, якщо ви просите, або допомогти взяти таксі.

Супроводжуючий не зобов'язаний давати відомості по країні, це робить тільки гід.

Часи змінилися і туристи теж, але зламати старе думка дуже складно. Тому місцеві гіди і зараз частенько на екскурсіях дають менше інформації українським гуртам, ніж іншим іноземцям, вважаючи, що і так вистачить, а то час на шопінг не залишиться. Наші гіди-супроводжуючі теж часто користуються цим застарілим думкою про наших туристах, не вважаючи за потрібне щось розповідати докладно - кому треба, самі знайдуть, а кому не треба, так і раді будуть.

Тому часто виникає невдоволення у частини групи, що гід дав мало інформації по країні, по місту, по музею (це добре знають ті туристи, які володіють іноземними мовами і іноді приєднуються до іноземних груп, щоб послухати місцевого гіда). Згодна, іноді бувають халтурники, знають, що їм швидше за все це з рук зійде. З іноземцями цей номер не проходить - можна просто втратити роботу.

Ні гід, ні супроводжуючий не зобов'язаний ходити з вами в своє або в ваш вільний час по магазинам з вами, щоб щось там перевести або допомогти купити. Чи не зобов'язаний ходити з вами і в ін місця, якщо пішов, скажіть спасибі.

Ще з приводу їжі в автобусі - у нас це було заборонено, тільки пляшку з водою можна вносити. Є й курити заборонено, але у нас все тури майже були з авіаперельотом, в автобусних турах ситуація інша, тут заборонити неможливо. Може, варто харчуватися на зупинках, щоб не обливати один одного окропом? Мабуть. можна потерпіти 3 години до зупинки або печиво-булку з чим-небудь, а не гарячий суп?

Обов'язки гіда - тільки проводити екскурсії, все орг питання вирішує керівник групи, ті ваш супроводжуючий. Буває так, що керівника взагалі немає, тоді вам допоможе місцевий гід або на рецепції готелю, де ви живете, якщо. звичайно, ви знаєте англійську.

У деяких країнах можуть відслідковувати, щоб чужі гіди не водили екскурсії, інакше платять величезні штрафи, але тоді можна все розповісти в автобусі, а потім туристи просто ходять і дивляться самі. Зазвичай турфірми видають докладну програму туристам, що конкретно входить програму кожного дня, які екскурсії з супроводом, а які без. Але так буває не завжди. При покупці туру я завжди питаю, що конкретно входить в програму, дайте мені цей папір.

Якщо ж хочете отримати гарну якість обслуговування, пристойні готелі і хороших гідів, то треба звертатися в давно існуючі турфірми і брати індивідуальні поїздки або більш дорогі тури (від 1000 євро і вище).
Ще треба мати на увазі, що при насиченій програмі багатьох автобусних турів неможливо зробити все екскурсії на півдня, тоді треба жити в кожному місті по тижню, тому півтори-дві години - це норма в невеликих містечках, особливо, якщо за 1 день ви дивитеся відразу 3 міста. [Color = orange] Краще [/ color] всього заздалегідь щось самому почитати і підготуватися до поїздки.

_________________
що не робиться все на краще

Людмил, в твоєму випадку, думаю, гід повинен був дати ЦУ цієї туристці.

Селена, якщо допускаються такі винятки, то мова вже не йде про ОБОВ'ЯЗКИ супроводжувати туриста в посольство. ЗАЙМАТИСЯ такими випадками і супроводжується особисто і відвозити туриста в посольство - не одне й те саме.

не думаю, що це відніме у групи 2-3 екскурсійних дня. Всі ми люди і це може з кожним статися (((На першому місці, все-таки, повинен бути людський фактор.

А я думаю, це цілком можливо, коли тур складний і насичений, так званий галопний, де кожна хвилина на рахунку. Ви уявіть собі поромний тур, наприклад, вищезгаданий британський тур; або ірландський, де вільного часу мало, відстані великі, а парою раз в два дні ходить; або ісландський - там на одному тільки поромі плисти два дня, запізнення на пором може взагалі зламати всю програму, якщо на наступний паром всі квитки продані. Ніхто не сперечається, якщо заїзд в посольство не ламає кардинально програму туру - звичайно, тоді треба відвезти людину в посольство, це буде людяно і по відношенню до потерпілого, і по відношенню до решти групи.

P.S. ПО-моєму це буде форс-мажорний випадок, який прописується в договорі.

Ось тут Ви однозначно помиляєтеся - почитайте який-небудь договір. Форс-мажором є всякі непередбачені непереборні катаклізми типу війни, природних катастроф, страйків, проблем на дорогах і т.п. - тоді зрив програми є обгрунтованим і не тягне повернення туристу коштів за невиконану програму.

Але от скажи, тільки чесно, якщо відвезти туриста в посольство неможливо без ломки програми туру, чи готовий ти пожертвувати без будь-якої компенсації, чисто по-людськи, ну нехай навіть не двома, а одним екскурсійним днем # 40; годі й цілим, а в сумі: відрубати тут пару міст, там прогулянку по фіорду, подекуди зовсім виключити вільний час # 41 ;?

Я не Лик, але за себе відповім - ТАК! І прийму все, що сталося спокійно! Ну що ж поробиш, раз вже це сталося. А може це й на краще ??

докорити і тих гідів, які їдуть далі по маршруту, кидаючи спізнюються на годину і більше туристів - хіба мало чому вони спізнюються?

Думаю ніхто з гідів не чекатиме ЧАС! Ми в Празі чекали 15 хвилин дамочку яка так і не з'явилася. Автобус рушив в зворотний шлях без неї. Так і приїхали в Москву без неї.
А в першому моєму випадку, коли поїхали без мами з Гельсінкі, весь автобус був незадоволений, що гід дозволив почекати лише 15 хвилин! Хоч тур тільки почався!

_________________
Не плач, тому що це закінчилося. Посміхнися, тому що це було.