Незадоволені клієнти як з ними працювати

За законами бізнесу зростання кількості замовників незмінно призводить до виникнення незадоволених з їх числа. Це трапляється з будь-яким: навіть з самим неперевершеним веб-дизайнером, продавцем або з майстром з ремонту взуття. Неможливо організувати обслуговування, яке повністю задовольнить всіх. Навіть прочитавши всю спеціалізовану літературу по роботі з клієнтами, догодити всім просто нереально. Однак працювати з подібним контингентом все ж доводиться, тому і з'являються всілякі варіанти, що згладжують настрій незадоволених.

Чи не подобається - не працюй

Спробуйте визначити характер клієнта до початку співпраці та підписання договору і надання послуги. Звичайно, ця риса приходить з багаторічним досвідом, і без нього складно оцінити характер і тип замовника, але все ж таки постарайтеся відчути за манерою розмови, інтонації, поведінки, чи комфортно вам спілкуватися і надалі вести співпрацю з даною людиною. Якщо ви на самому початковому етапі розумієте, що вам щось не подобається, краще ввічливо відмовитися від даного замовлення. Погодившись, ви, в кінцевому підсумку, можете втратити величезну кількість сил і часу, а незадоволений замовник розповість про своє "неприємному" співробітництво іншим, що може тільки нашкодити вам і вашій репутації.

Скажіть "Ні" негативу

У разі, коли не вдалося на початку співпраці розпізнати характер клієнта, або відмовитися від даного замовлення можна, постарайтеся зберігати спокій. Якщо замовник проявляє агресію, ні в якому разі не беріть з нього приклад. Відповідний негатив лише посилить і без того напружену ситуацію. Незважаючи на підвищені тони, постарайтеся з максимально спокійною інтонацією вести діалог і знайти рішення, яке влаштує обидві сторони конфлікту. Навіть самий неврівноважений замовник при відсутності агресії з другої сторони поступово "зменшить оберти", і можливо це дозволить сварці вичерпати себе.

Ніколи не виправдуйтеся

Критика на благо

Чи не дійте

Не можна кидати клієнта при появі перших проблем, постарайтеся йти йому назустріч і шукати вихід з конфліктної ситуації. Спілкування і ще раз спілкування. Запропонуйте йому кілька варіантів вирішення проблеми, альтернативні виходи, покажіть свою зацікавленість даними моментом. Розмова з клієнтом обов'язково повинен бути спрямований на вирішення всіх проблем, що виникли, допоможіть йому розібратися у всьому. Спробуйте уявити себе на його місці і тверезо оцініть ситуацію. Тільки в діалозі народжується істина.

Або просто нічого не робіть

Насправді іноді це найправильніше рішення. Найчастіше виникають такі ситуації, в яких при всьому бажанні нічого поміняти не можна. Наприклад, замовник пропускає більшу частину дзвінків від виконавця, а потім висловлює невдоволення результатом співпраці. Ситуація повторюється щотижня. Тут вже і справді зробити нічого не можна.