Настільні комп’ютери hp і compaq - усунення неполадок широкосмугового підключення до інтернету в
Цей документ можна застосувати до комп'ютерів HP, що працює під управлінням Windows 7.
При неполадках широкосмугового підключення відображення вказаних нижче повідомлень в Windows 7 і браузері Internet Explorer:
Даний документ може допомогти вирішити більшість проблем, які викликають появу даних повідомлень.
Для доступу по провідній мережі необхідно спеціальний пристрій, наприклад кабельний або DSL-модем.
Ваш пароль, якщо цього вимагає інтернет-провайдер.
Будь-яке спеціальне програмне забезпечення, необхідне інтернет-провайдером.
Прочитайте цей документ і виконайте кожен крок, поки не знайдете вирішення проблеми.
Повністю вимкніть живлення комп'ютера. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт пункт Завершення роботи.
Мал. Завершення роботи комп'ютера
Вимкніть на всіх пристроях широкосмугового підключення (наприклад, широкосмуговий модем, бездротовому маршрутизаторі або об'єднаному маршрутизаторі / модемі), почекайте, поки повністю не згаснуть всі індикатори. Зачекайте близько хвилини.
Повторно підключіть харчування до модему і дочекайтеся, поки не буде встановлено з'єднання з постачальником послуг Інтернету (ISP). Якщо на модемі є індикатори, почекайте поки вони не вкажуть на установку підключення.
Підключіть живлення до маршрутизатора і дочекайтеся з'єднання з модемом і іншими компонентами.
Після установки модемом або маршрутизатором підключення увімкніть комп'ютер.
Натисніть піктограму із мережею в області повідомлень, а потім натисніть Підключитися поруч з рядком імені бездротової мережі.
Якщо ім'я мережі не відображається, натисніть кнопку Оновити, щоб запустити пошук сигналів бездротової мережі.
Неможливо підключитися до Інтернету Якщо проблема з підключенням залишається, пропустіть цей крок для перевірки кабельних з'єднань.
Виконайте наступні кроки, щоб вийти з меню диска відновлення.
Від'єднайте всі кабелі, за винятком кабелів живлення, клавіатури, миші і монітора. Запишіть місце кожного кабельного з'єднання.
Перевірте наявність погнутих або пошкоджених контактів на кінцях кабелів і всередині роз'ємів комп'ютера, маршрутизатора або кабельного модему. Перевірте наявність перегинів або пошкоджень в самому кабелі. Усунути несправності кабелів з ознаками неполадки або замініть ці кабелі.
Підключіть комп'ютер до роз'єму на тильній стороні корпусу кабельного / DSL-модему або маршрутизатора за допомогою мережного кабелю (RJ45). Не проводьте кабелі поруч з динаміками або згинати надлишки кабелю. По можливості використовуйте кабелі довжиною не більше 1,83 м. Переконайтеся, що для підключення маршрутизатора до комп'ютера використовується кабель відповідного типу (див. Наступний малюнок).
Примітка.
Якщо використовується бездротове підключення, то його налаштування можна виконати пізніше після того, як буде встановлено, що підключення комп'ютера до Інтернет можливо за прямим мережевого кабельному з'єднанню.
Мал. Кабелі для підключення DSL- або кабельного модему до комп'ютера
Мережевий кабель RJ45 - Cat5 / Cat6. Кабель цього типу використовується для підключення маршрутизатора / модему до порту комп'ютера.
Кабель USB. Більшість маршрутизаторів / модемів можна підключити за допомогою кабелю USB. Перш ніж використовувати кабель USB, підключіть мережний кабель RJ45. ЗАБОРОНЯЄТЬСЯ одночасне підключення кабелю USB і мережевого кабелю.
Зачекайте, поки Windows повністю завантажиться, після чого відкрийте вікно браузера і перевірте, чи можна підключитися до Інтернету. Якщо проблема з підключенням залишається, переходите до наступного кроку.
У Windows 7 міститься засіб діагностики мережі і засіб усунення мережевих неполадок. Обидва засоби дозволяють ідентифікувати мережеві неполадки і пропонують можливі способи їх усунення.
Windows 7 контролює підключення до мережі та Інтернету. При виявленні несправності Windows 7 відобразить повідомлення про відсутність з'єднання або обмеженому з'єднанні і запросить дозволу користувача на виконання діагностики неполадки. Натисніть OK. щоб дозволити Windows 7 виконати діагностику і відновити підключення.
Щоб вручну запустити діагностику, виконайте одну з таких дій:
Повідомлення про помилку не відображаються, проте з'єднання з Інтернет все одно відсутній:
Клацніть правою кнопкою миші значок Мережеве підключення в області сповіщень на панелі завдань і виберіть пункт Пошук та усунення несправностей. Засіб діагностики мережі Windows виконає перевірку системи на наявність неполадок.
Мал. Усунення несправностей
Значок "Підключення до мережі" відсутня в області повідомлень:
У цьому випадку натисніть кнопку Пуск і в полі "Пошук" введіть фразу мережу і загальний доступ. У вікні результатів пошуку клацніть рядок Центр управління мережами і загальним доступом.
Мал. Запуск "Центру управління мережами і загальним доступом" з меню Пуск
У Центрі управління мережами і загальним доступом клацніть символ у вигляді жовтого знака оклику або хреста червоного кольору в області "Стан мережі", щоб запустити засіб "Діагностика мережі Windows".
До складу Windows 7 входить інструмент "Засіб усунення неполадок мережі та Інтернет" для перевірки мережі на наявність проблем і автоматичного усунення помилок в програмі настройки підключень (при необхідності). Використовуйте цей інструмент для перевірки і виправлення помилок підключення:
У цьому випадку натисніть кнопку Пуск і в полі "Пошук" введіть фразу мережу і загальний доступ. У вікні результатів пошуку клацніть рядок Центр управління мережами і загальним доступом.
Мал. Запуск "Центру управління мережами і загальним доступом" з меню Пуск
Натисніть кнопку Пошук та усунення несправностей.
Мал. Усунення несправностей
Відкриється вікно програми "Засіб усунення неполадок мережі та Інтернету".
Натисніть кнопку Підключення до Інтернет. щоб перевірити з'єднання з Інтернет.
Мал. Засіб усунення неполадок мережі та Інтернету
Щоб перевірити систему на наявність неполадок, дотримуйтесь інструкцій.
Якщо проблему вирішено, подальші дії не потрібні.
Якщо питання залишається невирішеним, поверніться до "Засіб усунення неполадок мережі та Інтернет" та натисніть кнопку Мережевий адаптер. щоб перевірити адаптер.
Для підготовки Windows до усунення несправностей і вирішенню більшості проблем, пов'язаних з навігацією по Інтернету, виконайте скидання налаштувань Інтернету в такий спосіб:
Примітка.
При використанні IE 7 скиньте параметри налаштування Internet Explorer. Щоб скинути настройки для іншого браузера, зверніться до довідки з цього браузеру.
Закрийте всі вікна Internet Explorer.
Натисніть кнопку Пуск, виберіть пункт Панель керування. потім Мережа та Інтернет.
Мал. Мережа та Інтернет
Виберіть пункт Властивості оглядача.
Відкриється вікно "Властивості оглядача".
Клацніть вкладку Додатково та натисніть кнопку Скидання.
Мал. Кнопка "Скидання" на вкладці "Додатково" у вікні "Властивості оглядача"
Відкриється вікно Скидання налаштувань Internet Explorer.
Прочитайте інформацію на екрані, встановіть прапорець в поле Видалити особисті настройки та натисніть Скидання.
Мал. Скинути настройки Internet Explorer
Після скидання налаштувань натисніть кнопку Закрити.
Спробуйте підключитися до Інтернету. Якщо проблема як і раніше залишається невирішеним, пропустіть цей крок для повторної установки мережевого програмного забезпечення.
Проблеми з широкосмуговим підключенням можуть бути викликані несправністю мережевого адаптера. Для перевірки стану мережного адаптера за допомогою диспетчера пристроїв виконайте наступні дії:
Натисніть кнопку Пуск і в полі "Пошук" введіть текст Диспетчер пристроїв. У списку результатів клацніть рядок Диспетчер пристроїв.
Мал. Відкриття вікна "Диспетчер пристроїв"
Мал. Мережеві адаптери
Клацніть правою кнопкою миші рядок імені мережевого адаптера і виберіть пункт Видалити.
У вікні "Підтвердження видалення пристрою" натисніть кнопку OK.
Після видалення програмного забезпечення мережевого адаптера перезавантажте комп'ютер. Комп'ютер перевстановить програмне забезпечення драйвера пристрою.
Після перезавантаження комп'ютера і установки драйвера пристрою спробуйте виконати підключення до Інтернету. Якщо питання залишається невирішеним, пропустіть цей крок.
З комп'ютера, що має доступ до Інтернету, знайдіть драйвери мережі для вашого пристрою на веб-сайті HP. Якщо драйвер доступний, завантажте і встановіть останню версію використовуваного мережевого обладнання. Виконайте наступні дії.
Якщо з'явиться сторінка із запрошенням ввести номер моделі, введіть необхідну інформацію. Наприклад, Pavilion p6230f або Touch 600-1050uk.
Виберіть версію встановленої на комп'ютері операційної системи Windows.
Клацніть посилання Драйвер - Мережа.
Виберіть оновлення для мережевих драйверів або драйверів модему. Наприклад, оновлення драйвера локальної мережі Realtek RTL8139.
Дотримуйтесь інструкцій на сторінці завантаження, щоб завантажити драйвер і записати його на компакт-диск (CD) або інший зовнішній носій.
Встановіть драйвер на комп'ютері, на якому працює неналежним чином.
По завершенні перезавантажте комп'ютер, знову відкрийте вікно браузера і перевірте, чи можна підключитися до Інтернету. Якщо проблема залишається, перейдіть до наступного кроку.
Примітка.
Якщо ви отримали інформацію з налагодження та усунення неполадок від інтернет-провайдера, дотримуйтесь вказівок, а не вказівками цього розділу.
Виконайте наступні дії для використання командного рядка для скидання налаштувань мережі.
Натисніть кнопку Пуск і в полі пошуку введіть command.
Виберіть Command Prompt в списку результатів пошуку. Відкриється вікно командного рядка (Command prompt).
У командному рядку наберіть ipconfig / release і натисніть клавішу введення. Вміст командного рядка буде очищено.
У новій командному рядку введіть таку команду: ipconfig / renew і натисніть клавішу введення.
У новій командному рядку введіть таку команду: netsh int ip reset c: \ resetlog.txt і натисніть клавішу введення.
Закрийте вікно командного рядка.
Якщо підключення комп'ютера до Інтернету неможливо, виконайте наступні дії.
Щоб використовувати Центр управління мережами і загальним доступом для скидання налаштувань мережі, виконайте наступні дії:
Натисніть кнопку Пуск. потім виберіть пункт Панель керування.
У вікні "Мережа та Інтернет" виберіть Центр управління мережами і загальним доступом.
Клацніть на ім'я мережі поруч з написом "Підключення".
Клацніть пункт Властивості. У відповідь на запит дайте дозвіл на виконання дій. З'явиться вікно "Підключення по локальній мережі: Властивості".
Виберіть "Протокол Інтернету" і потім Властивості.
Примітка.
Натисніть OK. щоб закрити вікно "Параметри TCP / IP".
Перезавантажте комп'ютер і спробуйте виконати підключення до Інтернету.
Якщо після усунення несправностей ви як і раніше не можете підключитися до Інтернет, запустіть утиліту "Відновлення системи" (Microsoft System Restore), щоб повернутися до тимчасової точці, коли підключення до Інтернет працювало справно. Детальніше див. В документі Відновлення Windows до попередньої точки відновлення (Windows 7).
Після відновлення комп'ютера спробуйте виконати підключення до Інтернету. Якщо проблема не була вирішена, перейдіть до наступного кроку, щоб задіяти утиліту HP System Recovery.
Якщо після усунення несправностей і відновлення системи ви як і раніше не можете підключитися до Інтернет, збережіть всі важливі файли і за допомогою утиліти HP System Recovery відновите повернутися до початкового значення програмного забезпечення комп'ютера. Додаткові відомості див. У розділі Покрокові рішення HP - Відновлення системи HP.
Примітка.
Якщо ви виконали всі дії по усуненню неполадок, а підключення комп'ютера до Інтернету як і раніше неможливо, виконайте сервісне обслуговування комп'ютера.