Написати скаргу на билайн
Поскаржитись на оператора можна в наступних випадках:
Як можна поскаржитися на Білайн
Спеціалізовані центри обслуговування абонентів
Складіть скаргу в двох примірниках і зверніться до найближчого офісу оператора. Простежте, щоб співробітники зареєстрували претензію. На другому примірнику обов'язково проставте вхідний номер або іншу позначку про отримання (наприклад «Отримано», посада, ПІБ, дата).
Поскаржитись на некоректну поведінку співробітника точки продажів або роботу центру обслуговування абонентів можна за допомогою книги скарг і пропозицій. Згідно з чинним законодавством України вона повинна бути в кожному магазині і видаватись за першою вимогою.
- За допомогою кнопки «Задати питання», розташованому в правому верхньому куті можна перевірити тарифи, дізнатися про підключені послуги, відключити непотрібні. На запитання відповідатиме «розумний» робот - мобільний консультант.
- C допомогою сервісу «Особистий кабінет» - тут абонент може перевірити підключення послуги, тарифи, замовити детальну виписку за рахунком або відправити скаргу.
- Заповнити форму зворотного зв'язку.
- 8 (800) 700 0611, 0611 - для дзвінків з мобільного;
- +7 495 7972727 - для дзвінків в міжнародному роумінгу (з номера «Білайн» дзвінки безкоштовні).
Скарга, що стосуються перерахунку, повернення грошових коштів на особові рахунки відносяться до цивільно-правових відносин і регулюються Цивільним Кодексом РФ. Згідно ст. 11 ГК України захист таких прав здійснює суд.
Подати скаргу на офіційному сайті Білайн
Подати скаргу на Білайн в Роскомнадзор
Федеральна служба по нагляду у сфері зв'язку, інформаційних технологій і масових комунікацій (Роскомнадзор) розглядає скарги лише на якість покриття та зв'язку, невідповідність фактичної і заявленою в договорі швидкості Інтернету, незаконну блокування сторінок. Претензії щодо якості обслуговування, фінансові суперечки не відносяться до компетенції цієї організації.
Як подати скаргу на Білайн в Роскомнадзор:
109074, м.Москва, Китайгородский ін. Б.7, стор.2.
Подати скаргу на Білайн в Росспоживнагляд
Росспоживнагляд вживає скарги на якість обслуговування, нав'язування додаткових послуг, незаконне списання коштів.
Вадковський пров. д. 18 стор. 5,7, 1 поверх. Прийом з питань захисту прав споживачів ведеться по середах з 13:00 до 16:00
Подати скаргу на Білайн в ТЗПС
Якщо ви незадоволені результатом розгляду скарги, можна звернутися за допомогою в регіональну ТЗПС. Юристи громадської організації надають консультаційні послуги щодо захисту прав фізичних та юридичних осіб при придбанні товарів і послуг.
Поскаржитись на «Білайн» в ТЗПС можна:
- З понеділка по п'ятницю з 10:00 до 20:00;
- За суботах: з 10:00 до 17:00.
Як правильно написати скаргу на Білайн
Перед складанням тексту претензії ознайомтеся з договором. Скарга на Білайн може бути написана від руки в довільній формі або надрукована машинописним способом.
Зразок написання скарги на Білайн
Терміни розгляду офіційної скарги
Терміни розгляду скарги визначено ст. 12 ФЗ «Про порядок розгляду звернень громадян», згідно з якою:
Письмове звернення, яке надійшло до державного органу, орган місцевого самоврядування або посадовій особі відповідно до їх компетенції, розглядається протягом 30 днів з дня реєстрації письмового звернення.
Претензія підлягає реєстрації оператором зв'язку не пізніше робочого дня, наступного за днем її надходження. Оператор зв'язку протягом тридцяти днів з дня реєстрації претензії зобов'язаний розглянути її і проінформувати про результати її розгляду особа, яка пред'явила претензію.
При повному або частковому відхиленні претензії, а також порушення термінів відповіді по ній можна подати позов до суду.
Можливо, вам буде цікаво:
Відповідно до «Положення про префектурі адміністративного округу м Москви», затвердженого Постановою № 157-ПП від ...
Скарга до вищестоящого органу - це документ, спрямований на захист інтересів громадян в ...
У разі незгоди з винесеним рішенням учасник судового процесу має право оскаржити його ...