Москву заполонили споживачі-терористи - охорона і безпека

Громадяни винайшли тисячу і один спосіб нажитися при поході в магазин

Власниця зниклої взуття Ірина К. подала свій позов до суду і представила взуттєвої чек. Правда, він виявився чеком компанії, що продає водопровідні труби, та ще й виданими 2 тижні після зникнення чобіт. Після цього клієнтка принесла інший чек, вже від неіснуючої фірми. Однак суд вирішив справу на її користь - за законом Ірина К. не зобов'язана була доводити наявність компанії, що продала чоботи. Весь час, поки йшли суди, клієнтка продовжувала ходити в боулінг і одного разу, образившись на зауваження персоналу, подала ще один позов на те, що їй нібито відмовили в обслуговуванні.

Подібні дії клієнтів називаються «споживчим тероризмом». Покупець свідомо намагається нажитися на продавця, або подстроив конфліктну ситуацію, або пред'являючи до товарів завищені вимоги. Навіть якщо продавець не має рації і визнає це, споживач-терорист ні за що не піде на мирову, подасть до суду і спробує відсудити якомога більше грошей.

Під атаку таких громадян найчастіше потрапляють магазини з «дорогими і довгограючі» товарами: побутова техніка, меблі або ж дорогі речі, розповідає кандидат юридичних наук Сергій Пріходін. «Клієнт купує монітор, користується ним до закінчення гарантійного терміну, потім псує за допомогою п'єзокерамічної запальнички і здає назад, нарікаючи на несправність», - ділиться Андрій, менеджер магазину з продажу комп'ютерної техніки. Не оминають терористи-покупці і підприємства громадського харчування. «Що тільки не придумають, не бажаючи платити за обід, - розповів" МК "керівник консалтингового агентства Сергій Миронов. - Після щільного обіду клієнт "знаходить" в останній тарілці волосся або муху або просто заявляє, що страва не сподобалося на смак. На питання, чому ж ви все з'їли, якщо все так несмачно, відповідає, що довго розкуштувати не міг ». Клієнт йде, а охоронець не має права ні затримати його, ні встановити його особистість. Це можна зробити тільки в присутності поліцейського. І судова справа проти такого клієнта не можна порушити, якщо збиток ресторану не перевищує 1000 рублів. Більш того, через деякий час клієнт оголошується знову, а згідно із законом про публічну оферту ви не можете його не пустити.

Тероризують шкідливі покупці і туроператорів. «Приїжджають в готель, починають вишукувати і фотографувати все найменші недоліки і підносять їх як грубе порушення якості послуг», - розповів «МК» керівник комітету по внутрішньому туризму АТОР Ілля Уманський. І нарешті, не проти поживитися і автолюбителі. «Людина, що потрапила в ДТП на застрахованої по КАСКО машині, за змовою з автосервісом усуває і інші пошкодження, отримані задовго до аварії», - розповідає «МК» голова комітету з протидії страховому шахрайству Всеукраїнського союзу страховиків Євген Потапов. «Навіть забезпечені, пристойні люди розцінюють крадіжку грошей у страховика як доблесть», - говорить президент Національної страхової гільдії Ірина Альохіна.

Скільки можна заробити на купівельному тероризмі?

«Для деяких людей постійно ходити і міняти товар стало своєрідним хлібом», - стверджує Сергій Пріходін. Чим дорожче річ, тим більше з неї можна поиметь. Якщо ви купили товар за 100 тисяч рублів, а він виявився несправним, то в суді можна отримати 100 тисяч неустойки (максимальний її розмір досягає 100%) і компенсацію моральної шкоди тисяч 15.

У менш очевидному випадку довести моральну шкоду дуже важко. Стримує розвиток споживчого тероризму і те, що вУкаіни мало фірм, які цінують своє ім'я, інші не поспішають йти на поводу у клієнта і гасити його невдоволення в досудовому порядку. Так що з продавцем судиться тільки кожен трьохсотий покупець. У минулому році з 440 тисяч поданих споживачами судових позовів більше 85% були задоволені, наводить статистику Анатолій Голов.

Як виглядає середньостатистичний покупець-терорист?

Сергій Миронов спростував моє припущення, що так в основному промишляють бідні студенти: «Студенти з ресторанів можуть просто втекти, не розплатившись». Зазвичай звертаються в суд не дуже багаті люди середнього віку. Сергій Пріходін виділив 2 групи таких споживачів: ті, які мають намір нажитися, і ті, хто вважає себе особисто зачепленим. Але, за його словами, і в тому і в іншому випадку людьми часто керує жадібність. З ним згодні далеко не всі. Навряд чи тут справа в фінансових питаннях, розповідала «МК» психолог Катерина Строганова. «З одного боку, люди таким чином бунтують проти загальноприйнятих правил, пробуючи, а наскільки цю ситуацію можна прогнути, з іншого - до цього підштовхує якийсь авантюризм», - припускає психолог Катерина Строганова. За її словами, для них це атракціон, під час якого виділяється адреналін, і якщо у людини, припустимо, виходить один раз виграти такий сумнівний процес, то далі він може підсісти.

Банди недобросовісних споживачів наймають для боротьби з конкурентами

Найбільш «просунутими» зі споживачів-терористів є страхові шахраї. Ніякої самодіяльності та адреналіну - працюють цілі злочинні схеми. Першим серед них був якийсь американський адвокат, який застрахував коробку дорогих колекційних сигар від пожежі, сигари викурив і попросив страховика повернути гроші, адже його майно загинуло «в результаті серії пожеж невеликої сили». Суд позов задовольнив. Страховик не розгубився і подав апеляцію, довівши, що підсудний винен в 24 умисних підпалах. Адвокат відправився до в'язниці.

Байки байками, а на страхових шахраїв припадає 20% всіх страхових виплат, призводить Ірина Альохіна дані світової спільноти. «У Європі відомі цілі банди до 1000 чоловік, включаючи адвокатів, експертів, лікарів», - розповідає Євген Потапов. За словами Ірини Альохін, вУкаіни розмах страхового шахрайства і того більше. Навіть голова Верховного суду запропонував виділити страхове шахрайство в окрему статтю КК, так гостро стоїть ця проблема. «Найбільшого розмаху шахраїв в автострахуванні, коли можуть страхувати автомобіль з вже отриманими ушкодженнями, коли домовляються про викрадення машини, вчиненні умисного підпалу», - каже Євген Попов.

- Останнім часом активно розвивається ще одна форма споживчого тероризму - організовані групи, мета яких - завдати шкоди конкуренту, розповів «МК» Сергій Пріходін. Півроку він займається справою подібної групи, яку найняв конкурент по бізнесу будівельної фірми. Загальна сума позовів до будівельній фірмі перевалила за 5 мільйонів рублів.

Як стати грозою прилавка

Чи варта гра свічок, кореспондент «МК» вирішив перевірити на собі, для початку вирішивши зайнятися купівельним тероризмом в сусідньому кафе. Щільно пообідавши, я відщипнула з голови пару волосків і влаштувала скандал. На жаль, це волосяне злодіяння припинили на корені. «У нас два кухарі-азіата підстрижені майже під нуль, а у вас, дівчина, в тарілці лежить довгий і рудуватий волосся», - сказав мені адміністратор. На підтвердження цих слів з кухні виглянули два кухарі.

Тоді я спробувала мовчки піти, але дорогу перегородив охоронець. Всупереч всім скаргам рестораторів він виглядав зовсім не беззахисним і пропускати мене нікуди не мав наміру. На загрозу, що я поскаржуся на незаконне затримання і викличу поліцію, охоронець відповів: «Дуже добре, викликайте, вас вони і відвезуть». З поліцейськими мені стикатися не хотілося, тому за обід все ж довелося заплатити.

Мораль цієї байки досить проста: щоб стати професійними клієнтами-шахрайками, як мама з донькою в комедії «Серцеїдки», потрібно довго і наполегливо тренуватися. Чи варто сумнівна прибуток таких зусиль? Вирішувати вам. Але пам'ятайте, довго так заробляти на життя не вдасться. Ще Остап Бендер попереджав Шуру Балаганова: «Скоро ваші руді кучері надокучили, і вас просто почнуть бити».