Як я повернула бракований товар без чека і гарантії

ВИКИНУТИ МОЖНА ЗДАТИ

Через місяць, як зазвичай, закінчилася гарантія. Чек на той час я вже ненавмисно викинула при генеральному прибиранні квартири.

А через три місяці носи чобіт почали тріскатися. Я забігла в майстерню, там спробували щось заклеїти, підфарбувати, але допомогло ненадовго. Зрештою тріщини розійшлися настільки, що чоботи стали намокати навіть від снігу. Та й вигляд у них став не для людей зі слабкими нервами.

І я вирішила випробувати на практиці: чого варто здати дефектний товар без чека після закінчення гарантії. Тим більше що подібна ситуація, судячи з Новомосковсктельской поштою, зустрічається дуже часто.

Завдання номер один в таких випадках: коли немає чека - довести, що ви купили товар саме в тій торговій точці, куди прийшли його здавати.

У моєму випадку продавщиці тут же стали відпиратися: «У нашому торговому центрі кожен другий такі чоботи продає - чого ви до нас-то прийшли ?!»

Майте на увазі: за законом підтвердженням факту придбання товару у конкретного продавця можуть служити найрізноманітніші докази:

- згадка назви торгової фірми або продавця - індивідуального підприємця в накладній, товарному чеку, на бирці, прикріпленій до виробу, і т. д .;

- слова свідків, разом з якими ви здійснювали покупку;

- фірмова упаковка із зазначенням даних про продавця;

- серійний номер виробу, артикул та інші дані про товар, зазначені на ньому і зафіксовані в документації торгової точки;

- а також будь-які інші докази.

У моєму випадку підтвердженням стала збереглася коробка з-під чобіт з їх артикулом. До того ж покупку я робила разом з сестрою, яка при необхідності могла б дати свідчення - я вказала це в претензії.

Отже, роздрукувавши претензію в двох примірниках, я вирушила з коробкою «убитих» чобіт в торговий центр.

Дізнавшись, що у мене немає чека, співробітниці салону взуття обурилися (див. Вище), а почувши, що ще й гарантія закінчилася 5 місяців назад, просто отетеріли: «І у вас вистачає совісті щось вимагати ?!»

Увага: якщо продавці відфутболюють, починають хамити і т. П. Не витрачайте час і нерви даремно, а відразу переходите до письмовій формі спілкування - передавайте претензію.

Один екземпляр залишаєте продавцеві, а на другому, який ви заберете собі, співробітник магазина повинен поставити відмітку про прийом з підписом або печаткою.

Нерідко постає питання: а що робити, якщо претензію брати відмовляються - «директор забороняє», «старшого менеджера немає» і т. П. Є кілька виходів:

2. Вимагати книгу скарг і пропозицій торгової точки і вписати претензію туди. Для себе в цьому випадку потрібно записати реквізити вашої скарги в книзі: страницу, номер звернення, дату.

3. Надіслати претензію поштою з описом вкладення та повідомленням про вручення.

Спір вирішено ЕКСПЕРТИЗА

Улюблений аргумент продавців для відфутболювання покупців - переведення стрілок: споживача звинувачують, що він сам винен у псуванні товару. Мені, наприклад, заявили: «Ви напевно в цих демісезонних чоботях в мороз ходили, тому вони і потріскалися».

Важливо: в подібних ситуаціях - коли виникає суперечка про причини дефекту - проводиться експертиза. В період гарантії по закону її оплачує продавець. Якщо ж гарантія закінчилася, то магазин має право вимагати, щоб покупець сам здав товар на експертизу і приніс висновок про результати. У разі підтвердження заводський брак або інших дефектів виробничого характеру магазин відшкодовує покупцеві витрати на експертизу.

У великих торгових центрах експерти зазвичай приїжджають прямо на місце і перевіряють якість товарів на замовлення кількох торгових точок. У покупців може виникнути думка: а чи не «підгодовані» чи такі «постійні» експерти торговими точками?

Щоб не мучитися сумнівами і не допу ст ить зловживань, скористайтеся законним правом споживача присутнім при експертизі товару. А щоб вас не прокотили - мовляв, забули сповістити, що не додзвонилися і т. П. - обов'язково вкажіть в претензії: прошу повідомити мені про місце, дату і час проведення експертизи відповідно до п. 5 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів».

Згідно із законом покупець має повне право пред'являти претензії з приводу недоліків товару, якщо ці дефекти виявилися після закінчення гарантії упродовж розумного строку в межах двох років після придбання товару (п. 5 ст. 19 Закону «Про захист прав споживачів»).

А якщо черевики натирають.

Я купив черевики, за якістю і зовнішнім виглядом вони мене влаштовують, але розтирають ноги так, що ходити неможливо: кожен раз - буквально в кров. Коли міряв - все було нормально: і розмір, і форма підходять. Я вже і розтяжки пробував, і всякі спреї - нічого не допомагає. Чи не можна таке взуття здати, оскільки носити неможливо? На що потрібно посилатися в такому випадку?

З повагою, Дмитро.

В даному випадку не обійтися без експертизи. Виходячи з її укладення, можливі два основні варіанти:

1. Черевики якісні, виробники сумлінно дотримувалися технологію виробництва, а всі проблеми - через індивідуальних особливостей організму покупця: форми ноги, висоти підйому і т. П.

Тут, на жаль, залишається нарікати лише на себе: здавати неподошедшую ношений взуття і вимагати повернення грошей споживач не має права.

2. Взуття натирає тому, що виробник схалтурив: неякісно (грубо) оброблена шкіра, порушена технологія виготовлення колодки і т. П. - все це повинно бути підтверджено експертизою якості черевик.

У такій ситуації ви берете висновок експертизи, докладаєте до заяви про повернення грошей і сміливо відправляєтеся до продавця - вашу претензію повинні задовольнити.

Що повинно бути зазначено у висновку експертів

Як пояснили мені в Московському товаристві захисту споживачів (МОЗП), в більшості випадків експертиза взуття, як і багатьох інших непродовольчих товарів, проводиться за органолептичними показниками - простіше кажучи, експерти уважно оглядають товар і за зовнішніми ознаками роблять висновок про причини появи дефекту.

Особисто я, щоб бути у всеозброєнні, заздалегідь проконсультувалася з досвідченими експертами МОЗП: як, на їхню думку, можна розцінити тріщини на моїх чоботях. Мені повідомили, що тріщини на лакованій поверхні взуття часто свідчать про невідповідність коефіцієнтів розтяжності шкіри і її лакового покриття. А це - самий що ні на є виробничий дефект, за який несе відповідальність продавець товару.

«Приходьте за грошима»

Згідно із законом на повернення грошей за неякісний товар продавцеві відводиться 10 днів. Мені подзвонили на 5-й день: «Ми уважно ознайомилися з вашою претензією, приїжджайте за грошима». Навіть експертиза не знадобилася.