Місія підприємства, її значення і структура

Ядром системи цілей і вихідним моментом стратегічного управління є місія підприємства (компанії, фірми). У зарубіжній літературі цей термін прийнято називати корпоративної місією або концепцією бізнесу. Вважається, що місія надає підприємству оригінальність і наповнює роботу людей особливим змістом.

Для вітчизняних підприємств місія є принципово новим елементом. Для фірм промислово розвинених країн цей розділ стратегічного плану є майже обов'язковим і опрацьовується детально. Наприклад, 75% компаній США мають чітко сформульовану місію. У Великобританії місію має уряд і окремі міністерства.

Місія виробляється, виходячи зі стратегічного бачення підприємства і цінностей вищого керівництва.

Бачення - це керівна філософія бізнесу, обгрунтування існування підприємства. Це те, що можна побачити керівництву і вищим менеджерам щодо місця свого підприємства на ринку, ідеальна картина того, чим підприємство збирається стати. Головне питання, на який відповідає бачення: яким підприємство повинно бути в майбутньому?

Головне питання, але який відповідає місія: для кого і для чого існує підприємство?

Хоча у фахівців зі стратегічного управління є незначні розбіжності з приводу структури місії, більшість її пунктів є схожими. Об'єднуючи різні думки, можна сказати, що місія складається з декількох елементів.

Перший елемент місії - визначення конкурентної політики. Галузеве направленіевклю-чає в себе перелік сфер господарської діяльності, в яких збирається працювати фірма. Споживче напрямок визначаються-ет коло клієнтів, яких обслуговуватиме фірма. Географічне напрям характеризує країни і регіони, в яких могла б працювати компанія, чи буде вона багатонаціональної або буде працювати в одній географічній ніші.

Другий елемент місії - стратегічні наміри. Стратегічні намереніяфірми передбачає визначення тих ключових показників, кото-яких прагне досягти фірма в майбутньому. Зазвичай це формулює-ся так: «Ми прагнемо. »Як правило, стратегічні намереніяслужат для мотивації працівників фірми. Крім того, вони дозволяє суб'єктам зовнішнього середовища (клі-ентам, партнерам, контрагентам) оцінити наміри фірми відно-сительно подальших дій на ринку і перспективи розвитку взаємин.

Третій елемент місії - компетентність персоналу і конкурентні переваги. Місія визначає суть загальнокорпоративних цінностей. До них відносять-ся спеціальні знання і навички, якими володіє персонал підприємства і які дозволяють запропонувати клієнтам кращі товари та послуги. Наприклад, акцент на технологічні нововведення, ви-сокое якість продукції і послуг, ціноутворення, інженерні ре-шення.

Четвертий елемент місії - основні зацікавлені групи. Кілька років тому ввели новий термін - стейкхолдер (stakeholder). Даний термін визначає групи осіб, які або залежать від підприємства, або самі впливають на його діяльність. З'явилася ціла теорія стейкхолдерів, яка багато в чому пояснює діяльність підприємства як результат узагальнюючого ефекту підтримки або опору груп стейкхолдерів.

Серед стейкхолдерів розрізняють:

- внутрішніх стейкхолдерів. До них відносяться власники, керівники, працівники підприємства та профспілки;

- ринкових стейкхолдерів. До них відносяться покупці, конкуренти, постачальники;

- зовнішніх стейкхолдерів. Це держава, політичні та фінансові групи, торгові асоціації, групи активістів ( «зелені», суспільство споживачів та ін.).

Відповідно до теорії стейкхолдерів в стратегічному управлінні застосовується наступна послідовність етапів:

а) виділяються конкретні стейкхолдери і визначається ступінь їх впливу на діяльність підприємства. Наприклад, це можуть бути конкуренти, споживачі і постачальники;

б) визначається план дій, що включає прямі і непрямі дії по відношенню до стейкхолдерам. Маємо приклади застосування «силові» дії, іноді шукається компроміс, іноді по відношенню до стейкхолдерам діють поодинці, а іноді об'єднуються в стратегічні альянси.

в) трансформується внутрі фірмове управління за рахунок струк-турне змін на підприємстві. Найчастіше це робиться для врахування інтересів внутрішніх стейкхолдерів, але іноді і для зовнішніх (організація служби «зв'язки з громадськістю» - для зовнішніх стейкхолдерів, реформування відділу маркетингу - для стейкхолдерів на ринку);

г) оцінюється, як стейкхолдери реагують на вплив на них. При цьому важливо, щоб їх оцінка була або позитивної, або, якщо є протидії, то вони носили хоча б неантагоністичний характер.

П'ятий елемент місії - зростання і прибутковість. Економічне зростання важливий для кожного підприємства. Прибутковість в складі місії розглядається як забезпечення сталого розвитку. Причому важливим є незабезпечення маси прибутку, а забезпечення балансу між дивідендами і витратами майбутніх періодів.

Місія окремих комерційних підприємств в Россі формулюється просто і дуже прямолінійно - максимум прибутку! Це хибний підхід. Для споживачів, в кращому випадку, розмір прибутку підприємства не представляє інтересу. А в гіршому випадку, споживачі ставляться негативно до збільшення прибутку підприємства за їх рахунок.

Необхідно пам'ятати, що прибуток - це внутрішня проблема підприємства і виставляти її на показ не прийнято. Японські менеджери вважають отримання прибутку не основною метою, а супутнім результатом успішної ділової активності.

Наприклад, Г. Форд сформулював місію своєї компанії так: «Ми надаємо людям дешевий транспорт». При цьому він завжди підкреслював, що прибуток не пройде повз того, хто це зробить.

1) Підвищення рівня життя населення. Даний напрямок роз-ється найбільшими корпораціями (фінансово-промислові-ми групами), що мають достатній обсяг вільних коштів. Конкретні форми реалізації даного напрямку залежать від сфер бізнесу, що реалізуються підприємствами, а також від прив'язаний-ностей їх власників і вищого керівництва. Це може бути і створення нових робочих місць, і підтримка малозабезпечених грома-дан, і фінансування конкретних наукових проектів, і меценат-ство в галузі культури і мистецтва.

Але за-ніж потрібна місія ткацькій фабриці, м'ясокомбінату, оптово-роз-нічной фірмі? Може бути, і потрібна, якщо їх власники, руко-водствуясь почуттям обов'язку, здоровими амбіціями, громадянською позицією, беруть на себе зобов'язання, що зв'язують їх бізнес з якимись ширшими цілями »[6].

Місія може бути сформульована як в одній фразі в межах абзацу, так і в більш об'ємній формі. Може існувати скорочений і повний варіант місії для різних цілей. Наприклад, більш короткий представницький варіант для включення до річного звіту перед акціонерами або більш повний варіант для внутрішньофірмового використання.

Ось як виглядають місії декількох відомих західних і українських підприємств і компаній.

Місія корпорацііJohnson Johnson:

Ми відповідаємо перед лікарями, медсестрами, пацієнтами, матюкаючи-ми і всіма іншими людьми, які використовують нашу продукцію і послуги. Ми повинні постійно прагнути знижувати витрати для підтримання-ня розумних цін. Замовлення покупців повинні бути виконані не-повільно і точно. Наші постачальники і споживачі повинні мати можливість отримати достатній прибуток.

Ми відповідаємо перед своїми працівниками, чоловіками і жінками, які працюють з нами по всьому світу. Кожен повинен розглядатися як особистість. Ми повинні поважати їх гідність безпеки і впевненості у своїй роботі. Компенсація повинна бути достатня і адекватна, а ра-Бочее місце - чистим і безпечним.

Працівники повинні відчувати себе вільними при висловлюванні зауважень і пропозицій. Вони долж-ни мати можливість для застосування і підвищення своєї кваліфі-кації. Ми повинні забезпечувати компетентне управління, а наші дії повинні бути справедливими і розумними.

Ми відповідаємо перед суспільством, в якому живемо, і перед світом в цілому. Ми повинні бути добрими громадянами - підтримувати хорошу роботу і пла-тить податки. Ми повинні допомагати поліпшенню системи освіти і охорони здоров'я.

Ми повинні підтримувати в хорошому стані нашу власність, забезпечуючи збереження навколишнього середовища і природних ресурсів.

Ми відповідаємо перед нашими акціонерами. Бізнес повинен приносити відчутний прибуток. Ми повинні експериментує-вать з новими ідеями. Дослідження повинні виконуватися, наукові програми - розвиватися, помилки - виправлятися. Необхідно при-набувати нове обладнання, реалізовувати нові можливості, випускати нові продукти. Якщо ми будемо працювати відповідно до цих принципів, власники наших акцій матимуть хороші дивіденди.

Місія компанії Lucent Technologies:

Ми прагнемо стати кращою в світі фірмою, поєдную-щей людей, надаючи їм легкий доступ один до одного, інфор-мації і послуг, в яких вони потребують, в будь-який час у будь-якому місці.

Місія компанії XEROX

Поширення знань за допомогою документів.

Місія компанії «Хьюлетт-Паккард»

Розділяти успіх компанії зі службовцями, надавати довіру і повагу працівникам, забезпечувати клієнтів товарами і послугами за вищим розрядом, Бути по-справжньому зацікавленими в забезпеченні ефективних рішень проблем клієнтів, Забезпечити отримання прибутків в інтересах акціонерів, уникати довгострокових фінансових зобов'язань для забезпечення розвитку компанії, підтримувати індивідуальні ініціативи та старанність, працювати в команді, бути відданими корпорації.

Ми створюємо і реалізуємо ідеї в області розробки і просування товарів і послуг для задоволення клієнтів наших клієнтів.

Місія Торгового дому «Русьімпорт»:

Безумовний і значне зростання культури споживання справжніх вин вУкаіни, а також розвиток даного ринку в цілому.

Дуже важливо, щоб місія була сформульована гранично ясно і була зрозуміла всім суб'єктам, взаємодіючим з підприємством, особливо всім її членам. Місія не повинна втомити споживача при вивченні. Разом з тим вона дати йому максимум концентрованої і позитивної інформації про підприємство. Формулювання місії повинна виключати можливість неоднозначного тлумачення, але в той же вре-ма залишати простір для творчого і гнучкого розвитку фірми.

Повернутися в зміст: