Менеджмент автосервісу як управляти співробітниками, статті на

Будь-який власник автосервісу або автомийки рано чи пізно може зіткнеться з проблемою кадрів: хтось із працівників, а іноді і кілька, недобросовісно виконують свої обов'язки. І тоді підприємство повільно, але вірно втрачає клієнтів і репутацію.

У цій статті ви дізнаєтеся про те, як перевірити ефективність персоналу і уникнути проблем.

Наскільки чесні ваші співробітники?

Трапляється так, що працівники свідомо називають ціни вище, ніж є насправді, наживаючись на довірі клієнтів. Частина обов'язків може просто ігноруватися: підтримка порядку на робочому місці, шанобливе ставлення до замовника, якісне виконання необхідної роботи, інформування про різні додаткові послуги або акціях.

Прибиральники і двірники

Тут головна проблема: неякісне виконання своєї роботи. Двірник недомёл, прибиральниця Недом, знайоме? Встановіть камери спостереження за територією. Завдяки цьому, ви зможете точно сказати: у скільки з'явився на роботу двірник? Чи пройшов він все об'єкти або годину копирсався на одному місці. Заведіть журнал для прибиральниць і переглядайте його раз на місяць: у журналі має стояти число, час збирання і перелік приміщень, плюс підпис співробітника. Таким чином, ви дізнаєтеся на кого грішити в разі невиконання обов'язків.

З механіками складніше: недороблений ремонт, причому по дрібниці, яка може вилитися в скаргу. Ті ж вкрадені інструменти. І проблема, про яку якось менше чутно останнім часом, але вона має місце бути: алкоголізм.

Якщо з крадіжками і халтурою ще можна боротися через штрафи або догани, то воювати проти «зеленого змія» надзвичайно складно. Особливо, якщо співробітник - цінний фахівець. Штрафи і догани часто не допомагають, тільки погіршують ситуацію, поки не залишається один варіант: звільнення.

Проводьте інвентаризацію як мінімум раз на місяць - це допоможе унеможливити крадіжки. Встановіть жорсткий контроль на вході (можливо, варто найняти охоронця): співробітник, що прийшов на роботу «на бровах» - точно не те, що хочуть побачити ваші клієнти.

Найбільш частими проблемами менеджерів є хамство і привласнення коштів, якщо менеджер також завідує і розрахунком за надані послуги. Відстежити такі ситуації досить складно, але останнім часом з'явилося безліч сервісів «таємний покупець», які здатні зловити недбайливих менеджерів за руку. Та ви й самі можете попросити своїх знайомих про перевірку, як тільки з'явилися підозри.

Тут ті ж елементарні методи боротьби: покарання у вигляді доган і штрафів діють не завжди. Можливо, варто боротися з причиною, а не наслідком? Створіть атмосферу довіри, тримайте оклади на середньоринковому рівні.

Свіжим трендом в менеджменті автосервісу є створення підприємства на основі різних пайових систем. Нехай кожен ваш співробітник володіє певним «пакетом акцій», інакше кажучи паєм, що забезпечує йому прибуток в довгостроковій перспективі. Таким чином, виходить, що чим вище ваш прибуток, тим більше його частка, яку він має право вимагати при звільненні. Не так-то легко обікрасти самого себе.

Виконавчий директор

Якщо ж ви будете виконувати мережу автосервісів, не зайвим буде і перевіряти виконавчих директорів на предмет невеликих крадіжок і «лівих» підрядів. Перевіряти можна, ведучи суворий облік, або ж маючи лояльного бухгалтера, провідного цей самий строгий облік і звітує безпосередньо вам.

Багато доходять до того, що ставлять «жучки» в офісі директора, але, по-перше, це досить брудна методика, по-друге, співробітник має право подати на вас до суду, якщо ви «забули» попередити його про прослуховування. Є сенс встановити камери і всередині основних приміщень. Це корисно не тільки з точки зору контролю за роботою своїх підлеглих, а й підвищить загальний рівень безпеки. У разі пограбування, бійки або взаємних звинувачень, винного буде набагато простіше знайти.

Як боротися?

Якщо ви все-таки зіткнулися з подібними проблемами, то ось декілька порад. Найкращою мотивацією для роботи, звичайно ж, є заробітна плата. Ось кілька ідей щодо того, що можна зробити:

Використовуйте процентну систему, мотивуючи співробітника працювати «на себе».
Використовуйте систему плаваючого окладу. Вона виступить колективним мотиватором.
Внесіть відсоток від вашого прибутку в зарплату співробітників. Принцип той же - підвищується прибуток підприємства, підвищуються заробітні плати працівників.

В іншому випадку введіть преміальної-штрафовую систему. Тоді, відповідно, винний співробітник буде оштрафований, вислужитися - премійований. Як дещо інший, більш «м'який» варіант, підійде преміальна система, що виключає штрафи, як такі.

Звичайно, це створює нерівність між службовцями на одній посаді. Це негативний момент, який створює напругу в колективі. Але навіть його можна уникнути, створивши правильну атмосферу в колективі. Мова про яку і піде нижче.

Як уникнути?

Багато компаній свідомо йдуть на спрощення умов для цінних фахівців або співробітників на посадах, пов'язаних з розумовою працею. Наприклад, не поспішайте лаяти всіх підряд за запізнення, може бути варто ввести систему оповіщення про запізнення для всієї команди? Звичайно, якщо працівник зловживає цим, можна накладати штрафи та інші санкції. Особливо це актуально для великого міста: ніколи не знаєш, коли намертво встанеш в пробці.

Призначте старшого в кожній ланці. Це допоможе чітко розподілити відповідальність і підстьобне одного з підлеглих чітко контролювати інших. У разі проблем, викликайте як винуватця, так і відповідального і послухайте позицію кожного з них. Не варто й говорити про те, що додаткові обов'язки повинні бути оплачені.

Скажи мені, хто твій друг

Клієнт, так чи інакше, буде звертати увагу на поведінку ваших співробітників. У тому числі і на їхнє ставлення один одному. Співробітники - обличчя вашого автосервісу. Тому, вони повинні робити гарне враження. У колективі, де культивується атмосфера взаємодопомоги, будь-які внутрішні чвари досить швидко затихають. Більш того, в подібному колективі, ні у одного не виникає думка, щоб що-небудь вкрасти або когось обдурити.

Почніть з себе. Не забувайте, що ви - начальник, просто будьте доброзичливі і привітні до своїх співробітників. Тим самим ви створите грунт для дружньої атмосфери у вашому автосервісі. Заохочуйте креативний підхід до праці, інтерес до роботи один одного.

Відмінним інструментом в підтримці ефективності є збори. Візьміть за правило устрівать загальні збори на початку робочого дня (якщо колектив невеликий) або в групах по спеціалізації. Не варто перетирати особисті проблеми, нехай кожен співробітник відповість на три прості запитання:

Що я робив вчора?
Що я збираюся робити сьогодні?
Які проблеми виникли при виконанні обов'язків?

Завдяки такому обговоренню, кожен буде на увазі, особливо ті, кому нема чого сказати. Плюс, фахівці отримають можливість дізнатися про роботу іншої ланки, їх проблеми та потреби. Можливо, механік хоче висловити «пару ласкавих» менеджерам? Не потрібно його зупиняти, варто лише припиняти зайві емоції: чим краще працює кожна ланка і їх зв'язки, тим ефективніше працює бізнес в цілому.

дійте сміливо

Фактично, будь-яку виникає проблему з персоналом можна не тільки вирішити, але і передбачити її появу. Або навіть не залишити грунту для появи подібних бід. Секрет успіху вашого персоналу може бути прихований саме в контролі над ситуацією, правильно створеній атмосфері і задовольняє всіх зарплатної політиці.

За допомогою цих нехитрих прийомів ви зможете успішно підтримувати репутацію бренду, створити оптимальні умови для залучення цінних кадрів і, звичайно, підвищити прибуток компанії.