Корпоративна культура медичних установ

Корпоративна культура медичних установ вУкаіни - явище дуже мало досліджуване. Навіщо корпоративна культура потрібна лікувального закладу? Робота будь-якої установи охорони здоров'я і так строго регламентується професійними нормами, численними посадовими інструкціями. До чого ще формувати звід корпоративних правил поведінки і взаємодії співробітників між собою, з керівництвом та пацієнтами?

КК існує в будь-якій організації, незалежно від її розмірів і сфери діяльності. У будь-якому суспільстві є свої принципи, норми, правила, порядки і ритуали, якими керуються члени групи. В одних організаціях КК розвивається неусвідомлено і дотримується негласно, в інших базується на цілому зводі законів, обов'язкових до виконання.

На жаль, в установах введення норм і практик КК не на словах, а на ділі - явище досить рідкісне, між тим, чим сильніше, тим якісніше репутація установи і вище «репутаційний капітал» (ключове слово тут - капітал, тобто капітальний ). Спочатку клієнт може бути притягнутий ім'ям компанії, але спілкуватися він буде не з ім'ям, а з конкретними людьми. Тому потрібно допомогти кожному співробітнику усвідомити себе частиною своєї організації, узгодити свої цінності і цілі з «кодексом честі» компанії, сформувати відповідальність за свій особистий імідж як інструмент формування іміджу установи. Організаціоннаякультуранапрямую впливає не тільки на розміри прибутку, а й на все життя організації причому цей вплив значно перевершує всі традиційні форми впливу на працівників. Багато хто звик до вираження «атмосфера в компанії». Організаційна культура-це кисень в атмосфері. Без кисню не буває ні вогню, ні життя [18].

Процес формування КК сучасної - медичної організацііh - непросте завдання навіть для досвідчених керівників. Спущений "згори" звід правил може викликати у співробітників мовчазне відторгнення або бурю протесту. Найбільш оптимальний варіант формування основ організаційної культури - це процес, в якому бере участь весь персонал. Але спочатку необхідно провести певну підготовчу роботу, ознайомити колектив з основними поняттями. Співробітники повинні зрозуміти, що принципи і норми корпоративної культури покликані створювати особливу атмосферу, комфортну для персоналу і пацієнтів. Ця атмосфера, на думку С.М. Луговий, в свою чергу впливає на рівень задоволеності пацієнтів і на ефективність роботи співробітників, а значить, відбивається як на особистому успішності кожного члена колективу, так і на конкурентоспроможності організації в цілому [12].

Формування організаційної культури - процес тривалий і складний. Її носіями, природно, є самі співробітники, але в якийсь момент вона перетворюється в єдиний дух, властивий саме цьому лікувальному закладу. За словами І.Ю. Єрмакової, організаційна культура будучи принципово важливим елементом функціонування клініки, стає «реальним фактором підвищення її конкурентоспроможності» [5].

Кожна установа охорони здоров'я має свій, тільки їй властивий стиль, філософію і принципи, методи прийняття рішень, ділову практику, кодекс цінностей, а також особливу систему внутрішніх взаємин. Основні принципи культури, почуття духовної спільності працівників компанії, часто роблять набагато більший вплив на результати діяльності, ніж технологічні або економічні ресурси, організаційна структура, інновації або нормування часу. Безумовно, всі ці компоненти необхідні для успіху. Але і прихильність її працівників основним принципам організаційної культури є важливим чинником успіху установи.