Консультація «хочу звільнитися! »

Вранці, коли я (далі по тексту Г.К.) Прийшла на роботу, адміністратор повідомила мені, що мене чекає наша співробітниця Олена Іванівна (ім'я змінено). щоб поговорити. Попередньо вона сказала, що хоче написати заяву на звільнення. Олена Іванівна працює у нас прибиральницею другий місяць, спокійна, миловидна жінка, людина доросла їй близько 60 років.

Прошу запросити Олену Іванівну (далі по тексту Є.І.) в кабінет, для бесіди.

Г.К. Привіт Олена Іванівна, проходите, сідайте. Рада вас бачити.

Є.І. Привіт, Галина Муссаевна, я Вас з нетерпінням очікую, щоб сказати, що я хочу написати заяву на звільнення. Вибачте, але я не хочу більше тут працювати.

Є.І. У мене не склалися стосунки з колективом, я так більше не можу, у мене здають нерви. Колектив такої недружній, я не зможу працювати.

Г.К. Олена Іванівна, Вас хтось образив? У чому проявляється недружелюбність колег?

Є.І. Вони знущаються наді мною!

Г.К. Можете навести приклад?

Є.І. Ну ось, наприклад, Іра (Іра теж прибиральниця - колега Є.І.) мені недавно сказала, що роздягальня брудна, а я там тільки що прибрала. Таким підлим тоном, я прямо рознервувалася.

Г.К. А як насправді? Там було чисто?

Є.І. Чисто, тільки на стінці там плями були якісь, ну папірець валялася. Але Ви розумієте, мені вже скоро 60 років, а вона молодша, чому вона мені вказує.

Г.К. Правильно я Вас розумію, що Вам не подобається саме тон, яким говорить Іра?

Є.І. Так, так і взагалі це її не стосується, у мене взагалі відчуття, що все за мною стежать, помічають мої недоробки. Знаєте, навіть садівник Еля, теж якось на мене дивиться з подивом і каже: «я не розумію тебе, чому ти з дівчатками не знаходиш спільну мову».

Г.К. Олена Іванівна, а Вам важливо щоб вона Вас розуміла?

Є.І. Та ні, зовсім не важливо ... Вона взагалі не з нашої бригади.

Г.К. Дуже добре, значить, це питання ми опустимо, швидше за все, це чергова фраза Елі, їй хотілося поговорити, а у Вас не було бажання. Так?

Є.І. Згодна, вона любить всім підтакувати, а не знає про що мова. Але Ви розумієте Галина Муссаевна, все-все проти мене.

Г.К. Чому ви так думаєте? Ви такий доброзичливий і спокійний чоловік, і колектив прибиральників у нас підібрався дуже хороший, дружний. Я впевнена, що у нас є всі можливості виправити ситуацію. Давайте, визначимо наші завдання. Що може змінити ситуацію, щоб Вам працювалося комфортно.

Є.І. Ви розумієте, Галина Муссаевна, це почалося з першого дня, на мене звалили всю важку роботу, ходять, чекають, коли я вибьюсь з сил. Роблять мені зауваження, радіють моїм невдач. Я б прибирала свою ділянку, а не ті приміщення, куди скаже бригадир, щоб ні з ким не працювати, було б краще і спокійніше мені.

Г.К. Олена Іванівна, щодо «своєї ділянки», я Вам зараз розповім, чому це неможливо. У нас бригада і кожен співробітник взаимозаменяем. Коли хтось на вихідному або у відпустці, ми не можемо залишити без прибирання будь-якої ділянку, згодні зі мною?

Є.І. Так, звичайно, це я розумію.

Г.К. А, тепер давайте з'ясуємо ситуацію з фізичним навантаженням. Я з Вами згодна, робота прибиральника фізично важка, вимоги високі, прибирання потрібна постійна. Ділянки всі однакові, розподілені рівномірно між усіма членами бригади. Швидше за все, буде потрібно час, щоб адаптуватися. Адже ми вже зняли цю проблему, коли Ви сказали, що Вам важко. Ми залучили до цієї роботи працівників з поломоечной машиною, перебудували черговість робіт, зараз Вам працювати легше?

Є.І. Набагато, зараз я не так втомлююся, у мене менше навантаження. Велике дякую.

Г.К. Дуже добре, що з цим розібралися, Ви тепер все встигаєте? Правильно?

Є.І. Так, тепер фізично я не втомлююся, але ось дівчатка мене весь час засмучують, прямо все проти мене.

Г.К. Прямо таки все (прибиральників в бригаді 10 осіб). А як ваш бригадир Аня, теж також поводиться?

Є.І. Ой, що Ви, Аню я поважаю, вона так себе не веде, вона молодець. Ще Світу, теж хороша, вона теж так не робить, розмовляє нормальним тоном.

Г.К. А якщо Аня або Світу роблять Вам зауваження, Ви як сприймаєте?

Є.І. Нормально, це Аніна обов'язок стежити за прибиранням, а Свєта дуже коректна людина, що не ятрить, її зауваження доброзичливі.

Г.К. Чудово, я впевнена, що і з іншими колегами можна побудувати хороші відносини. Вони поміняють свою поведінку, якщо ви поговорите з ними відверто і донесете їм свою думку. Давайте разом попрацюємо.

Отже. Якщо я правильно зрозуміла, Вас зачіпає, що Вам роблять зауваження колеги? Тим більше ті, хто молодше Вас і ще й намагаються іронізувати?

Є.І. Дуже зачіпає, я вже ліки стала приймати заспокійливі. Я ж так добре прибираю, намагаюся, у мене навіть часу на обід не вистачає, я просто весь час працюю, а дівчатка курити ходять по 15-20 хвилин і обідають.

Г.К. Я Вас розумію, це не легко, але я впевнена, ми впораємося з цим завданням! А обідати обов'язково треба вчасно, адже є робота, яку можна перенести на другу половину дня?

Є.І. Ну попільнички можна пройти по обіді, сміття з поверхів зібрати. Дійсно, у мене звільниться більше часу, я буду спокійно обідати, а то я поспішаю завжди.

Г.К. Дуже добре, що Ви сьогодні розповіли всі свої думки, частина з питань ми вирішили прямо зараз, я Вас дуже прошу, Олена Іванівна, говорите, що не виходить. Якщо не виходить щось, будемо разом вирішувати. А ще, я Вам хочу підказати хороший спосіб реагування на некоректні зауваження Ірини. Давайте розберемо ситуацію, про яку Ви розповіли спочатку нашої бесіди. Ви будете Ірою, а я буду Оленою Іванівною.

Г.К. Говоріть мені ті слова, які сказала Вам Ірина, тим же тоном, згадуйте.

Є.І. «Ну що Льон, брудно в роздягальні-то, як же ти прибирала, ось як ти прибираєш!»

Г.К. «Так, Ірочка, дякую тобі, що ти мені вказала на мої недоробки, я дійсно поспішала і пропустила це пляма і папірець. Здорово, що ти уважна до моєї роботи. Тільки, знаєш, роби мені зауваження через Світлану, вона бригадир і постійно перевіряє всю роботу, яку ми робимо, мені так буде простіше. Я дійсно намагаюся робити роботу добре, але поки що досвіду замало ».

Є.І. Я навіть і не знаю, що Іра мені відповіла б на такі слова.

Г.К. Коли виникає такого роду розмова, відповідати краще за принципом «Завжди Так, починаємо розмову з того, що говоримо Та чи синоніма слова Так».

Це такий психологічний прийом, який знімає конфліктогени, тобто ситуації і слова, що призводять до конфліктів. Спробуйте такий прийом, дуже добре працює.

Насправді Іра багато разів виявляла свою дружелюбність в колективі, думаю, що така відповідь її змусить задуматися, як вести себе більш коректно, вона зараз не у властивій їй ролі, а як з неї вийти сама не знає. Ваша доброзичлива реакція допоможе їй зробити перший крок.

Є.І. Я спробую так себе вести. А дійсно, адже коли я прийшла Іра мене зустріла дуже добре, допомагала вчитися всьому, адже організація велика, стільки нових людей, стільки треба всього знати ...

Г.К. Так, а тепер Ви все вмієте, можна Вам доручити будь-яку ділянку, і будеш впевнена, що все буде зроблено добре і вчасно. А тепер, я побуду знову в Вашої ролі, а Ви станьте на позицію керівника, тобто, на мою. Давайте я Вам розповім про свої проблеми, а Ви подивіться на ситуацію з боку і запропонуйте мені якесь рішення? Спробуємо?

Є.І. Цікаво, що у нас вийде.

Г.К. Вийде розібратися і прийняти найкраще рішення. Почнемо. (Попередньо переглядаю замітки, які зробила під час бесіди, починаю розмову від імені Є.І.). «Галина Муссаевна, я хочу написати заяву на звільнення. Вибачте, але я не хочу більше тут працювати ».

Г.К. У мене не склалися стосунки з колективом, я так більше не можу, у мене здають нерви. Колектив такої недружній, я не зможу працювати. Вони на мене звалили всю важку роботу. Роблять мені зауваження. Я б прибирала свою ділянку, а не ті приміщення, куди скаже бригадир, щоб ні з ким не працювати, було б краще і спокійніше мені.

Є.І. Можна я буду говорити, тільки про, те, що мене зараз хвилює, про важку навантаження ми вже з Вами розібралися.

Г.К. Звичайно, домовилися.

Є.І. (Замислилась і посміхнулася). Знаєте, Олена Іванівна, а може, Ви і самі дали привід так себе вести дівчаткам? Коли вони до Вас підходили, та сама Іра, з пропозицією допомогти, Ви відмовлялися, мовчки працювали, хоча Вам було важко, збирали в собі образу ... Вам хотілося довести, що Ви нітрохи не гірше впораєтеся з роботою, хоча за віком і старше всіх . А коли Іра зробила зауваження, це виявилося дуже образливим.

Г.К. Але я ж хотіла добре все робити і швидко, а вони весь час помічають мої недоробки. Взагалі, мені хотілося б працювати на певній ділянці, щоб ні з ким не контактувати.

Є.І. (Не помічаючи, що знову повернулася в свою роль енергійно говорить): Так неможливо, же ізолюватися зовсім, все одно доведеться спілкуватися, робота така. Та й колектив хороший, вони все такі молодці, один одного замінюють в будь-якій ситуації, вчора Світу допомагала мені, а минулої суботи я - Ірі.

Є.І. Так, якщо чесно, я сама багато в чому винна, різко відповідала, напевно тому розлютила всіх ....

Г.К. Олена Іванівна, почуття провини деструктивне, не треба його в собі тримати.

Є.І. Та я б і рада, характер такий, переживаю за будь-якої дрібниці.

Г.К. А я не так давно впоралася з такою звичкою, дуже швидко. Я ж теж за характером була дуже «пережівательний людина»

Є.І. (з недовірою) Так як же впораєшся, я завжди такою була, ви собі не уявляєте, як це псує життя. Та й характер не змінюється, він же такий, який є.

Г.К. Ще як уявляю. Так я навіть і Вас навчу, тільки якщо дійсно хочете поміняти ситуацію. Для цього треба виконувати вправу. Ви готові попрацювати, це цікаво, а головне допомагає на 100%, якщо робити його постійно протягом хоча б 2-х місяців.

Є.І. Хоча і сумніваюся, але дуже хочеться спробувати.

А яке це вправа?

Г.К. Олена Іванівна, краще не пробувати, а робити, у Вас вийде обов'язково. Вправа називається «Ошибочка». Як тільки захочеться себе посварити, порасстраіваться через помилку. Робите ритуал: «Ошибочка. Я хороша. Працювати », давайте разом.

Я розповім сенс вправи:

1. знімаємо почуття провини

2. переводимо в позитив

3. робимо все, щоб виправити.

Спочатку зробіть кілька разів вдома, перед дзеркалом, з приводу якихось помилок. А потім подумки, коли будуть виникати подібні ситуації, будете говорити собі це і ставлення і до себе, і до інших зміниться.

Г.К. Просто, важливо тільки виконувати його регулярно, а ще ставити мету, терміни і який плануєте результат.

Давайте разом подумаємо: скільки разів на день у Вас такі ситуації бувають.

Є.І. Разів зо три-чотири в день бувають.

Г.К. Добре, тоді 1 раз в день на цьому тижні поробіть «помилочка», не має значення коли, коли згадаєте. Добре? Наступний тиждень, вже 2 рази в день, а ще через тиждень, кожен раз, коли почуття досади або провини у Вас буде, робіть вправу.

Є.І. Спасибі, хочеться, щоб все вийшло.

Г.К. Вийде обов'язково. Коли виконуєш вправу, дуже важливий ще одне правило: контроль, звіт і критерій виконання. Як будете контролювати виконання?

Є.І. Це як гра. Я можу з сусідкою по гуртожитку це робити, але краще буду писати в зошиті.

Г.К. Так, схоже, тільки це гарне, дієве вправу. В зошит теж добре писати, а потім Ваша зошит перетвориться в «Щоденник успіхів».

Є.І. А що це за Щоденник?

Г.К. З радістю розповім, тільки коли освоїте «помилочка», давайте через місяць розповісте, що вийшло?

А що стосується службових обов'язків, пропоную ще внести невелику поправку в вашу щоденну роботу. Давайте домовимося, що бригадир закріпить за вами конкретну ділянку, а в дні, коли необхідно, буде залучати вас на інших ділянках. Добре? Я бачу, що це цілком розумно.

Г.К. А що будемо робити з обідами? Перенесете частину робіт на другу половину дня? Або допомогти Вам побудувати денний графік?

Є.І. Ні, поки ми розмовляли, у мене виникли ідеї того, як все встигати, адже дівчатка встигають. Знаєте, ще я передумала звільнятися, адже причина конфлікту і в моїй поведінці теж є. А що це я все скаржуся, все налагодиться, я вже впевнена. Знаєте, я ж уже купила квиток додому, піду здавати після роботи.

Г.К. Дівчата теж не завжди встигали, вони просто навчилися, вони довше працюють і колись теж не встигали, все нормалізується.

З Вами одне задоволення працювати, в спілкуванні Ви цікавий і доброзичлива людина. А до нашого міста Ви вже звикли? (Є.І. проживає в гуртожитку нашої організації)

Є.І. Мені подобається місто, він красивий, клімат знову ж хороший, у нас на Півночі не так.

Сумую, звичайно, по своїх місцях, діти вдома, онуки. Але я хотіла б тут працювати і жити довше, ось тільки не виходить. Люди тут інші, але теж хороші. Спасибі Вам велике, мені треба було поговорити, а то я заплуталася.

Г.К. Згодна з Вами, тут люди дуже різні, багато наших співробітників з інших регіонів про це говорять, тому треба адаптуватися. У Вас хороший характер, Ви людина спокійна і доброзичлива, тому це не складе труднощів.

Олена Іванівна, я дуже рада, що Ви залишаєтеся, прошу Вас, заходите, коли виникають питання, будемо вирішувати разом, та й просто заходите, коли буде настрій. У Вас поки мало знайомих, буду рада з Вами поспілкуватися.