Конфлікт - конфлікт як інструмент розвитку

Про атмосфері підвищеної конфліктності говорять державні службовці та керуючі комерційних банків, працівники служби зайнятості та безробітні фахівці, люди похилого віку і молодь. Преса і телебачення нагадують суспільству про протиріччя між реальними можливостями суб'єктів РФ, гражданУкаіни і бажаними формами реалізації їх інтересів. Політики пропонують невідкладні заходи щодо розв'язання руйнівних загальноукраїнських конфліктів. А менеджери найактуальнішим все частіше вважають володіння технологіями роботи в конфліктних ситуаціях. І всі хочуть управляти конфліктами.

Але коли ставиться питання їх врегулювання, вибору форм роботи в конфліктній ситуації, оптимізації дій по її подоланню, то перш за все постає проблема розуміння сутності самих понять: «вихід з конфлікту» і «відхід від нього», «профілактика», «врегулювання», «регулювання», «дозвіл», «рішення» і «подолання». Труднощі вибору ускладнюється як відсутністю абсолютного єдності теоретичних підходів, так і відсутністю прямої залежності успіху суб'єкта в конфлікті на одному етапі від успіху на іншому.

Слід розрізняти два теоретичних підходи до поняття конфлікту.

Ось що говорить в передмові до своєї книги «Конфліктологія» В.І. Андрєєв: «. без уміння постояти за себе, вийти переможцем із конфліктної ситуації, суперечки, без уміння вести переговори людині просто неможливо вистояти, вижити в цьому світі ».

В силу такого підходу В.І. Андрєєв і визначає:

* Конфлікт як процес різкого загострення протиріччя і боротьби учасників у вирішенні проблеми, має значущість для кожного з його учасників.

Антагоністичний характер конфлікту можна вважати характеристичним ознакою інших моделей;

* Конфлікт - зіткнення протилежних інтересів, думок і прагнень;

* Конфлікт - відкрите протистояння як наслідок взаємовиключних інтересів і позицій.

Прихильники першого підходу описують конфлікт як явище негативне. Вони поділяють конфлікти на деструктивні і конструктивні (багато з них вважають, що конструктивні - рідкість, що конфлікт майже завжди поганий, і вже, принаймні, гірше безконфліктного співіснування). Більшість робіт за технологією роботи в конфлікті в рамках такого підходу дають рекомендації з маніпулювання, яке називають «управлінням конфліктом», «управлінням конфліктною ситуацією». Головною метою такого управління є ліквідація конфлікту з максимальною вигодою для себе.

2. Конфлікт - це система відносин. процес розвитку взаємодії. задані відмінностями суб'єктів, що беруть участь в ньому (за інтересами, цінностям, діяльності).

Вибір менеджером одного з двох підходів визначає і вибір їм, як наслідок першого вибору, форм роботи та рекомендацій своїй команді, структурним підрозділам щодо дій в конфліктних ситуаціях.

З нього і має починатися сьогодні управління, орієнтоване на довготривалий успіх і перспективу.