Клієнторієнтованість - що це таке, бізнес сьогодні

Повертатися повинен клієнт, а не товар

Коли бізнес обростає постійними лояльними клієнтами - це і є справжній успіх. Але він досягається тільки шляхом максимальної орієнтації на споживача, якщо ви, звичайно, не монополіст, до якого споживач все одно буде йти через брак іншого вибору. А щоб бути клієнторієнтована, бізнес повинен чітко уявляти собі, що саме він продає, і знати про справжні мотиви своїх споживачів.

Мотиви споживання товарів і послуг діляться на позитивні і негативні.

Позитивні мотиви споживання

Негативні мотиви споживання

1. Рішення будь-якої проблеми.
2. Ухилення від проблеми.
3. Неповне задоволення потреби.
4. Заміна способу вирішення проблеми.

Але для того, щоб бізнес був по-справжньому клієнторієнтована, мало знати мотивацію покупок своїх клієнтів і розробляти відповідні пропозиції. Потрібно ще, щоб всі працівники підприємства були націлені на те, щоб вкласти максимальну кількість зусиль в задоволення клієнта.

Один з кращих, на наш погляд, підходів до формування клієнтоорієнтованій команди полягає в тому, щоб донести до кожного співробітника одну просту думку: зарплату працівнику платить не начальник, зарплату йому платить клієнт. Тільки прийшовши до такого розуміння, ваші працівники зможуть по-справжньому якісно і душевно працювати зі споживачами.