Як залучити в готель нових клієнтів
Конкуренція в готельній галузі дуже висока, тому власники готелів вдаються до різних способів підвищення ефективності бізнесу, використовуючи нові методи залучення клієнтів.
Вивчайте досвід ведення бізнесу своїх конкурентів
Експерти ринку рекомендують вивчати бізнес конкурентів, і на основі отриманих даних приймати ефективні рішення. Дізнавшись, за рахунок чого сусідня готель приваблює гостей в будь-який сезон і ніколи не пустує, можна застосовувати ці методи в своєму закладі.
Відвідуйте готелі конкурентів, спілкуйтеся з персоналом і гостями (періодично можна заселятися в номери, щоб особисто оцінити рівень сервісу і зрозуміти, чим готель приваблює гостей). Все це дозволить отримати
Впроваджуйте нові рішення. Колись доступ в готелях до Wi-Fi вважався ексклюзивною послугою, яку дозволяли собі лише дорогі готелі. Сьогодні це навіть не норма, а необхідність, оскільки більшість постояльців при виборі готельного закладу уточнюють, чи є в номері доступ до бездротового і безкоштовного інтернету. Використовуйте сучасні технології. Наприклад, багато готелів комплектують номера планшетами, щоб гості користувалися ними під час проживання.
Використовуйте сучасні методи просування послуг
Для підвищення ефективності роботи готельного закладу використовуються спеціальні програми, які автоматизують роботу служб готелю. Системи дозволяють:
- отримувати актуальну інформацію про зайнятість номерного фонду;
- складати календар спадів і високої завантаженості;
- вести облік платежів та заявок на заселення, оформлених заздалегідь;
- розсилати вітальні повідомлення клієнтам, інформацію про акції та знижки.
Щоб якість сервісу завжди було на висоті, необхідно стимулювати персонал. Найкраща мотивація - це грошове заохочення за добре виконану роботу. Саме персонал формує імідж готелю, тому до кадрів потрібно ставитися з особливою увагою.
Використовуйте якомога більше коштів для просування послуг. Укладіть договори з великими сервісами онлайн-бронювання, просувайте власний сайт, заповнюючи його якісним контентом. Сайт повинен мати модуль, що дозволяє бронювати номери в режимі онлайн, це робить його не просто візитною карткою вашого закладу, а ефективним маркетинговим інструментом.