Як утримати кращих співробітників 7 способів

Таланти потрібно утримувати. Це факт. Помилково думати, що висока зарплата мотивує працювати кращих співробітників в компанії довгі роки. Адже мотивація складається не тільки з матеріальної складової.

В ідеалі до кожного співробітника потрібно знайти підхід, дати відчути себе переможцем, показати значимість для компанії. Так, це займе багато часу, але принесе результати. Як утримати кращих співробітників, розповімо в статті.

Проводьте мотиваційні бесіди

Враження та лояльність співробітника важливі, як лояльність клієнтів. Попросіть керівника включити в графік особисті бесіди зі співробітниками. Або введіть такі бесіди в план роботи HR-служби. Але краще, якщо зустрічі буде проводити керівник. Як це допоможе утримати співробітників в компанії? Коли керівник розмовляє з працівником, він показує, що той йому важливий. Розмова з співробітником один на один дозволить дізнатися, що мотивує людину, чого він боїться, як він ставиться до компанії. А головне - це допомагає знайти підхід до кожного працівника.

На початку бесіди поговоріть на абстрактні теми, а потім переходите до питань про роботу. Чи не зачитуйте анкету. Задавайте питання вразбивку, створіть враження легкої бесіди. Запам'ятовуйте, що говорить співрозмовник, а не записуйте. Людина розслабляється, коли бачить, що це розмова без запису. Іноді робіть короткі замітки, щоб запам'ятати головне.

У розмові застосовуйте активне слухання. Чи не перебивайте, кивайте в знак згоди, посміхайтеся і дивіться на співрозмовника. Покажіть, що все, що він говорить, представляє для вас інтерес. Задавайте питання. Використовуйте техніку «перефразування», щоб перевірити, чи правильно ви зрозуміли співрозмовника.

Приклад. Співробітник відділу збуту став гірше працювати. HR-директор провів з ним мотиваційну бесіду. На питання «Що вас демотивує?» Він відповів, що частий контроль. Він вміє організувати себе і його дратує постійний контроль і смикання з боку керівника відділу. Співробітник хотів, щоб начальник йому довіряв. Потім HR-директор провів бесіду з керівником. Спільними зусиллями знайшли вихід із ситуації. Склали план, коли співробітник сам звітує за підсумками роботи. А керівник стежить, щоб працівник дотримувався терміни звіту. Це допомогло утримати людину в компанії.

Створюйте відчуття перемоги

Люди прагнуть до співпраці і бажають бути частиною команди і компанії. Однак кожна людина мріє, щоб його сприймали як переможця. Емоційне задоволення співробітник відчуває тільки тоді, коли заслужив цю перемогу сам. Отже, організуйте робочий процес таким чином, щоб співробітники постійно відчували себе переможцями. Поставте перед працівниками чіткі цілі, визначте стандарти досягнення і кінцеву точку, яка покаже, що мета досягнута.

Приклад. У компанії IBM на початку року встановлюють цільовий показник обсягу продажів для кожного співробітника виходячи з його досвіду, здібностей і обсягу продажів за попередній рік. Це дає кожному торговому представнику шанс перевершити особистий рекорд. В результаті цієї програми 70 відсотків співробітників відділу продажів щороку перевищують свої торішні цільові показники. Переможцям присвоюють звання членів клубу «100 відсотків». Ці співробітники отримують спеціальні значки, які носять на протязі року. Крім того, їм надають спеціальні відпустки, видають премії, топ-менеджери хвалять їх за внесок у збільшення доходу компанії. Співробітники відчувають себе переможцями і продовжують відчувати це почуття протягом року.

Дайте відчути співробітникам свою значимість

У людини є неусвідомлені потреби, і одна з них - потреба відчувати свою значимість. Співробітники бажають відчувати себе гідними. А ще щоб начальник дорожив ними, адже саме він впливає на роботу і дохід працівників. Ось чому так важливо, щоб керівник давав відчути співробітникам свою значимість. Зробити це можна двома способами: висловлювати захоплення і схвалення.

Прислухайтеся до думки співробітників

Іноді працівники вимовляють такі фрази: «зі мною ніхто не радиться», «керівнику все одно, що я думаю», «моя думка ніхто не враховує» і ін. Це сигнал до того, що співробітники демотивовані. Щоб утримати працівників у компанії, залучайте їх до управління, навіть якщо це обмежиться мінімальною участю. Управління за участю співробітників задовольняє потребу у взаємозалежності. Успіхи компанії співробітники сприймуть як власні.

Запрошуйте співробітників на обговорення робочих завдань. Уважно слухайте. Задавайте уточнюючі питання. Пам'ятайте, рішення, прийняті за участю співробітників, успішно втілюються.

Розширюйте повноваження співробітників

Керівники недооцінюють делегування і замикають виконання завдань на собі. Однак делегування дає співробітникам можливість відчути свою значимість. А компанії - розвивати співробітників безкоштовно і утримати кращих фахівців.

Як говорилося вище, працівникам потрібно створювати відчуття перемоги. Це досягається чіткими цілями і визнанням досягнень. І чим більше свободи дій і відповідальності дається співробітникам для досягнення цілей, тим більш значущим стає для них успіх. А делегування повноважень як раз і дозволяє співробітникам нести відповідальність за виконання роботи і при цьому бути вільним у виборі дій.

надайте телефону відносини

Завдання керівника і HR-служби - створювати і підтримувати дружнє спілкування в компанії. Чи не спілкуйтеся як роботи, цікавтеся життям співробітників. У цьому допоможе персоналізація відносин.

Попросіть керівника вивчити імена перспективних співробітників, працівники HR-служби також повинні знати імена керівників і ключових фахівців. Дізнайтеся їх інтереси. Не обов'язково заглиблюватися в біографію. Досить інформації про дружину, дітей, домашніх тварин, хобі, місцях відпочинку. І при спілкуванні цікавтеся і робочими темами, і життям співробітників.

Звичайно, керівництво холдингу не в змозі запам'ятати імена та інтереси всіх співробітників. Але щоб утримати працівників, керівник зобов'язаний знати 100-150 значущих людей.

Приклад. Головний віце-президент по персоналу General Electric - чемпіон по знанню імен співробітників компанії. У мережі компаній GE по всьому світу - 625 топ-менеджерів. Він знає всіх. Особисто знайомий з керівниками 185 офісів, а також з їхніми дітьми і дружинами.

Проявляйте увагу і дякуйте

Недостатньо іноді організовувати заходи з метою утримати або згуртувати команду. Співробітникам важливо, як з ними спілкуються щодня. Тому розвивайте культуру уважності. Адже увага, турбота і вдячність не варті ні копійки.

Увага проявляється в турботі про інших. Вникайте в прохання і проблеми співробітників. Розвивайте культуру «ТАК». Якщо людина просить піти раніше, відпустіть. А коли терміново потрібно вирішити питання, він піде вам назустріч і затримається.

Приклад. Продавець попросила дозволу піти раніше, так як потрібно було відвідати хворого родича. Вона домовилася про підміну з колегою. Але супервайзер, який подумав про складність підміни, а не про проблему співробітниці, відмовив. У підсумку через два місяці дівчата перевелися в інші магазини.

Регулярно хваліть співробітників. Висловлюйте вдячність. Так ви показуєте, що цінуєте працівників. Якщо співробітник розуміє, що його цінують, він не проміняє добре ставлення на високу зарплату. Коли ви висловлюєте вдячність, ви підвищуєте самооцінку співробітників і покращуєте образ «я».

Простий спосіб висловити вдячність - сказати спасибі за те, що співробітник зробив і що приносить користь. Якщо постійно висловлювати вдячність людям, вони будуть робити все можливе, щоб вирішити складні завдання і порадувати керівника.

Щоб знайти підхід до кожного співробітника, організуйте мотиваційні бесіди. Такі зустрічі допоможуть виявити критичні точки в мотивації співробітника.
Побудуйте роботу так, щоб співробітники відчували себе переможцями. Для цього ставте чіткі цілі і визнайте досягнення.
Запрошуйте співробітників на обговорення робочих завдань. Так ви задовольните потребу у взаємозалежності, і успіхи компанії співробітники сприймуть як власні.