Як святкувати успіх клієнта з користю для свого бізнесу

Персональний тренер-підприємець: стратегії утримання і залучення клієнтів.

Вам подобається хвалитися про своїх клієнтів? Ви розповідаєте своїм друзям про матір чотирьох дітей, яка повернула свою вагу після пологів, або про домосіди, що відкривав для себе фітнес заново і його амбіції? Ви пройшли цей шлях до успіху разом. Тепер, коли ви привели до успіху своїх клієнтів, що ви збираєтеся робити, щоб домогтися успіху для свого бізнесу?

Клієнтам важливо визнання. Поширюйте успіхи своїх клієнтів, розповідаючи їх історії іншим людям. Це ланка до успіху багатьох фітнес-компаній. Воно утримує клієнтів і гроші, що приходять з ними. Клієнтам подобаються результати, але ще більше вони люблять визнання і похвалу. Визнання перетворює задоволених клієнтів в переконаних прихильників, які надихають інших.

Як у фахівця з фітнесу, у вас напевно є в запасі історії успіху - і їх використання має вирішальне значення для зростання вашого бізнесу. Недостатньо просто розповідати про них у випадковому спілкуванні або друкувати брошури. Потрібно більше. Що саме ми пропонуємо?

Створення клієнтської історій

Об'єднання історій успіху «збереже запал» поточних клієнтів, приверне нові пропозиції та створить вашу торгову марку. Це те, що ми робимо в своїй організації - об'єднуємо історії клієнтів.

Щопонеділка в наших вечірніх новинах CBS мій клуб спонсорує платний сегмент під назвою «60-секундне натхнення». Ми знімаємо свіжі реальні телевізійні історії щотижня. Вони надихають і надають на потенційних клієнтів набагато більший вплив, ніж газетний купон. У кожній історії з життя клієнт розповідає, наприклад, як він подолав травму, втратив вагу або змінив сімейні звички харчування.

10 КРОКІВ ДЛЯ СТВОРЕННЯ 60-секундний НАТХНЕННЯ

Ви можете використовувати історії ваших клієнтів декількома способами. Якщо говорити про 60-секундної історії, прийміть рішення про сюжетної лінії. Ви хочете показати клієнта, минулого фітнес-трансформацію? Кого-то, хто використовував тренування для боротьби з хворобою? Клієнта, який домігся успіху? Виберіть кого-то, відповідного вашим критеріям, а потім зробіть наступні 10 кроків:

Крок 1. «Запаліть вогонь». Спонукаєте клієнта поділитися своєю історією.

Крок 3. Задайте важкі питання. Незалежно від того, інтерв'ю це або запитальник, задавайте відкриті питання, щоб допомогти клієнту висловити емоції, що лежать за його трансформацією.

Крок 4. Виділіть в історії найцінніше. Якби ви могли розповісти про людину лише щось одне, що б це було? Зосередьте на цьому увагу.

Крок 6. Покажіть історію. Попросіть клієнта покопатися в фотоальбомах і на картах пам'яті, щоб знайти фотографії, які підтримають його історію. Запропонуйте поділитися знімками «до» і «після» так, щоб люди могли порівняти його фотографії до початку тренувань зі знімками, що відображають його життя з новою формою, здоровим способом життя.

Крок 10. Поширюйте. Створіть CD з вашою історією і поширюйте їх з вашими візитками.

ПРОВОДІТЬ фітнес- ВЕЧІРКУ

Ми вирішуємо в фітнесі безліч завдань, але чи знаєте ви, що планування вечірок - одна з них? Чому б не провести елегантну вечірку на честь успіху ваших клієнтів для вашої цільової аудиторії? Вам доведеться вийти за межі вашої ролі персонального тренера або фітнес- менеджера, але це того варто. Запросіть якомога більше людей і відправте запрошення клієнтам, в т.ч. потенційним. Пам'ятайте, ваша мета - збільшити кількість звернень і продовжень. Будьте сміливіше в ваших зусиллях.

10 КРОКІВ ДЛЯ огранізації ВЕЧІРКИ-НАГОРОДЖЕННЯ

Використовуйте ці пропозиції, щоб провести вечірку з нагородженням ваших клієнтів.

Крок 1.Соберіте кілька історій успіху. Отримайте історії від максимальної кількості клієнтів. Вечірка найбільш ефективна, якщо у вас різні історії, а не всі розповіді про одне, наприклад, втрати ваги. Дайте клієнтам можливість розповісти вам, як покращилися їх взаємини, як їх сім'ї стали здоровій, а їхнє життя в цілому покращилася. Розробіть детальний запитальник з відкритими питаннями, такими як:

· Які найкращі компліменти ви отримали?

· Як ваше життя відрізняється від того, що було шість місяців тому?

· Що справила найбільший вплив на ваше здоров'я?

Крок 2. Виберіть дату для вечірки. Почніть планування приблизно за три місяці. Прийміть бюджет для оплати місця проведення, харчування, художнього оформлення, музики, обслуговування та призів. Визначте вартість на людину, щоб встановити ціну квитка.

Крок 3. Визначте ваші цілі. Вирішіть, вам потрібна велика вечірка або більш скромний вечерю? З нашого досвіду, сто і більше осіб створюють достатню енергетику - і цього числа легко досягти, навіть в невеликому співтоваристві. Ми домоглися необхідної кількості, запрошуючи 30 - 40 нагороджених, разом з їх гостями і членами суспільства.

Крок 4. Створіть тему. Виберіть свою тему, а потім розробіть і надішліть поштою офіційні запрошення для ваших клієнтів. Нашими темами були "Fitness Royalty" і "Phoenix Rising". Для створення елегантних і недорогих запрошень і листівок ми використовували VistaPrint онлайн. Для просування події в співтоваристві і запрошень використовували Facebook і Twitter, електронні листи, веб-сайт і поширення всередині організації.

Крок 6. Влаштуйте уявлення. Найміть музиканта, можливо, акустичного гітариста.

Крок 7. Прийміть меню. Виберіть здорові закуски і вишукані десерти. Повний обід занадто дорогий і формальний; він завадить спілкуванню гостей. Запропонуйте ваші послуги місцевому фотографу в обмін на фотографії «до \ після» ваших призерів. Збільште фотографії, закріпіть на пластикових панелях і виставите, як твори мистецтва на вечірці-нагородження. В кінці подаруйте фотографії.

Крок 9. Змініть чиєсь життя. Здивуйте своїх гостей пропозицією проголосувати за улюблені історії трансформації. Нагородите кращого ювіляра призом.

Щоб подивитися на що схоже вечірка-нагородження, перейдіть за посиланням. У додатках запропоновано ще кілька ідей.

Додаток 1. Приклад «60-секундний НАТХНЕННЯ»

Нижче наведено приклад, який ми використовували для нашого бізнесу:

«В той день Тодд Казубовскій забрав 11-річного сина зі школи в сльозах: його назвали жирним і пухким. Тодд згадав події, які сам пережив в дитинстві. Він не хотів, щоб син зіткнувся з тими ж постійними глузуванням. Стало ясно, що необхідні зміни. Тодд зрозумів, що повинен стати зразком для наслідування і почав міняти своє звичне харчування: зазвичай він харчувався чіпсами і фаст-фудом і випивав чотири 0,6 л пляшки газованої води в день, зазвичай перед сином.

Натхненні Тодд і його дружина Джен переробили свою кухню і перейшли на фрукти, овочі та пісне м'ясо. Тодд продовжував подавати приклад синові, зробивши тренування одним зі своїх життєвих пріоритетів. Він сподівається, що хлопець буде рости, знаючи, як вести щасливий, здоровий спосіб життя. І вже з'явилися результати: син втратив більше 4,5 кг, а батько - більше 22! ».

Додаток 2. ЯК ТРЕНЕР ВИДІЛЯЄ КЛІЄНТІВ

У фітнес-клубі Fitness Evolution, Лагуна-Хіллз, Каліфорнія, Віто Ла-Фата виділяє клієнтів за допомогою «Гарячого знімка місяці». Він каже: «Гарячий знімок уособлює нашого ідеального клієнта. Вони весело, завзято працюють, прагнуть до поліпшень, говорять про нас і допомагають нам встановлювати контакти. Вони використовують наші кращі програми, вносячи свій внесок в наш досвід і виявляють постійне відмінне ставлення ». Їх фотографії розміщені на дошці «Гарячих знімків» в тренажерному залі і публікуються в бюлетені компанії. Люди з гарячих знімків також нагороджуються подяками подарунками.

Як ця система виділення клієнтів показала себе в Fitness Evolution? З великим успіхом. «Це незвичайне визнання заслуг створило хвилю клієнтів, що бажають стати« гарячими знімками »», - говорить Ла-Фата.

Бізнес, Маркетинг і продажу, Психологія / Мотивація