Як спілкуватися з працівниками пошти

Спілкування з представниками пошти, та й будь-який інший роздутий бюрократизованої державної організації - процес вкрай цікавий, своєрідний і безумовно є відмінним життєвим досвідом, викликаючи нервові розлади у одних людей, і перетворюючи нерви в надміцний титановий сплав у інших. Сьогодні ми поговоримо про те, як зберегти своє здоров'я при взаємодії з працівниками пошти, а також домогтися справедливості найбільш дієвими заходами.

@photo

Мова піде про два варіанти ситуації: невиконання поштовою службою своїх прямих обов'язків і некоректне поводження з самим клієнтом.

Чи варто кричати?

У форс-мажорній ситуації будь-яка людина може втратити контроль над емоціями і почати кричати, переходити на особистості і робити інші гучні, але непотрібні речі. Набагато краще поберегти нерви і зробити щось, що дійсно вплине. Може бути, вам трохи полегшає, але от тим, хто знаходиться навколо вас - навряд чи.

Що ж робити?

Ми не будемо зайвий раз зупинятися на найбільш частих неприємності, які можуть трапитися з вашої посилкою, так як у нас вже є 3 інструкції до дії:

усне зауваження

Інша можлива ситуація: при спілкуванні з працівником пошти на вас накричали, вам нахамили, або працівник виконує свої обов'язки в темпі «і нехай весь світ зачекає». Це може вивести з себе кого завгодно. Перше, що необхідно зробити «на місці» - викликати начальника поштового відділення, виразно і спокійно пояснивши йому суть проблеми. Можливо, «стусан» керівника поліпшить ККД і манери працівників. Проблема полягає в тому, що така поведінка виникає від того, що саме керівництво може закривати на це очі, а часом і вести себе точно так само. Впливати на це можна лише зверненням до вищим особам.

Куди поскаржитися?

Також в будь-якому відділенні пошти присутня книга відгуків та пропозицій, в якій ви можете в довільній формі висловити свої зауваження з приводу роботи відділення та його співробітників. Пам'ятайте, для більшого ефекту при оформленні будь-якого звернення, будь то сайт або кнгіа, необхідно точно вказувати дату, час, ПІБ причетного до ситуації співробітника або співробітників.

Що ще потрібно знати

Звичайно, вимагати належного ставлення до себе як до клієнта організації - законне право кожного. Які б не були умови праці та оклади працівників пошти, вони зобов'язані дотримуватися норм спілкування і виконувати свої обов'язки перед клієнтами. Якщо ви хочете досконально знати свої права, вміти не просто сказати «занадто довго йде», а на підставі нормативних документів і згідно з інструкціями отримувати то якість послуг, що обумовлюється в цих документах, вивчайте закони. Нормативна база присутній як на сайті ПочтиУкаіни. так і на сайті Пошти України.

Так, написала я якось скаргу на сайті ПочтиУкаіни. Прислали відписку в стилі «а працівник пошти каже, що клієнт сам винен». На жаль, у нас немає такого поняття, як репутація організації - тому при надходженні скарги завжди «відмазують» свого працівника, і по суті всі ці скарги - безглузде заняття.

уявіть себе на місці співробітника пошти. Уявіть, що ви кожен день хаміте відвідувачам, а потім кожен раз вам доводиться писати пояснювальні листи. Нехай навіть без будь-яких санкцій, АЛЕ кожен день! А тепер уявіть, що ви хаміте і нічого не відбувається. як вважаєте - безглузде заняття?

Мені пощастило - на моєму відділенні пошти працює жінка, яка дуже швидко все робить, ввічливо спілкується з відвідувачами, ніколи не хамить і завжди посміхається. Це просто неймовірно))

Я написала скаргу на сайт пошти України, мабуть моя скарга дійшла до їх начальства і мені подзвонили додому і стали ненав'язливо вимагати спростування, причому, що б я сходила на цю пошту, де мені не хотіли видати посилку і передала цій працівниці спростування в письмовому вигляді на ім'я начальника, але ніхто вибачаться чомусь не збирається, хіба я повинна це робити, підкажіть будь ласка.

Ви не повинні писати спростування, наскільки мені відомо. Взагалі, ситуація з таким тиском досить таки протиприродна. Спростування у вас просять усно? Чим пояснюють таке прохання?

Спасибі, спростування писати я не стала, написали вибачення поштою.
Проблеми з поштою залишаються тепер у мене не приходять посилки вони без номера і їх не відстежити, в минулому році пропало близько 10 посилок, в цьому все знову повторюється.

Немає за що. Сподіваємося надалі проблем не буде. Єдиний вихід тут, щоб хоч якось себе убезпечити - відправляти посилки з номером для відстеження.

Я прийшла в свою поштове відділення отримувати посилочку, яка була вже оплачена. Касир довго рилася, а потім заявила що немає посилки і що напевно її вже відіслали (хоча термін зберігання посилки ще не пройшов). Подивилися в комп'ютері і - ще краще. - виявилося, що я вже забрала свою посилку! Я кажу, я не забирала, я повідомлення тільки що заповнила, тим більше коли отримуєш посилку повідомлення віддаєш касиру. На питання кому віддали мою посилку мені сказали, ми не знаємо (!). Одне заспокоює, посилка була копійчана. А якщо б це сталося з іншого посилкою дорожче. (Я часто роблю замовлення на сайті з передоплатою). Незрозуміло одне: для чого потрібні сповіщення і для чого потрібно вносити туди паспортні дані, якщо посилки все одно віддають кому попало!

Книгу мені так і не дали! хоча за законом зобов'язані.
Лист! Першого класу! я так і не отримала.

Зараз попросила у мами вислати мені номер квитанції, щоб відстежити, де ж цей лист ПЕРШОГО КЛАСУ. Збираюся направити цю скаргу в УПФС р Москви і також докласти маршрут листи.

краще б сказали Артурс Кулда скаржитися самим працівникам пошти .... я там працюю. це ад. яя додому повертаюся після 12 години ночі, хоча раб день до 8 ...... і все це за найменшу з / п. Керівництву насрати. Кому скаржитися? *

Ну і звільняйся тоді тебе хтось тримає? А? Не влаштовує вали, або мовчи в ганчірочку знайшлися тут тільки прийшов з пошти потім вам ваші щелепи ламають і ви скаржитеся! Да пошлі ви всє в ж ** у

сьогодні шукали пів години і не знайшли мою посилку і заявили мені що я її вже забрав і брешу ... нормально. В результаті старша за 1 хвилину знайшла, віддала. написав в книгу скаргу на хамство. Житомир.