Як розрахувати базову сигму
Скажіть людям, що у вас є сертифікат Шість Сигма, і ви, ймовірно, зустрінете тільки нерозуміючі погляди. Ваші друзі і сім'я можуть бути в курсі справ, але без досвіду в математиці більшість людей навряд чи знають про цю методології та чому вона названа в честь статистичного терміна.
Роздуми про те, як описати Шість Сигма непосвяченим, не тільки допомагає вам краще пояснити, що ви робите, але і допомагає краще зрозуміти, як ця методологія вимірює продуктивність процесу і покращує його.
Чому вона називається Шість Сигма?
«Шість сигм» - це статистичний термін, використовуваний для вимірювання числа дефектів, створюваних процесами. Цей термін має на увазі високоякісну продуктивність, оскільки процес, що виконується на рівні Шість Сигма, допускає тільки 3,4 дефекту на мільйон можливостей.
Чим вище рівень сигми, тим краще якість продукту або послуги і тим менше дефектів. Організації з якістю рівня Шість Сигма мають перевагу над іншими, які виконують на трьох, чотирьох або навіть п'яти рівнях сигма.
Давайте відсторонився від теоретичних показників Шість Сигма і розглянемо реальний приклад.
Припустимо, що новий відділ бухгалтерії банку обробляє 360,200 заявок на рік (близько 1000 кожен день), і що існує дев'ять різних варіантів неправильної обробки заявок. Різні рівні якості Сигма приведуть до наступного кількості дефектів:
Якість Три Сигма - цей рівень продуктивності дає бездефектний продукт в 93,32% випадків. 601 заявка буде оброблена некоректно і потребують доопрацювання кожен день.
Якість Чотири Сигма - цей рівень продуктивності дає продукт без дефектів в 99,349% випадків. З рівнем якості Чотири Сигма 59 заявок повинні бути виправлені кожен день.
Якість П'ять Сигма - п'ять Сигма забезпечує бездефектну продукцію і послуги в 99,977% випадків. Щотижня банку необхідно виправити 19 помилок в заявках.
Якість Шість Сигма - продуктивність Шість Сигма забезпечує бездефектний продукт в 99,99966% випадків, допускаючи лише 3,4 помилки на мільйон можливостей. 11 заявок необхідно буде виправляти протягом всього року.
Рівні чотири сигма і шість сигма мають показник безпомилковості понад 99 відсотків часу. Проте, великий обсяг заявок в цьому прикладі показує всю різницю. При роботі з великими числами виявилося, що процес з рівнем Чотири Сигма зробив на 20 120 більше помилок, ніж процес з рівнем Шість Сигма.
Як розрахувати базовий рівень сигми вашого процесу
Ключовим фактором при визначенні рівня Сигма є Дефекти на Мільйон Можливостей (DPMO). Фахівці Шість Сигма можуть вимірювати DPMO процесу і оцінювати його рівень продуктивності, використовуючи наступну інформацію:
1. Число одиниць, яке виробляє процес
2. Кількість можливостей дефектів на одиницю
3. Загальна кількість дефектів
Отримавши цю інформацію, підрахуйте Кількість Дефектів на Можливість (DPO), розділивши загальну кількість дефектів на загальну кількість одиниць, помножене на кількість можливостей помилки на одиницю. Потім помножте значення DPO на 1,000,000, щоб визначити DPMO.
Показник кількості дефектів на мільйон можливостей потім можна обробити в таблиці конвертації або електронній таблиці Excel, щоб визначити рівень якості Сигма цього процесу.
Обчислення базової сигми процесу - це перший крок до розуміння того, наскільки добре він працює, і скільки праці потрібно для досягнення якості Шість Сигма.
