Як правильно вести телефонні переговори

Іноді в розмову корисно додати трохи експресії. Це зайвий раз підкреслить зацікавленість у вирішенні якогось питання. Але не треба надто радіти життю або, навпаки, говорити тихим слабким голосом, створюючи у співрозмовника враження, що Ви маєте потребу в терміновій госпіталізації.

Якщо на тому кінці дроту людина налаштована агресивно, то не піддавайтеся на провокацію. Конфлікт завжди означає провал будь-яких переговорів. Панацея від цього - спокій і готовність піти на компроміс. Ввічливість і витримка в усі часи вважалися головною зброєю в педантичних ситуаціях.