Як покупець вибирає товар
Як покупець вибирає товар. Очевидно, що магазин повинен допомогти покупцям вибрати товар за 20 25 хвилин.
Драматизм ситуації в одному ці суперкрупние бюджети тільки друга половина вибору марки. Перша половина вибору марки це те, що покупець бачить і Новомосковскет в магазині. Кількість людей, що роблять остаточний вибір товарів в магазині неухильно зростає. Основна тенденція, відома по ринках США і Європи найближчим часом 40 покупців, які роблять вибір товару в магазині, перетворитися в 50, а потім і в 60 і в 70 покупців. Іншими словами, спостерігається парадокс.
Саме про це забувають багато господарів супермаркетів, випускаючи з виду таку важливу складову успішної торгівлі, як індивідуальний підхід до кожного покупця. А тим часом саме у власника супермаркету є серйозна перевага перед великими мережами і дискаунтерами можливість оточити в своєму магазині всіх відвідувачів турботою і увагою. Далекоглядні бізнесмени розцінюють кожен контакт з покупцем не як одноразове захід, а як можливість побудувати довгострокове і взаємовигідне співробітництво.
Важливо і те, що власники малих підприємств зазвичай набагато краще позиціоновані, ніж гіганти роздрібної торгівлі, і можуть не тільки запропонувати покупцям необхідний вид послуг, але і встановити довірчі взаємини зі своїми клієнтами. Покупці приходять туди, де їх чекають і цінують. Необхідно будувати свій бізнес так, щоб вимогливі покупці, у яких завжди є вибір, де і як витратити свої гроші і час, прийшли саме в ваш магазин.
Суть гарного обслуговування покупців досить проста. Важливо звертатися з ними шанобливо, передбачати їх бажання і потреби і робити все, щоб спілкування з вами тобто з вашими менеджерами і продавцями було легким і приємним настільки, наскільки це можливо.
Переконайтеся, що ваш персонал зацікавлений в кожного покупця.
Не втомлюйтеся їм повторювати, що клієнт - це основа бізнесу і єдиний актив, який має довгострокову і стабільну вартість, оскільки покупці генерують прибуток і практично є вашими роботодавцями. Розробіть принципи торгівлі для вашого магазину, які допоможуть вам задовольнити потреби покупців. Оцініть кожне політичне рішення з точки зору корисності для кожного клієнта. Наприклад, розробіть грамотну технологію повернення товарів.
Якщо ви вимагаєте для повернення товару 4 підписи продавців, менеджерів і т. П. І розлоге заяву, засвідчену клієнтом власноруч, це, природно, буде дратувати покупців, оскільки їм приємніше і зручніше мати справу з компанією, з повагою відноситься до їх часу та думку . Існують важливі пункти, які слід включити в сценарій роботи з покупцями 1. Знайшовши хороших працівників, їх слід навчити і обращайться з ними, як з суперзірками. Дякувати співробітникам. Усвідомлення того, що тебе цінують дуже серйозна мотивація для працівників.
Цікавитися думкою покупців, питати, що вони думають про компанії. Приймати їх відповіді до відома і коригувати свій бізнес відповідно до них. 4. Кожен день необхідно обмірковувати і пропонувати заходи і прийоми, щоб здивувати або захопити потенційних покупців. 5. Будьте відповідальні і обов'язкові. Чи не обіцяйте того, що не можете виконати, і виконуйте більше, ніж можете обіцяти. 6. Дізнайтеся ім'я вашого постійного покупця і використовуйте цю інформацію в свою користь. Коли покупець платить за чеком або по кредитній картці, навіть у великих магазинах його називають по імені і дякують за покупку.
Це справляє гарне враження, тому що всі люблять, щоб до нього зверталися особисто. 7. Будьте ввічливі, доброзичливі і привітні. Вразлива точка багатьох покупців - звичка до нехтування ним працівників торгівлі та закомплексованість. Зробіть так, щоб кожна людина, якого ви обслуговуєте, відчував, ніби він тут найголовніший. 8. Будьте розторопні і цінуєте час покупців.
У наш стрімкий час час - найбільш цінна річ. У жодного клієнта немає ні часу, ні бажання чекати біля каси або прилавка, поки на нього звернуть увагу. 2.5.
Всі теми даного розділу:
Поняття і інструменти мерчендайзингу
Поняття і інструменти мерчендайзингу. Поняття мерчандайзинг походить від англійського merchandising- мистецтво торгувати. Мерчендайзинг - це комплекс заходів, вироблених в торговому за
Торгова точка з невеликою площею
Торгова точка з невеликою площею. Якщо простежити шлях покупця в невеликому торговому залі, то можна відзначити існування так званого золотого трикутника площі, розташованої між вх
Як покупець діє в магазині
Як покупець діє в магазині. Кожен магазин має свої ареали радіус, в якому проживає група покупців, що роблять основні покупки магазина. Один із законів продовольчої роздрібної
Час в залі
Час в залі. Середньостатистичний покупець заходить до супермаркету 13 14 раз в місяць. Практично всі покупці в торговому залі проводять 20 25 хвилин, вибираючи товари. У черзі в касі покупець
розподіл ролей
Розподіл ролей. Наймання потрібних співробітників - ось головне завдання господаря бізнесу. Не кожна людина в силу характеру, звичок, нарешті, розумових здібностей може кваліфіковано обслужити по
Сегменти покупців в магазині
Сегменти покупців в магазині. Сучасні люди все більше відчувають напружений ритм життя. Втомлені, вони перестають цікавитися самим процесом покупок. Вони хочуть отримувати продукт, який відповідає їх
Мерчендайзинг роздрібної торговельної мережі на прикладі кондитерського магазину
Мерчендайзинг роздрібної торговельної мережі на прикладі кондитерського магазину. У підготовці магазину до свят кондитерським виробам відводиться особливе місце. Можна з упевненістю сказати, що шоколадні
Хочете отримувати на електронну пошту найсвіжіші новини?
