Як подати скаргу на магазин на продавця і неякісний товар

Безкоштовні зразки позовів, скарг, договорів та ін. Pravodoc.com

Порядок складання, регламент і форма згідно з якими подається скарга на магазин, вказані в законі «Про захист прав споживачів» і ГК РФ. Законодавство намагається вирішити проблему з продавцем товарів і послуг до того моменту, як ви подасте скаргу на адміністратора магазину: у формі усної претензії або записом в книзі скарг. Лише в разі відмови повернути гроші, товар або компенсувати втрати покупця ви можете скласти претензію.

Щоб вирішити питання, пов'язані з поданням скарги, вам достатньо:

Звернутися за консультацією через форму.
Скористатися онлайн чатом в нижньому правому куті.
зателефонувати:

☎ для Москви і МО: 8 0 495 118-24-82

☎ для Харкова і ЛО: 8 812 425-67-81

Скарга на продавця в книгу скарг і пропозицій

Перш за все, при порушенні ваших прав в магазині, вимагайте у співробітників надати книгу скарг.

У ній повинна стояти спеціальна Сургучова друк, яка захищає від шахрайства. Сторінки книги повинна бути пронумеровані - це захист від підприємливих працівників, щоб не вирвали листи зі скаргою. Де б ви не з'явилися, щоб подати скаргу на супермаркет або невеликий магазин, все повинно відповідати стандарту.

Зробіть в книзі скарг запис, вкажіть дату, час інциденту, що стався, а також ім'я та прізвище продавця. Також детально викласти суть події і те, в чому полягає інцидент. Крім того, посилайтеся на відповідне законодавство для підтвердження правової основи питання. В кінці звернення поставте свій підпис.

Куди звернутися зі скаргою на неякісний товар?

Розглянемо тепер, як правильно написати скаргу на магазин, якщо ваші вимоги в книзі скарг проігнорували. При цьому писати чергову претензію до відповідного журналу не має сенсу. В цьому випадку потрібно звертатися до вищих інстанцій. Вони зобов'язані відреагувати на вимогу заявника.

Це можуть бути такі організації:

Госторгинспекция;
Префектура міста;
Департамент споживання і послуг;
Служба Росспоживнагляду.

Важливо! Краще спрямувати свою скаргу відразу в кілька інстанцій, що дасть максимальний результат. Порушником займуться кілька служб, вони проведуть перевірки, що гарантує захист ваших прав.

Як правильно написати скаргу на продавця?

Писати претензію необхідно наступним чином:

У правому верхньому куті вкажіть повну назву організації, куди звертаєтеся, а також контактні дані.
Нижче вкажіть своє прізвище та ініціали, контактну інформацію.
Запишіть найменування документа - «Скарга».
Опишіть суть питання, з усіма датами, назвами і іменами.
Перерахуйте свої вимоги.
Перерахуйте всі копії паперів, прикріплених до документа.
Проставте підпис і дату.

До претензії потрібно докласти відскановані копії квитанцій і чеків, при цьому оригінали ви повинні зберегти.

Незалежно від того, куди прямує скарга, потрібно мати 2-3 копії документа. Оскільки ви маєте право направити копії заяви одночасно до кількох органів влади, якщо в їх компетенцію входить прийняття рішення по суті звернення (наприклад, в Товариство захисту прав споживачів, судову інстанцію і прокуратуру).

При подачі заяви в канцелярію або в приймальню відповідної служби або органу один примірник разом з додатками ви повинні передати для реєстрації, а на власному попросіть зазначити номер прийнятої документації та дату прийому. Однак звернення можна направити і в вигляді рекомендованого листа з описом вмісту.

Якщо ви все зробите грамотно, на вашу претензію обов'язково відреагують.

Важливо! Якщо протягом 30 днів вас не сповістять про вжиті заходи, пишіть в орган Федерального відділення Росспоживнагляду.

Щоб не допустити помилок, перед тим, як написати скаргу на магазин, будь то квітковий або ювелірний, проконсультуйтеся з юристом.