Як не платити за неякісні послуги в сфері жкг

Домогтися перерахунку комунальних платежів, а в інших випадках навіть отримати компенсацію можна, знаючи алгоритм дій у взаєминах з КК.

Пройдемося по пунктах гіпотетичної "жирування" (квитанції про оплату послуг).

Вода. Температура гарячої води в житлових будинках повинна бути не менше 60-70 градусів за Цельсієм. Перерви в подачі гарячої води допустимі не більше 4 годин безперервно і не більше 8 годин сумарно протягом місяця. Той же регламент діє і для водовідведення (4 і 8 годин), і за кожен понаднормовий час "простою" сума платежу за послуги з водопостачання зменшується на 0,15%.

В аварійній ситуації відключення гарячої води може тривати не більше доби.

Планове (як правило, літній) відключення гарячої води відтепер становитиме всього 14 днів.

Нормативи обмеження подачі холодної води ті ж, що і гарячої.

Як бути, якщо перебої в подачі води перевищили нормативи? Плата за воду (гарячу і холодну) в цьому випадку скорочуються на 0,15% за кожен понаднормовий час "простою". Якщо в звичайній (безаварійний) ситуації гаряча вода відсутня в квартирах більше доби, то плата за воду скорочується на 3%. Увага: допустимий відключення гарячої води в даному конкретному випадку перевищила 20 годин.

Понижуючий коефіцієнт при оплаті послуг застосовується також у випадках, якщо температура гарячої води нижче 60 градусів за Цельсієм. За кожні три градуси нижче норм здійснюється відрахування 0,1%.

Вода неналежної якості - іржава, з неприємним запахом - не оплачується до моменту виправлення ситуації.

Оплата послуг знижується на 0,1% за кожну годину подачі води з тиском нижче норми в межах 25%. Якщо вода подавалася під низьким тиском весь місяць, то рахунок на оплату послуг з водопостачання скорочується на 72%.

Тепло. Планові показники температури повітря в квартирах в опалювальний сезон - 18 градусів (в кутових кімнатах - 20). Перебої в теплопостачанні при температурі повітря в приміщенні в 12 градусів можуть становити 16 годин одноразово і не більше 24 годин сумарно протягом місяця. При температурі 10-12 градусів цей інтервал становить 8 годин, при температурі 8-10 градусів - 4 години. Вартість послуг при цьому знижується на 0,15% за кожну годину і кожен градус. Для прикладу: при скороченні температури повітря на один градус протягом години плата за послуги знижується на 0,30%.

Газ і електрику. Допустимі обмеження в подачі газу складають 4 години на місяць. За кожен "зайвий" час плата за газ скорочується на 0,15%. Якщо тиск при подачі газу нижче 25%, то рахунок зменшується на 0,1% за кожну годину. Слабке тиск (75% від норми) дозволяє не оплачувати подачу газу за цілий день.

Відключення електроенергії допускається на 2 години при наявності двох резервних джерел живлення і на 24 години при одному джерелі живлення. При відсутності лічильників відрахування за "комуналку" складає 0,15% за кожну годину.

Порядок надання послуг в сфері ЖКГ регламентується постановою українського Уряду (№354-м). За всі комунальні послуги, крім випадків укладення споживачами прямих договорів з ресурсоснабжающими компаніями, відповідає КК.

Отже, ви подзвонили в КК. Оператор, який прийняв заявку, повинен представитися, вказати час звернення і номер заявкі.Время, відведений на усунення неполадок, становить 12 годин. За цей період представник КК зобов'язаний перевірити скаргу і скласти акт за результатами перевірки. Копія акта передається споживачеві послуг.

У самому документі відбивається суть проблеми, підтверджується або не підтверджується порушення. Протягом всього часу усунення недоліків плата за ту чи іншу послугу не стягується.

Якщо керуюча компанія "тягне" з оформленням акту за фактами порушень, мешканці можуть скласти акт самостійно. Для цього необхідно запросити в якості свідків сусідів.

Якщо керуюча компанія все одно не реагує на заявки мешканців, звертайтеся в Житлову інспекцію вашого району (міста). Її фахівці проведуть незалежну перевірку. У разі підтвердження скарги, КК зобов'язана буде не тільки зробити перерахунок вартості послуг, але і заплатити штраф. Для організацій це досить значна сума - 40-50 тисяч рублів (порушення правил утримання житлових будинків фізичними особами тягне за собою штраф в 4-5 тисяч рублів).

У яких випадках можна розраховувати на компенсацію в сфері ЖКГ. Якщо через перепади напруги серйозно постраждала побутова техніка, звертайтеся в компанію, що управляє. Якщо КК не визнає правомірність ваших вимог, йдіть до суду. На сторожі ваших інтересів новий Федеральний закон.