Як начальник повинен спілкуватися з підлеглими

Вже давно минули ті часи, коли підлеглі готові були терпіти все причіпки свого начальника через острах втратити роботу. Все частіше керівники мають справу з честолюбними і амбітними співробітниками, які знають собі ціну. За рівнем інтелекту, освіти або професійного досвіду підлеглі можуть нічим не поступатися босові, а іноді навіть перевершувати його за всіма цими якостями. Їх нітрохи не лякають погрози і претензії з боку начальства, адже висококваліфіковані фахівці настільки впевнені в своїх силах, що можуть з легкістю «грюкнути дверима» і піти працювати в іншу компанію. Тому досвідчених керівників цікавлять, перш за все, м'які і безконфліктні методи управління. Неагресивна і необразливими атмосфера створює сприятливий психологічний клімат взаємної довіри і співпраці.

Як стверджують психологи, причина невдач багатьох керівників не завжди криється в низьку професійну кваліфікацію і нестачі знань. Найчастіше начальники не можуть правильно побудувати відносини з підлеглими. Дуже важливим в цій справі є вміння наказувати. Тому кожному керівнику необхідно оволодіти цим мистецтвом.

Причини не виконання наказів

Успіх будь-якої організації в основному залежить від чіткого і злагодженого виконання наказів керівництва. І чим вище управлінська ланка, тим дорожче обходиться неправильне виконання або невиконання указів. Середньостатистичний керівник в день віддає більше десятка розпоряджень. Може здатися, що більшість з цих наказів настільки очевидні, що не вимагають особливих зусиль для їх розуміння і виконання. Тому керівники часто забувають про те, яке значення має правильне формулювання вимог. Отже, які ж помилки вони допускають?

Можна виділити кілька причин невиконання або поганого виконання розпоряджень. Перш за все, це банальне нерозуміння Вашого наказу. Вам здається, що Ви розмовляєте на одній мові, але насправді одні й ті ж слова різні люди можуть сприймати по-різному. Слід виділити кілька умов, від яких залежить розуміння підлеглими суті Вашого розпорядження. Ця єдність професійної мови, логічність викладу, рівень освіти і рівень інтелекту, концентрованість уваги (адже часто буває так, що людина слухає, але не чує, а «витає в хмарах»).

Ще однією розповсюдженою причиною нерозуміння можна назвати неконкретні накази. Часто керівники уподібнюються персонажам з дитячої казки, вимагаючи від своїх підлеглих щось на кшталт: «Піди туди - не знаю куди, принеси те - не знаю що». Але це не найголовніше, підлеглі можуть просто робити вигляд, що не розуміють. Причин цього може бути багато, але найчастіше проблема лежить на рівні міжособистісних симпатій-антипатій. Слід виділити ще одну причину невиконання наказів - неприйняття підлеглим вимог керівника (і самого керівника як особистості). Як правило, в цьому випадку справа полягає не у відсутності розуміння, а в досягненні згоди підлеглого з позицією начальника. Існує кілька форм неприйняття: від публічного спростування отриманого наказу до прихованого саботажу. Відторгнення, перш за все, відбувається тому, що співробітник не бачить вигод особисто для себе. Слід розуміти, що у персоналу зовсім інші цілі і завдання: вони прийшли не справа робити, а як-небудь відпрацьовувати належну їм зарплату. Обов'язково з'ясуйте, чому підлеглий не приймає Вашу точку зору. Що стоїть за неприйняттям, незгоду з Вашими поглядами на ведення бізнесу або чисто «шкурний» інтерес і амбіції конкретного співробітника?

Пам'ятайте, що конфлікти між керівником і підлеглим в основному носять не відкритий, а прихований, завуальований характер. Зрозуміло, далеко не всі зважаться виступити проти начальника. І, як правило, виникають вони як раз під час видачі розпоряджень. Адже саме на цій стадії начальник активно примушує іншу людину до будь-яких дій, які можуть кардинально суперечити його поглядам, переконанням і життєвим цілям.

Як розмовляти з підлеглим

У спілкуванні з підлеглим слід дотримуватися правила золотої середини. З одного боку, не варто допускати панібратства. Пам'ятайте, що в будь-яких ділових відносинах існує ієрархія, а на роботі - це коло обов'язків, виконання яких від підлеглих Ви зобов'язані вимагати. З іншого боку, ні в якому разі не можна принижувати співробітника, навіть якщо він в корені неправий.

Перш за все, кожен керівник повинен усвідомити, що кожна вимога або претензія повинні бути аргументовані. При цьому достатньою аргументацією буде «входить в твої обов'язки» або «не відповідає корпоративним вимогам», але за умови, що дійсно входить або не відповідає. Якщо ж працівник довів, що Ви в чомусь неправі, що не соромтеся визнавати це.

Наступний принципове питання - як звертатися один до одного: на «ви» або на «ти». Тут потрібно розуміти, що традиція звернення до підлеглих на «ти» і відповідного «ви» успадкована від партійно-радянського апарату (у нинішніх чиновників це теж прийнято), але до числа кращого вона не відноситься. Якщо в компанії прийнято звернення на «ви», то з підлеглими так і треба розмовляти, а перехід на «ти» допустимо тільки взаємний.

Ні в якому разі не можна підвищувати голос на підлеглого, це ж стосується і образ. Якщо роботу необхідно переробити, співробітник сам зробить відповідні висновки, потрібно лише вказати йому на те, що об'єктивно не так.

Пам'ятайте, що універсальні керівництва, які створені для управління підлеглими, працюють далеко не завжди. В основному все залежить від моральних цінностей і індивідуальних рис характеру обох сторін. Але в будь-якому випадку роботодавець залишається керівником-лідером, а працівник - підлеглим.

Перш за все, Ваші співробітники повинні відчути, що вони частина великої команди. Надихнете їх своїми ідеями. Кожна людина повинна розуміти, що його робота приносить реальну користь, а сам він - цінний кадр, а не гвинтик в механізмі, без якого можна легко обійтися. Також необхідно створити для своїх працівників технічно обладнані робочі місця. Брак комп'ютерів або окремих кабінетів негативно позначиться на продуктивності. Не варто нехтувати ідеями співробітників, навіть якщо Ви не будете ними керуватися, потрібно прислухатися до думки тих, хто просуває Ваш бізнес. Бажано заохочувати працівників особистими і командними преміями. Хваліть, якщо бачите старанність і позитивні результати, адже приємне слово буде приємно кожній людині. Потрібно стежити за загальною атмосферою в колективі, конфлікти не повинні порушити курс компанії або застопорити рух вперед. Будь-які спірні ситуації намагайтеся вирішувати цивілізованим шляхом.

І, нарешті, будьте керівником, але не диктатором. Якщо Ви хочете належного ставлення до роботи від співробітників, потрібно бути вимогливим і до себе. Домагайтеся того, щоб підлеглі Вас поважали, а не боялися, і ніколи не дозволяйте собі порушувати етичні норми.