Як і куди написати скаргу на почтуУкаіни
Якщо ви скористалися послугами "ПочтиУкаіни" і при цьому залишилися незадоволені якістю, то ви можете захистити свої права. І найкращий спосіб це зробити - відправити скаргу. Пам'ятайте, що власні права не просто можна, а й треба захищати. Тим більше що на вашому боці закони.
Як подати скаргу на "ПочтуУкаіни"?
Як оформити претензію через поштове відділення?
Найкращий спосіб зробити так, щоб ваше звернення прийняли - принести його особисто в поштове відділення. Бланк ви зможете скачати на сайті. При цьому існує два різних бланка: для відправки поУкаіни і при міжнародній відправці. Форми при цьому практично нічим один від одного не відрізняються. Як тільки вони будуть заповнені (на сайті), їх потрібно завантажити. При скачуванні форма буде переведена в формат PDF, і її можна буде роздрукувати. З цієї роздруківкою вам і потрібно звернутися до поштового відділення.
Як оформити претензію через громадську приймальню?
Відправка скарги на "ПочтуУкаіни" через мобільний додаток
- Відстежити свою посилку;
- Дізнатися де знаходиться лист;
- Встановити перевірку статусу посилки в реальному часі;
- Замовити доставку посилки додому;
- Отримати консультацію у співробітника пошти
- Дізнатися де знаходиться найближче відділення.
При цьому за допомогою програми так само можна оформити і подати скаргу. Її заповнення ніяк не відрізнятиметься від заповнення через сайт. Додаток доступний на всіх платформах, скачати його можна через магазини - воно повністю безкоштовно.
Які правила слід пам'ятати при написанні скарги на "ПочтуУкаіни"?
- Текст повинен бути повністю російською мовою;
- У скарзі не повинно бути ненормативної лексики або образ;
- Звернення в "ПочтуУкаіни" має бути чітким, зрозумілим, містити конкретні і сформульовані претензії;
- Не приймаються анонімні звернення в "ПочтуУкаіни". Кожна заява повинна мати інформацію про заявника та його контакти;
- Якщо написання скарги проходить в електронному вигляді на сайті, то її розмір не повинен перевищувати двох тисяч символів;
- У разі необхідності можна прикріпити до звернення фотографію, скан або іншу копію документів, що підтверджують вашу правоту. У більшості випадків скарги без доказів не приймаються.
Як довго розглядається скарга на відправку посилок "ПочтойУкаіни"?
- Якщо звернення стосується відправлення листа або посилки в межах одного населеного пункту, то на розгляд заяви та підготовку відповіді піде п'ять діб;
- Якщо звернення стосується відправлення листа або посилки між різними містами або населеними пунктами, то розгляд скарги займе два місяці.
- Всі інші випадки (наприклад, на псування посилки або незадовільну роботу конкретного співробітника), розглядаються в індивідуальному порядку, і вказати точний час розгляду заяви неможливо.
Чи варто скаржитися в Роскомнадзор або суд?
Варто відзначити те, що звернення в Роскомнадзор при суперечках з "ПочтойУкаіни" дивно неефективно. Більшість суперечок не розглядаються як незначні або не торкаються будь - які закони Укаїни. А якщо розгляд все ж почнеться, то у "ПочтиУкаіни" завжди є широке поле для маневру. Вони завжди можуть сказати "ви самі відправили таку посилку, вже зламану" або щось подібне. Тому при серйозних скаргах не витрачайте час на Роскомнадзор, а відразу звертайтеся в суд. При цьому заздалегідь заручитися підтримкою досвідченого юриста, так як зібрати докази самостійно у вас навряд чи вийде, а захистити свої інтереси в суді - тим більше.