Як домогтися отримання акта списання телевізора

Привіт, купив телевізор, через рік він зламався, рік гарантії пройшов, але залишився безкоштовний сервісний ремонт. я здав телевізор, але його так і не відремонтували за 45 робочих днів, тому що відправлені запчастини не дійшли до місця призначення. Сервісний центр LG в Тернопілля відправив заявку на акт списання, але там відмовили, мотивуючи тим що деталі були відправлені. І я тепер не можу нічого зробити. Виходить якесь замкнуте коло. Що мені робити? і як домогтися акта списання?

Відповіді юристів (2)

Відносно технічно складного товару споживач в разі виявлення в ньому недоліків вправі відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення
сплаченої за такий товар суми або пред'явити вимогу про його заміну на товар цієї ж марки (моделі, артикулу) або на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни протягом п'ятнадцяти днів з дня передачі споживачу такого товару. Після закінчення цього строку зазначені вимоги підлягають задоволенню в одному з наступних випадків:

виявлення істотного недоліку товару;

порушення встановлених цим Законом
термінів усунення недоліків товару;

неможливість використання товару протягом кожного року гарантійного терміну в сукупності більш ніж тридцять днів унаслідок неодноразового усунення його різних
недоліків.

Під істотним недоліком товару (роботи, послуги) слід розуміти:

а) непереборний недолік товару (роботи, послуги) - недолік, який не може бути усунутий за допомогою проведення заходів щодо його усунення з метою приведення товару (роботи, послуги) у відповідність з обов'язковими вимогами, передбаченими законом
або у встановленому ним порядку, або умовами договору (при їх відсутності або неповноті умов - звичайно ставляться), що призводить до неможливості або неприпустимості використання даного товару (роботи, послуги) з метою, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується , або в цілях, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і (або) описом при
продажу товару за зразком та (або) за описом;

б) недолік товару (роботи, послуги), який не може бути усунутий без невідповідних витрат, - недолік, витрати на усунення якого наближені до вартості або перевищують вартість самого товару (роботи, послуги) або вигоду, яка могла б бути отримана споживачем від його використання.

Відносно технічно складного товару невідповідність витрат на усунення недоліків товару визначається судом виходячи з особливостей товару, ціни товару або інших
його властивостей;

в) недолік товару (роботи, послуги), який не може бути усунутий без невідповідною витрати часу, - недолік, на усунення якого витрачається час, що перевищує встановлений угодою сторін у письмовій формі і обмежений сорока п'ятьма днями термін усунення недоліку товару, а якщо такий строк угодою сторін не визначено, - час, що перевищує мінімальний термін, об'єктивно необхідний для усунення даного недоліку зазвичай застосовуваним способом;

г) недолік товару (роботи, послуги), виявлений неодноразово, - різні недоліки всього товару, виявлені більш ніж один раз, кожен з яких окремо робить товар (роботу, послугу), що не відповідає обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, або умовами договору
(При їх відсутності або неповноті умов - звичайно ставляться) і призводить до неможливості або неприпустимості використання даного товару (роботи, послуги) з метою, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується, або з метою, про які продавець ( виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору, або зразком і (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом;

д) недолік, який проявляється знову після його усунення, - недолік товару, повторно виявляється після проведення заходів щодо його усунення.

У разі, якщо під час усунення недоліків товару стане очевидним, що вони не будуть усунені в визначений угодою сторін строк, сторони можуть укласти
Угода про новий термін усунення недоліків, товару. При цьому відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання чи подібні причини не є підставою для
укладення угоди про такий новий термін і не звільняють від відповідальності за порушення терміну, визначеного угодою сторін спочатку ».

Таким чином, Вам необхідно написати претензію продавцеві де вказати термін виконання Ваших вимог і не чекати акту списання. У разі якщо Продавець не виконає Ваші вимоги в зазначений термін, необхідно буде звернутися до суду з позовною заявою.

З повагою, юрист-Іюдіна Наталя

уточнення клієнта

Дякую Наталя, але мені сказали що якщо рік гарантії скінчився, то термін може бути розтягнути до нескінченності. Це так?