Імідж організації і способи його формування

Мал. 2. Характеристики лідера, позитивно і негативно впливають на його імідж

Квадрант 1 включає фактори, що позитивно впливають на імідж керівника. Так як ці фактори практично неможливо змінити, необхідно постійно відстежувати, щоб вони не почали негативно впливати на імідж лідера.

Фактори в квадраті 2 позитивно впливають на імідж, але так як вони піддаються зміні, то вимагають всілякої підтримки.

З факторами в квадраті 3 необхідно боротися. Це можна зробити, якщо ретельно працювати над собою і залучати зовнішніх консультантів.

Найпильнішої уваги при формуванні іміджу вимагають чинники з квадранта 4. Хоча їх і неможливо змінити самому лідеру, але їх можна нівелювати за допомогою PR-технологій. Наприклад, якщо у людини маленький зріст, його можна показувати по телебаченню, знімаючи знизу, або на віддалі від високих людей.

Співробітники організації, як правило, хочуть бачити в особі свого керівника захисника та піклувальника, готового допомогти їм у скрутну хвилину. Тому в легендах краще показувати керівника саме в цьому ракурсі. У багатьох організаціях прийнято оповіщати співробітників про публічних виступах перших осіб на телебаченні, по радіо, а також про публікації в періодичних виданнях. У цих випадках формування образу у співробітників сприяють професійні консультанти по іміджу.

Формування внутрішнього іміджу важливо не тільки для злагодженої роботи самої організації, але і для формування її «зовнішнього» іміджу, так як співробітники передають своє особисте сприйняття керівника в зовнішнє середовище. «Зовнішній» імідж - це сприйняття керівника зовнішнім середовищем, тобто суспільством в цілому і тими групами людей, інтереси яких впливають на діяльність організації ззовні.

«Зовнішній» імідж, в свою чергу, можна розділити на «загальний зовнішній» імідж (сприйняття особистості керівника суспільством, яке не має безпосереднього відношення до даної організації) та на «безпосередній зовнішній» імідж (сприйняття керівника представниками безпосереднього ділового оточення організації: покупцями, постачальниками, конкурентами, діловими партнерами). Дуже важливо, щоб зовнішній імідж керівника відповідав стану справ усередині організації, не суперечив істинному стану її бізнесу.

Необхідно відзначити, що «внутрішній» імідж керівника часто відрізняться від його «зовнішнього» іміджу. Багато якості, притаманні керівникам організацій, не стають надбанням громадськості і їх можна виявити тільки при входженні в організацію і зіткненні з усіма організаційними процесами. Дуже часто нові співробітники, наймаються на роботу в підпорядкування конкретного керівника під впливом іміджу, створеного засобами масової інформації, відчувають глибоке розчарування при зіткненні з ним в роботі.

«Внутрішній» і «зовнішній» імідж керівника організації є взаємовпливають чинниками. Структура цього взаємовпливу відображена на малюнку 3.

Мал. 3. Формування «внутрішнього» і «зовнішнього» іміджів керівника

Процес формування іміджу досить універсальний як для комерційних, так і для державних структур. Що стосується виділених груп характеристик, що впливають на створення іміджу керівника, то вони носять ситуативний характер і залежать від специфіки діяльності керівника та організації в цілому.

Корпоративний, або організаційний імідж - це образ організації в представленні груп громадськості. Позитивний імідж підвищує конкурентоспроможність комерційної організації на ринку. Він привертає споживачів і партнерів, прискорює продажу і збільшує їх обсяг. Він полегшує доступ організації до ресурсів (фінансових, інформаційних, людських, матеріальних) і ведення операцій.

Імідж компанії формується, перш за все, для партнерів, потенційних клієнтів і суспільства. Але знайомство з персоналом підприємства, з тими, хто виробляє продукт, важливо і з точки зору і партнерів, і клієнтів. Отже, важливий також імідж підприємства як роботодавця. Для формування позитивного іміджу компанії необхідно приділяти увагу корпоративній культурі і іміджу її керівників.

Науково обгрунтована робота з управління корпоративним іміджем повинна вестися на основі моделювання іміджу. Побудова моделі іміджу, її наповнення конкретною інформацією про організацію, чітка ідентифікація «цільового» іміджу організації для цільових груп громадськості необхідні для результативності іміджевої роботи. Тільки на основі і в результаті моделювання іміджу може вестися успішна робота зі створення та оптимізації матеріальних і віртуальних носіїв іміджу.

Моделювання іміджу і процесу управління іміджем компанії - основа професійного іміджмейкінгу. Таке моделювання, як і власне управління корпоративним іміджем вимагає фундаментальних і системних знань менеджменту і маркетингу.

Список використаних джерел