Ефективне спілкування як засіб управління персоналом план
Синтоническая модель спілкування.
Закони аргументації і переконання.
Технологія проведення ділової бесіди, дискусії, структура і етапи.
Питання 1. Комунікаційний процес в організації
Комунікація - процес двостороннього обміну інфор-мацией, що веде до взаємного розуміння. Щоб переконатися в успіху коммуни-кации, необхідно мати зворотний зв'язок - інформацію про те, як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми.
Комунікаційний процес - це обмін інфор-їй між людьми, метою якого є забезпечення розуміння інформації, що передається та одержуваної інформації.
Основні функції комунікації:
1) інформативна - передача істинних чи помилкових відомостей;
2) інтерактивна (спонукальна) - організація взаємодії між-ду людьми, наприклад, узгодити дії, розподілити функції, вплинути на настрій, переконання, поведінку співрозмовника, використовуючи різні форми впливу: вну-шення, наказ, прохання, переконання;
3) перцептивна - сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння;
4) експресивна - збудження або зміна характеру емо-нальних переживань.
Передача інформації можлива: іншим особам; для виконання завдань.
Передача інформації може здійснюватися в слідую щих напрямках:
постановка завдань (що, коли робити),
інструктування (як, яким чином, хто);
донесення про виконання,
донесення про перевірки,
донесення про особисту думку співробітника;
в) в горизонтальному напрямку:
повідомлення про виконання (рис. 3).
Для здійснення процесу комунікації необхід-ми чотири основних елементи: відправник інформації; повідомлення - власне інформація; канал - засіб передачі інформації; одержувач інформації.
Рис.3. Інформаційні потоки
Комунікаційний процес розбивають на п'ять етапів.
Iетап - початок обміну інформацією, коли відправник повинен ясно уявити, «що саме» (яку ідею і якій формі її висловити) і «з якою метою» він хоче пере-дати і яку реакцію отримати.
IIIетап - передача інформації через використання вибраних каналів зв'язку.
IVетап - одержувач інформації переводить вербальні (словесні) і невербальні символи в свої думки - цей процес називають декодуванням.
Vетап - етап зворотного зв'язку - відгук одержувача на отриману інформацію, на всіх етапах комунікаційного процесу можуть існувати перешкоди, які спотворюють зміст інформації, що передається.
Ефективність управління персоналом пропорційна ефективності комунікаційних процесів в організації.
Виділяють наступні види комунікацій:
формальні (визначаються організаційною структурою підприємства, взаємозв'язком рівнів управління і функціональних відділів). Чим більше рівнів управління, тим вище ймовірність спотворення інформації, так як кожен рівень управління може коригувати й відфільтрувати повідомлення;
неформальні комунікації (наприклад, канал поширення чуток);
вертикальні (міжрівневого) комунікації - зверху вниз і знизу вгору;
горизонтальні комунікації - обмін інформацією між різними відділами для узгодження дій;
міжособистісні комунікації - усне спілкування людей в будь-якому з перерахованих видів комунікацій.