Чому погана репутація керівника може погубити всю - компанію, mediabitch

Досить швидко з'явилися образи: «@towave_ru заплати спочатку, потім розмовляти будеш, лошара ...». У наявності - грубе порушення етикету і законодательстваУкаіни. Незважаючи на всю епатажність фігури Тинькова, подібна поведінка - далеко не кращий приклад з управління репутацією бренда.

Репутація- питання першої важливості

Такі інструменти, як соцмережі - зі швидкою цифровий дистрибуцією контенту - моментально можуть рознести по світу поганий новий факт, в результаті чого репутація лідера компанії також швидко перетворюється в негативну. Це не просто проблема комунікації. Це реальна проблема бізнесу, яка має великі наслідки. І сьогодні вона повинна знаходитися в верхній частині порядку денного кожної особи, яка приймає рішення.

За даними Reputation Institute, 45% репутації компанії - це репутація топа. Крім того, дослідження говорять, що 44% своєї ринкової вартості компанія зобов'язана також репутації лідера.

Чотири роки тому мережа консалтингових компаній Deloitte випустила огляд, який показав, що репутація - це загроза №1 і заклопотаність №1 для більшості лідерів бізнесу. Але ці загрози поки не стали номером один вУкаіни. Репутаційний менеджмент помітний тільки у одиниць українських компаній. У кращому випадку в компаніях є своя PR-служба, частина компетенцій якої - створювати позитивний образ компанії, і компанія використовує такий інструмент, як ORM (online reputation management).

Історія з «Мегафоном»

І це говорить про те, що лідери компаній недооцінюють такий фактор, як вплив репутації.

Репутація топа важлива для споживачів і ЗМІ

А адже саме власникам і топ-менеджменту компанії повинна бути зрозуміла цінність репутації, так як без їх підтримки ніякі реальні дії в цьому напрямку неможливі. І в першу чергу саме ці люди повинні дбати про свою репутацію, адже вона впливає безпосередньо на репутацію всієї компанії, на ефективність всього бізнесу. Громадськість завжди буде обговорювати лідерів, закликатиме їх до відповідальності, адже для неї дуже важливо отримати відповіді на «хворі» питання, навіть якщо лідер компанії не хоче виходити в публічне поле.

У багатьох галузях репутація топів є одним з кращих драйверів репутації компанії. Якість продукції та послуг зазвичай на першому місці, а потім - фінансові показники. Але репутація CEO часто також важлива, як маркетинг і комунікація, інновації та повідомлення в ЗМІ.

За даними того ж Reputation Institute, в сфері охорони здоров'я та фармацевтики репутація генерального директора дає 44% репутації компанії *. В області фінансів і техніки репутація топа перевершує маркетингові та комунікаційні зусилля.

66% споживачів кажуть, що їх сприйняття керівників впливає на їх думку про репутацію компанії і прийняття рішення про покупку **. Те ж саме вірно для інвесторів. Перш ніж акціонери віддадуть перевагу інвестувати, вони також будуть враховувати репутацію окремого топа.

Крім того, репутація лідера задає тон відносин із засобами масової інформації для всієї компанії. Дослідження говорять про те, що існує зв'язок між тоном і видимістю освітлення в засобах масової інформації генерального директора і загальним освітленням в засобах масової інформації організації.

Сильна репутація керівника робить компанію стійкою ***

87% вважають, що сильна репутація генерального директора приваблює інвесторів;
83% вважають, що вона породжує позитивне увагу ЗМІ;
83% вважають, що сильна репутація забезпечує захист від криз;
77% вважають, що вона залучає нових співробітників;
70% вважають, що наявність у топа сильної репутації зберігає нинішніх співробітників.

Weber Shandwick в своєму дослідженні показав, що 58% співробітників знаходяться під впливом репутації CEO при прийнятті рішень про кар'єру, а 68% - під впливом репутації свого CEO при ухваленні рішення про те, чи залишатися у свого роботодавця ****. Компанія, лідер якої має високу репутацію, привертає кращі кадри на ринку. А це, в свою чергу, дає високу динаміку розвитку бізнесу.

Як формувати позитивну репутацію лідера компанії?

Як можна частіше спілкуйтеся із засобами масової інформації.
Будьте присутніми в соцмережах.
Говоріть з цільовими групами на одній мові: як особа компанії, генеральний директор повинен вміти впевнено і з повагою говорити і з пресою, і з потенційними споживачами.
Показуйте клієнтам, що саме вони - в центрі вашої уваги.
Публічно визнайте слабкі місця в роботі, продукті вашої компанії, висловлюйте стурбованість і бажання їх виправити.
Швидко реагуйте на ситуації. Не мовчіть, як це робить «Мегафон».
Діліться своїми думками, пояснюйте свою точку зору. Будьте чесними.
Хваліть те, що відбувається в компанії, хваліть конкретних людей в компанії. Часто хороша репутація починається всередині компанії: співробітники є кращими прихильниками бренду. Завдяки їм репутація генерального директора буде поширюватися на зовнішні сектори.

Цінність сильної репутації топів сьогодні вище, ніж будь-коли. Дуже важливо, щоб і компанія фокусувалася на корпоративної репутації, і топи - на особистому. Тільки в цих умовах можна побудувати сильний бізнес.

власник і директор компанії Reputation Management Company