Боротьба за покупця, або як зберегти любов постійних клієнтів, Айріка
Способів утримати покупця і мотивувати його на нову покупку не так і багато. Але в умілих руках маркетологів вони здатні творити чудеса.
1. Знижки на актуальні для покупця товари
Ціна, в більшості випадків, найголовніший і зрозумілий аргумент. Однак пам'ятайте, що однією знижкою ситий не будеш. Її необхідно поєднувати з іншими маркетинговими прийомами. Якщо ваш єдиний козир - ціна, то клієнт з постійного може стати минулим, в разі зниження ціни у конкурентів. Тому імпровізують! Наші варіанти для імпровізації:
- Знижка на кількість купленого товару (3 за ціною 2-х).
- Знижка на N позицію в кошику.
- Подарунки або знижка при покупці певного товару / набору товарів.
- Знижки / акції до свят.
2. Накопичувальна дисконтна програма
Сенс полягає в тому, що зі збільшенням обсягу покупок, клієнт отримує все більший і більший відсоток знижки. Недолік полягає в тому, що при досягненні покупцем максимальної знижки у нього зникає стимул здійснювати покупки. Виходом з положення можуть бути додаткові пільги і привілеї. Такі як можливість купувати товар першим, закриті розпродажі.
3. Бонусна програма з накопиченням бонусів за покупки
При здійсненні покупки на картку клієнта, особистий рахунок нараховуються бонуси, якими він може розрахуватися за наступних візитах в магазин. Величина бонусів - фіксований відсоток від суми чека. Таким чином клієнт стимулюється зробити покупку в наступний раз саме у вас.
4. Реферальная система
Дозвольте вашим клієнтам заробляти, рекомендую вас своїм друзям. Нараховуйте бонуси за кожного нового клієнта, який прийшов за порадою постійного покупця. Пропонуйте бонуси і новачкам.
5. Купання програма з видачею купонів зі знижкою на наступну покупку
Все досить просто: здійснюючи покупку, клієнт отримує фіксовану знижку на наступну покупку. Обмежений термін дії купона стимулює клієнта все-таки повернутися до вас, не відкладати покупку в довгий ящик.
6. Персоналізоване пропозицію на покупку
Один з останніх трендів - це персоналізовані пропозиції, засновані на перевагах кожного конкретного покупця. Варіанти мотивації з урахуванням цього фактора:
7. Безкоштовна доставка
Заощадити на доставці - це справжня купівельна удача! Запропонуйте безкоштовну доставку на певний вид товару, обмежте терміни акції. Дивіться, як це робить інтернет магазин allo.ua
канали комунікації
Далі про каналах комунікації з клієнтом. Це важливе питання. Тому що одна справа придумати цікаву акцію, а інша справа - донести інформацію про неї клієнтам. Канали комунікацій для взаємодій з постійними клієнтами наступні:
Трохи магії, Лайфхак, знань маркетингу і клієнт ваш на віки. Але пам'ятайте, що конкуренти теж не дрімають, так що не зупиняйтеся на досягнутому і рухайтеся вперед!