бар’єри комунікацій

У керівництві людьми велика частина часу керівника витрачається на міжособистісні комунікації. Існує ряд факторів, що знижують ефективність спілкування, які отримали назву "бар'єри міжособистісних комунікацій". До них відносяться:

бар'єри сприйняття;
семантичні бар'єри;
невербальні бар'єри;
бар'єри, що виникають при поганому слуханні;
бар'єри, що виникають при неякісної зворотного зв'язку.

1. Бар'єр сприйняття.

Люди реагують не на події, які дійсно відбуваються, а на те, що сприймається як те, що відбувається. Це пов'язано з тим, що має місце вибірковість джерел інформації, виборче увагу, спотворення, запам'ятовування. Виникають так звані бар'єри сприйняття. це:

перше враження (зовнішність, мова, манера поведінки і т. п.);
упередження щодо себе та інших (недооцінка або переоцінка);
стереотипи;
ефект проекцій. Людина схильна приписувати співрозмовнику ті позитивні або негативні риси, які має сам, але якими навряд чи має співрозмовник;
ефект порядку. При спілкуванні з незнайомими людьми більше довіряють і запам'ятовують інформацію, що надходить першої (спочатку бесіди), при спілкуванні з друзями - інформацію, що надходить останньої.

2. Семантичний бар'єр.

Семантика - наука, що вивчає спосіб використання слів і значень, що передаються словами.

Семантичні варіації часто стають причиною невірного розуміння. Значення використовуваних при спілкуванні символів виявляється через досвід і варіюється в залежності від контексту. Це стосується як окремих слів (особливо іноземного походження або характеризують особистість, наприклад порядність), так і словосполучень ( "якомога швидше", "як тільки трапиться нагода").

3. Невербальні бар'єри.

Невербальна форма спілкування - це спілкування за допомогою мови, наданого людині природою і зображеного в жестах, інтонації, міміці, позах, експресії рухів і т. П. Невербальні комунікації в більшості випадків мають несвідому основу і свідчать про дійсні емоціях учасників комунікацій. Нею важко маніпулювати і важко приховувати в будь-який міжособистісної комунікації.

Деякі джерела стверджують, що вербальні комунікації складають 7% інформації, звуки і інтонація - 38%, жести, пантоміма - 55%.

До невербальних бар'єрів комунікацій відносять:

візуальні бар'єри (особливості статури, хода, рух рук, ніг і т. д. поза і зміна поз, візуальний контакт, шкірні реакції, психологічна дистанція);
акустичні бар'єри (інтонація, тембр, темп, гучність, висота звуку, мовні паузи і ін.);
тактильна чутливість (рукостискання, поплескування, поцілунки і ін.);
ольфакторні бар'єри (запахи).

4. Погане слухання (невміння слухати).

Ефективна комунікація можлива, коли людина

однаково точний, надсилаючи та приймаючи інформацію. Ефективне слухання є найважливішою якістю добре працює менеджера. Мало сприймати факти, потрібно прислухатися до почуттів підлеглого. Правила ефективного слухання:

перестаньте говорити, неможливо слухати розмовляючи;
допоможіть говорить розкріпачитися;
покажіть готовність слухати;
усуньте дратівливі моменти;
співпереживайте говорить;
стримуйте свій характер, розсерджений людина надає невірний сенс словами;
не допускайте спору або критики;
не перебивайте;
задавайте питання.

5. Неякісна зворотний зв'язок.

Це реакція на ту чи іншу інформацію.

Обмежувачем ефективності міжособистісного спілкування може бути відсутність зворотного зв'язку. Зворотній зв'язок важлива, оскільки дає можливість встановити адекватність (правильність) сприйняття Вашого повідомлення.

На додаток до міжособистісних контактів керівник повинен користуватися інформацією, що циркулює на підприємстві і поза нею.

Організаційні комунікації також роблять сильний вплив на ефективність управління. Їм притаманні такі бар'єри, як

Д. Ямпoльcкaя, M. Зoніc