Air france за рішенням суду компенсує вартість квитків пасажирці, якої не вистачило місця в
Авіакомпанія Air France за рішенням суду компенсує пасажирці збитки, пов'язані з продажем «зайвого» квитка, фото: airsafe.com
Право.ру публікує цікавий випадок з практики суперечок щодо захисту прав споживачів з авіаперевізниками. Пасажирці Air France не вистачило місця в літаку, оскільки авіакомпанія продала на рейс до Парижа більше квитків, ніж було місць у літаку. Однак авіакомпанія не визнала свою помилку, і жінці довелося повторно купувати квиток на літак.
У підсумку, щоб полетіти назад в Москву, жінка змушена була купити квиток до Москви за свої гроші. По поверненню додому, пасажирка звернулася з позовом до авіаперевізника. У позові вона просила відшкодувати їй вартість повторно придбаного квитка - 26000 рублів, компенсувати вартість квитка на той рейс, на який її не пустили, - 10000 рублів і виплатити компенсацію моральної шкоди.
При розгляді справи в Замоськворецком районному суді представники Air France послалися на те, що дівчина сама запізнилася на рейс. Однак це твердження суперечило всім матеріалам справи. Час реєстрації на рейс було зазначено до 18:00, час вильоту - 18:30. Тим часом, о 17:48 авіакомпанія оголосила про посадку на рейс, але несподівано літаку потрібна додаткова технічна перевірка. Час посадки було перенесено на 18:30, а виліт - на 19:00. При цьому о 18:47 дівчина прийшла на посадку, але її не пустили в літак, провівши до квиткової каси, де пасажирці довелося купувати квиток на інший рейс. Крім того, згідно з офіційною відповіддю на судовий запит, на спірному рейсі не було вільних місць, тому що всі пасажири вилетіли і салон був заповнений. Таким чином, авіакомпанія допустила помилку, продавши на одне місце 2 квитка.
Як вказала апеляційна колегія, стягнення всієї заявленої суми - 36000 рублів - призвело до того, що фактично переліт до Москви для пасажирки став безкоштовним, тобто виникло безпідставне збагачення. Тому в якості компенсації збитків на користь жінки було стягнуто 16000 рублів. Розмір компенсації моральної шкоди був залишений без зміни.