адміністративний регламент

Банерна мережа

надання муніципальної послуги

«Надання інформації про час і місце

театральних вистав, кіносеансів в муніципальних

установах культури, про час і місце проведення

святкових заходів, організаторами яких виступає

I. Загальні положення

1. Цей адміністративний регламент надання

2. Регламент розроблений відповідно до наступних правовими актами:

1) Конституцією Укаїни;

6) Статутом міста Луганська;

II. Стандарт надання муніципальної послуги

5. Заявниками на отримання муніципальної послуги є всі зацікавлені особи, громадяни Укаїни, іноземні громадяни та особи без громадянства (далі - заявник). Від імені заявників можуть виступати фізичні і юридичні особи, які мають право відповідно до законодавства Укаїни виступати від їх імені.

- понеділок, вівторок, середа, четвер: з 8 год. 30 хв. до 17 год. 30 хв;

- п'ятниця: з 8 год. 30 хв. до 16 год. 15 хв.

- обідня перерва: з 12 год. до 12 год. 45 хв.

9. Термін безпосереднього надання муніципальної послуги при особистому зверненні заявника в Управління культури в день звернення громадян.

При надходженні письмового звернення (запиту) поштою (в тому числі електронної) його реєстрація здійснюється протягом 3 робочих днів в журналі реєстрації обліку роботи зі зверненнями громадян Управління культури. Відповідь на письмове звернення (запит) заявника повинен бути підготовлений протягом 30 робочих днів з дня реєстрації звернення.

Напрямок письмового звернення (запиту) поштою (в тому числі електронної) на розгляд за належністю питання здійснюється протягом 7 календарних днів.

У випадках, передбачених законодавством Укаїни, термін розгляду звернення громадянина може бути продовжений начальником Управління культури, посадовою особою або уповноваженою на те особою, але не більше ніж на 30 робочих днів, повідомивши про продовження терміну його розгляду громадянина, який направив звернення.

10. Муніципальна послуга надається відповідно до таких правовими актами:

1) Конституцією Укаїни;

6) Статутом міста Луганська;

11. При отриманні послуги надання документів не вимагається. Прийом заявників безпосередньо в Управлінні культури проводиться при пред'явленні документів, що засвідчують особу заявника або особу та повноваження його законного представника.

12. Підставою для відмови у наданні муніципальної послуги можуть бути такі причини:

1) інформація, що запитується не пов'язана з діяльністю Управління культури з надання муніципальної послуги;

2) звернення містить нецензурні або образливі вирази;

3) письмове звернення не піддається прочитанню;

4) відповідь по суті поставленого у зверненні питання не може бути дано без розголошення відомостей, що становлять державну або іншу охоронювану федеральним законом таємницю;

5) в письмовому зверненні заявника міститься питання, на який йому багаторазово давалися письмові відповіді по суті у зв'язку з раніше направляються зверненнями, і при цьому в зверненні не наводяться нові докази або обставини.

Про відмову в наданні муніципальної послуги заявник повідомляється в порядку, встановленому пунктом 19 цього регламенту.

13. Надання муніципальної послуги здійснюється на безоплатній основі.

14. Вимоги до місць надання муніципальної послуги в Управлінні культури:

1) приміщення, виділені для виконання функцій, повинні відповідати санітарно-епідеміологічним правилам і норм;

3) приміщення повинно бути обладнане:

- протипожежною системою і засобами порошкового пожежогасіння;

- системами кондиціонування (охолодження і нагрівання) повітря;

- засобами оповіщення про виникнення надзвичайної ситуації;

4) місця для очікування повинні бути обладнані стільцями; кількість місць очікування визначається виходячи з фактичної навантаження і можливостей для їх розміщення в завданні, але не може становити менше 2 місць;

5) робочі місця спеціалістів, які здійснюють надання муніципальної послуги, повинні бути обладнані персональними комп'ютерами з можливістю доступу до необхідних інформаційних баз даних, копіювально-розмножувальної техніки.

15. Показники доступності та якості муніципальних послуг:

1) надання послуг у відповідності з термінами, передбаченими цим регламентом;

2) відсутність обґрунтованих скарг на якість надання муніципальної послуги;

I II. Склад, послідовність і терміни виконання

адміністративних процедур з надання муніципальної послуги

16. Надання муніципальної послуги включає наступні адміністративні процедури:

1) прийняття усного звернення, письмового звернення (запиту) або запиту в електронній формі;

2) розгляд усного звернення, письмового звернення (запиту) або запиту в електронній формі;

3) прийняття рішення про відмову в наданні муніципальної послуги;

4) направлення відповіді заявнику.

17. Ухвалення усного звернення, письмового звернення (запиту) або запиту в електронній формі для надання муніципальної послуги:

Підставою для початку адміністративної процедури є усне звернення заявника.

Прийом заявників безпосередньо в Управлінні культури проводиться при пред'явленні документів, що засвідчують особу заявника або особу та повноваження його законного представника.

Прийом звернень ведеться в робочий час Управління культури, вказане в пункті 7 цього регламенту.

Реєстрація особистих звернень проводиться в день звернення в журналі реєстрації звернень;

2) прийом і реєстрація письмового звернення (запиту), в тому числі надійшов електронною поштою (далі - звернення (запит)).

Підставою для початку адміністративної процедури є звернення (запит) заявника.

Письмове звернення (запит) заявника в обов'язковому порядку повинно містити:

- прізвище, ім'я, по батькові (останнє - при наявності) заявника;

- виклад суті звернення (запиту);

- особистий підпис заявника або його законного представника;

- дату подання звернення (запиту).

Реєстрації підлягають всі пропозиції, що надійшли звернення (запити) заявників.

Результатом адміністративної процедури є прийом і реєстрація звернення (запиту), передача його фахівцеві, відповідальному за надання послуги, для розгляду та підготовки відповіді;

18. Розгляд усного звернення, письмового звернення (запиту) або запиту в електронній формі:

1) при усному зверненні заявника:

- усні звернення приймаються і розглядаються фахівцями Управління культури. Термін безпосереднього надання муніципальної послуги при особистому зверненні заявника в Управління культури - в день звернення громадян;

- підставою для початку адміністративної процедури є надходження зареєстрованого звернення (запиту) заявника фахівця;

- розгляду підлягають підсумки звернення (запити) заявників, підготовка відповіді здійснюється за відсутності випадків, зазначених у пункті 12 цього регламенту.

Спеціаліст Управління культури розглядає звернення (запит) відповідно до резолюції начальника Управління культури:

- забезпечує об'єктивне, всебічне і своєчасний розгляд звернення (запиту) заявника;

- готує відповідь заявнику по суті порушених у зверненнях питань;

- повідомляє заявника про направлення його звернення (запиту) на розгляд до відповідного органу державної влади, орган місцевого самоврядування міста Луганська чи посадовій особі відповідно до їх компетенції.

Розгляд звернення (запиту) і підготовка відповіді здійснюється фахівцем протягом 30 календарних днів з моменту реєстрації звернення.

Напрямок письмового звернення (запиту) поштою (в тому числі електронної) на розгляд за належністю питання здійснюється фахівцем Управління культури протягом 7 календарних днів.

Розгляду підлягають усі пропозиції, що надійшли звернення (запити) заявників, підготовка відповіді здійснюється за відсутності випадків, зазначених у пункті 12 цього регламенту.

Результат адміністративної процедури - підготовка фахівцем Управління культури відповіді на звернення (запит).

Спосіб фіксації результату адміністративної процедури - письмову відповідь на звернення (запит) заявника із зазначенням виконавця мають бути підписані посадовою особою Управління культури і реєстрації в журналі обліку вихідної кореспонденції Управління культури;

3) при наданні муніципальної послуги в мережі Інтернет:

19. Ухвалення рішення про відмову в наданні муніципальної послуги:

20. Напрям відповіді заявнику:

IV. Контроль за виконанням муніципальної послуги

21. Контроль повноти та якості надання муніципальної послуги, дотримання послідовності дій, визначених адміністративними процедурами з надання муніципальної послуги та прийняттям рішень фахівцями Управління культури, здійснюється начальником Управління культури.

22. Перевірки повноти і якості надання муніципальної послуги можуть бути плановими (здійснюється на підставі річних планів) і позаплановими (здійснюється на підставі наказу Управління культури).

23. За результатами проведених перевірок, у разі виявлення порушень прав заявників при наданні муніципальної послуги, винні особи притягаються до відповідальності відповідно до законодавства Укаїни.

V. Досудове (позасудовий) порядок оскарження

рішень і дій (бездіяльності) органу

місцевого самоврядування, який надає

муніципальну послугу, а також посадових осіб, службовців

органів місцевого самоврядування міста Луганська

25. Скарги можуть бути подані в усній, письмовій формі на паперовому носії або у формі електронного документа.

26. Порядок розгляду скарг регулюється відповідно до законодавства Укаїни.

27. Відповідь на скаргу заявника в усній формі може бути дан усно в ході особистого прийому (за згодою заявника) з внесенням запису в картку особистого прийому громадянина.

28. У письмовій скарзі заявника, в скарзі, поданій в електронній формі, зазначаються:

- прізвище, ім'я, по батькові заявника;

29. Скарги. в яких оскаржуються рішення, дії (бездіяльності) конкретних посадових осіб, які не можуть бути спрямовані цим посадовим особам для розгляду і (або) відповіді.

30. Скарга розглядається протягом 15 робочих днів з моменту реєстрації такої скарги.

У разі оскарження відмови в прийомі звернення (запиту) у заявника або у виправленні допущених помилок і помилок або в разі оскарження порушення встановленого терміну таких виправлень - протягом 5 робочих днів з дня її реєстрації.

31. За результатами розгляду скарги приймається одне з таких рішень:

- дії (бездіяльність) і рішення, здійснені (прийняті) у ході

надання муніципальної послуги, визнаються правомірними;

- дії (бездіяльність) і рішення, здійснені (прийняті) у ході надання муніципальної послуги, визнаються неправомірними, в зв'язку з чим визначаються заходи, які повинні бути прийняті з метою усунення допущених порушень.

32. Вмотивований відповідь про результати розгляду скарги надсилається заявнику не пізніше дня, наступного за днем прийняття рішення по скарзі, в письмовій формі і за бажанням заявника в електронній формі.

33. Оскарження рішення і дій (бездіяльності) органу місцевого самоврядування, який надає муніципальну послугу, а також посадових осіб, службовців органів місцевого самоврядування міста Луганська в судовому порядку здійснюється відповідно до чинного законодавства Укаїни.

Начальник Управління Д.В. Назаров