10 Секретів, які приховує адміністратор готелю

10 секретів, які приховує адміністратор готелю

1. Готелі гроші гребуть лопатою.

Той факт, що готель може бути збитковим, не вкладається в моїй голові. Чому? На підтримку одного готельного номера в середньому йде від 30 до 40 доларів в день. Якщо ви за ніч в готелі або мотелі платите менше $ 30, готовий посперечатися, що на догляд за номером тут витрачають не більше $ 5. У суму 40 доларів входить закупівля засобів для чищення й вбирання, оплата електроенергії, погодинна зарплата покоївок, офіціантів, адміністраторів та інших працівників готелю та інше. Порівняйте цю цифру із середньою ціною за готельний номер, і ви зрозумієте, чому готелі - це прибутковий бізнес.

2. Чи бажаєте зупинитися всього на одну ніч? Тоді вам потрібно в інший готель.

Адміністраторів готелів від одних тільки слів «спровадити гостя» вже кидає в сильну тремтіння. Оскільки щодня в середньому близько 10 відсотків заброньованих номерів виявляються незатребуваними, вони, щоб не залишатися в програші, вважають за краще про всяк випадок резервувати на одну десяту більше місць, ніж передбачає місткість готелю. Що відбувається, коли така передбачливість і розважливість обертається не на їхню користь? Гостей доводиться ввічливо «спроваджувати» в інший готель, при цьому сплачуючи їм повну вартість проживання за ніч, плюс податки.

Гість, швидше за все, отримає «від воріт поворот», якщо:

1. Він замовляв номер в готелі за пільговим тарифом, використовуючи сайт Expedia.
2. Він ніколи не зупинявся в цьому готелі і навряд чи тут виявиться знову.
3. Йому потрібно всього лише переночувати.
4. І, напевно, найважливіша причина з усіх перерахованих: він веде себе як ідіот.

3. Той, хто вміє скаржитися правильно, завжди домагається свого.

Хочете переконатися, що адміністратор або інший працівник готелю беззаперечно виконає ваше прохання? Назвіть його по імені. Не потрібно йому погрожувати, просто невимушеним тоном скажіть: «Спасибі за вашу допомогу. Я загляну до вас пізніше, щоб упевнитися, що все зроблено як слід. Томмі, якщо не помиляюся? ». Кричати також не слід. Ваше прохання виконають в будь-якому випадку, але наскільки ефективно?

4. Як швидко і вправно надіти наволочку на подушку?

Як це роблять покоївки в готелях: вони ребром долоні ділять подушку навпіл і в згорнутому вигляді засовують її в наволочку. Як це роблять звичайні люди: вони затискають подушку підборіддям і в такому положенні натягують на неї наволочку. Останній спосіб для покоївок не є кращим з тієї простої причини, що за день їм доводиться мати справу з десятками подушок, і якось не особливо приємно притуляти їх все-на-віч.

5. Склянки з ароматом лимонної свіжості.

Чи знаєте ви, як позбутися від плям і розлучень на дзеркалах? Спеціальна рідина для стекол? Ні. Поліроль для меблів. Розпорошите трохи засобу на поверхню, протріть спеціальної ганчіркою - і дзеркало сяє і блищить, як новеньке. Проте, я не рекомендую вам користуватися цією порадою у себе вдома. Незважаючи на те, що поліроль для меблів допоможе вам швидко і ефективно впоратися з плямами і розводами, на поверхні після його тривалого застосування накопичується шар воску, і тут без жорсткої щітки вже не обійтися.

Покоївки тримають цей секрет в найсуворішій таємниці, як і те, що вони використовують поліроль для чищення склянок з міні-бару, тому не дивуйтеся, якщо ваша газована буде пахнути лимонної свіжістю і віддавати хімією.

6. Ніколи не платите за міні-бар.

Більшість людей впадають в шок, коли бачать в чеку суму, яку повинні заплатити за користування міні-баром. Насправді ви не зобов'язані цього робити. Чому? А тому, що в процесі формування рахунку за міні-бар допускається чимало помилок. Помилки, затримки в поповненні запасів, подвоєні ціни і сотні інших допущених помилок можуть запросто стати причиною анулювання чека.

7. Замовляйте номери на сайтах, де діє система накопичувальних знижок.

Людям, які здійснюють бронювання готелю за допомогою онлайн-сервісу, як правило, дістаються не найкращі номери. Звучить несправедливо? Почнемо з того, що від таких замовлень ми не маємо практично ніякого прибутку. І, якщо говорити відверто, клієнти зазвичай вибирають готель, виходячи з вартості, а не якості.

У списках з сортуванням за вартістю ми завжди займали перші позиції, тому на онлайн-замовлення особливо не розраховували. Однак була у нас одна клієнтка, яка, незважаючи на ціни по $ 500 за номер, вибрала саме наш готель. І тепер, кожен раз приїжджаючи в Нью-Йорк, вона завжди зупиняється у нас, попередньо зробивши замовлення на нашому веб-сайті. Тому для просування бізнесу має сенс робити знижки постійним клієнтам і залишати для них кращі номери.

8. Портьє ненавидять ваші валізи не тому, що вони важкі.

Бернард садо - людина, яку ненавидять все портьє. У 1970 році він винайшов валізу на коліщатках. До цього портьє вважалися чи не найбільш корисними членами суспільства, що забезпечують клієнтам легкість і комфорт. Коли ж з'явилися валізи на коліщатках, вони перетворилися з благородних помічників в нахаб, відчайдушно борються за кожну копійку.

9. Адміністратори готелів можуть за сумісництвом виявитися агентами карми.

Після прибуття в готель гість отримує так звані первинні ключі, які запрограмовані для скидання блокування дверей і деактивації налаштувань всіх попередніх ключів. Всього видається два таких ключа. Користуйтеся з самого початку тільки одним з них - і все буде добре.

Випадкова або навмисна активація другого ключа призведе до того, що перший просто-напросто перестане спрацьовувати, і ви тут же побіжите вимагати пояснень у адміністратора. Але його провина, що коли він розповідав вам, як користуватися ключами, ви в той момент лаяли свою маленьку дочку за непослух? Ні, не його.

10. Є один вірний спосіб отримати той номер, який ви хочете.

Коли адміністратор каже вам, що всі номери в готелі практично нічим не відрізняються один від одного, знайте: він бреше.

Є кутові номера, номера з величезними телевізорами з плоским екраном, номера, які, згідно з плануванням будівлі, мають великі за розміром ванні кімнати з двома умивальниками, номера, де з легкістю вміщаються дві розкладні ліжка, «стандартні» номери з прекрасним видом на річку Гудзон і багато іншого. За двадцять доларів в кишені адміністратор виконає будь-які ваші побажання.

Матеріал підготувала Rosemarina - Muz4in.Net