1 2 3 Користування офісною оргтехнікою (телефоном, факсом, ксероксом, персональним

- Володіння технологією маркетингових досліджень в туристській індустрії

- Культура міжособистісного спілкування

- Основи поліграфії та дизайну

- Теорія міжособистісного спілкування

15. Продаж туристичного продукту

- Культура міжособистісного спілкування

- Використання каталогів і цінових додатків як інструменту продажів

- Задоволення попиту споживачів турпослуг

- Післяпродажне обслуговування клієнтів

- Взаємодія з турагенствами

- Теорія міжособистісного спілкування

- Потреби і очікування клієнтів

- Туристські продукти і види туристичного ринку

- Методи маркетингу і продажів

16. Робота зі скаргами клієнтів

- Уміння прийняти і проаналізувати скаргу

- Культура міжособистісного спілкування

- Володіння технікою роботи з усними та письмовими скаргами клієнтів

- Вживання заходів по пред'явленим скаргам

- Дотримання протоколу та етикету

- Мистецтво обслуговування клієнтів

- Теорія міжособистісного спілкування

- Основи теорії статистики

- Протокол і етикет

17. Завершення роботи і підготовка до нового робочого дня в офісі

- Відключення офісного обладнання, в тому числі освітлення

- Активація систем охоронної сигналізації

- Дотримання заходів безпеки

- Приведення в порядок робочого місця

- Планування роботи на наступний день

- Правила роботи з охоронною сигналізацією

- Правила роботи з офісною оргтехнікою