Закон накопичення досвіду
Чи збільшує здатність керувати різноманітний досвід керівника, який він отримує протягом життя в своїй бізнес - практиці? Відповідь на це риторичне питання не таке просте, як здається на перший погляд. Давайте подивимося чому.
Але для початку ознайомимося з одним загальним законом, дослідженим У. Росс Ешбі. На відміну від відомого закону про необхідному розмаїтті. також сформульованим цим чудовим ученим, він залишився практично невідомим широкому загалу. Даремно, тому що для розуміння аксіом успішного управління він не менш важливий.
У. Росс Ешбі в книзі "Введення в кібернетику" (розділ 7/25) назвав його законом накопичення досвіду (law of Experience). У чому його суть? Розглядаючи, що відбувається, коли система, можливі стани якої є детермінованими, потрапляє в залежність від параметрів, які змінюються однаково, Ешбі показує, що вихідне різноманітність. споконвічно притаманне системі, в результаті таких перетворень неминуче падає.
Іншими словами організована система, здатна до складного різноманітному поведінки в результаті серії однакових змін вхідних сигналів приходить до більш простому, менш різноманітному поведінки. Це як якщо б інформація, спочатку властива системі замінюється інформацією, яку привносить зміна істотних параметрів.
Ешбі наводить приклад з суворою традиційною школою, в яку потрапляють хлопчики з різноманітним поведінкою, а виходять юнаки з поведінкою, більш характерним для цієї школи, ніж для їх початкової індивідуальності.
Що з цього закону слід? Досить песимістичні слідства для оптимістів. Ймовірно, тому він залишився без уваги наукового і менеджерського спільноти. Адже розуміти, що в міру накопичення циклічного життєвого досвіду (а ми живемо в цілком передбачуваному світі, наповненими відомими законами: фізичними, культурними, етичними, політичними) твої можливості, твоя креативність в цілому неминуче падає і це сумно насправді. Але, незважаючи на неминучість, а кажучи більш строго еквіфінальних самого процесу, можна, знаючи цей факт, більш розумно підходити до організації свого особистого досвіду, а для менеджерів і до організації управління в області своєї відповідальності.
Давайте коротко розглянемо ряд прикладів.
З області політики. Цілком очевидна роль "зомбоящик" державних ЗМІ в справі пропаганди для відомості можливої поведінки широкої аудиторії населення до передбачуваному поведінки, бажаного влади. Використовуйте "теленовини" як ще одне джерело інформації про позицію влади на події, що відбуваються ... і все встане на свої місця.
З області культури. І продукція Голлівуду, особливо різноманітні в своєму наборі готових штампів екшени з одного боку і нескінченно одноманітні українські серіали з іншого боку знижують прояв різноманітності культурних реакцій суспільства. Режисери, також як і глядачі, йдуть замкнутому колі штампів (свого роду позитивний зворотний зв'язок). Ще гірше тут часта безглуздість образів як наслідок вже сформувалися патернів сприйняття. Досить згадати неголеного п'яного "українського" Льва Андропова в шапці - вушанці на космічній станції у фільмі "Армагеддон".
З області управління колективами. Продуктивність праці добре спрацьований колективу співробітників на підприємстві спочатку зростає, але у якійсь точці починає неухильно падати. Їх поведінка стає занадто когерентно; їхня реакція, в тому числі і на зовнішні події, передбачувана, їх здатність якісно обслуговувати клієнтів падає, їх спаяність перешкоджає прояву індивідуальності, вони краще чинять опір управлінню понад і здатні "обламати" молодого новачка керівника, який прийшов ззовні. Найпростіший спосіб керуючої реакції тут - періодично "бадьорить" усталену структуру вольовими кадровими рішеннями, але є і більш дієві, позитивні механізми впливу.
Таким чином, на питання, чи збільшується здатність керувати в результаті різноманітного досвіду керівника, слід відповідь: так, зростає для типових управлінських патернів, ситуацій, "кейсів", як їх іноді називають; і знижується для ситуацій, пов'язаних з високою невизначеністю, впровадження інновацій, реалізацією проектів чогось абсолютно нового. В цілому здатності молодого керівника ростуть у міру швидкого накопичення досвіду і освоєння патернів управління, але в певний момент починають падати. Цей момент, до речі, деякими з них усвідомлюється. Саме цей момент сприяє, наприклад, дауншифтингу.
Для оптимістів в кінці все-таки зауважу, що закон накопичення досвіду діє в вихідному припущенні, що поведінка даної системи є детермінованим або в стохастичною сенсі постійним у часі. Якщо ви вірите в випадок. то може не все так і погано?
Підготувавши цю тему, я згадав, що раніше вже писав фактично про це ж явище, але з іншого боку в одній зі своїх ранніх нотаток "Досвід, знання і креативність".
Більш того, вважаю, що цей закон може пояснити закономірність чи неминучість результативності мислення або інтелектуальної угруповання для людей.
Дійсно, між різноманітністю, енергією, креативністю з одного боку і інформацією, організацією, інтелектуальної угрупованням з іншого є глибока взаимодополняющая зв'язок.