Закон фон бертоланфі

Організація як система ніколи не може бути повністю закритою від впливу середовища. Систем, абсолютно закритих, повністю незалежних від середовища, не існує. Будь-яка система знаходиться в процесі постійної взаємодії з середовищем.

Однак, якщо організації є відкритими системами, то для них справедливий один з основоположних законів системного підходу, який отримав назву «закон фон Бертоланфі».

Згідно з цим законом, в відкритих організаціях завжди існує не один, а кілька способів досягнення одного і того ж результату, одного і того ж стану.

Даний закон дозволяє зрозуміти, що відкритість системи не тільки таїть небезпеку для її виживання, а й створює можливості для використання середовища і її змін для розвитку самої організації.

У закону фон Бертоланфі чимало наслідків, які необхідно знати менеджеру. Наведемо деякі з них.

Завжди існує кілька варіантів правильного вирішення будь-яких організаційних проблем. Завдання менеджера - годі й чекати одне з них, а побачити максимальна їх кількість і вибрати найбільш ефективне.

Найкоротший шлях вирішення завдання - не завжди найшвидший.

Швидке досягнення результату - не завжди найбільш ефективне.

«Відкриті» і «закриті» організації

Організації, які прагнуть мінімізувати взаємодія з середовищем, обмежити до межі свій «вхід», зробити його максимально контрольованим, називаються «закритими».

Організації, які прагнуть максимально збільшувати свої контакти з зовнішнім середовищем, що враховують при організації своїх «входів» і «виходів» потреби середовища, будуть вважатися «відкритими».

У зв'язку з цим центральним стає питання про межі системи. Якщо межі організації абсолютно проникні і не контролюються, то виникає небезпека поглинання її елементів іншими системами, втрати цілісності, що веде до смерті організації, неможливості продовжувати реалізацію її функцій.

«Закриті» організації підстерігає інша небезпека: прагнення тримати свої кордони «на замку» може привести до втрати необхідного мінімуму контактів із середовищем. При досягненні граничних розмірів і рівня складності управління може стати неможливість-ним, і система розвалюється, «вибухаючи» під впливом внутрішніх процесів, як перегрівся паровий котел.

При всьому різноманітті середовища для конкретної організації вона постає у формі інших організацій і людей. Саме з ними доводиться взаємодіяти і вступати в якісь відносини.

Будь-яка організація працює на якогось споживача, клієнта. Найчастіше в ринковій економіці клієнт - це не тільки споживач, але і покупець, і замовник.

У багатьох областях, у багатьох організацій споживач один, а замовник і покупець - інші люди або організації.

Саме можливість і право вибору, формулювання запиту і оцінки передбачуваного виконання перетворює споживача в клієнта.

Організація не завжди орієнтована на споживача, але завжди залежна від клієнта.

Партнери в бізнесі - це люди або організації, інтереси яких збігаються в певний момент часу. Стратегічні партнери - це люди або організації, інтереси яких збігаються стратегічно, тобто по основних цілей і на тривалий період часу.

У партнерстві немає нічого особистого, це дуже прагматичні відносини. Для партнерства дуже важливо, щоб у взаємодії вигравали всі учасники. Взаємодія, що припускає гру на програш одного з учасників, ніколи не може стати партнерством.

Партнерами можуть бути виробники і продавці їх продукції, продавці і покупці. Навіть конкуренти при вирішенні спільних завдань можуть вступати в партнерські взаємини.

Для того щоб партнерство виявлялося можливим і ефективним, необхідна низка умов:

чітке визначення кордонів партнерства та правил гри в рамках цих кордонів;

відкритість, тобто надання повної та достовірної інформації один про одного в рамках обумовлених кордонів;

рівномірний прийняття на себе ризиків, взаємна відповідальність;

Західні бізнесмени звертають особливу увагу на письмові контракти, на "прописування" механізмів вирішення спірних ситуацій, на взаємні гарантії.

Поняття "дружня організація", з яким ми нерідко стикаємося на практиці, реально означає або дружні відносини між конкретними керівниками, або просто те, що організації належать за фактом одним і тим же власникам. Введення такої дружби в управління створює невизначеність, додаткові, що не випливають з логіки бізнесу, обмеження і нормативні вимоги, що призводять, в кінцевому рахунку, до збільшення витрат.

Ринок передбачає конкуренцію. Лише при наявності можливості вибору клієнт перестає бути тільки споживачем, у нього з'являється можливість для порівняння, він починає впливати на адекватність співвідношення ціни і якості товару, висувати свої вимоги. Конкуренція дозволяє клієнту дорости до рівня партнера-виробника.

При монополізмі не існує саморегуляції, монополіст практично незалежний від клієнта.

Економічно положення монополіста значно більш ризиковано, ніж у організацій, що існують в конкурентному середовищі.

Конкуренція необхідна для нормального розвитку організації. Конкурент забезпечує можливість вибору і порівняння не тільки клієнту, але і самої організації.

Наявність вибору завжди передбачає відповідальність. Вибір партнера або конкурента з хорошою репутацією знижує ризики, піднімає власну репутацію, відкриває нові можливості, проте накладає нові обмеження. У організації з хорошою репутацією завжди безліч бажаючих партнерствувати і конкурувати, але хороша репутація вимагає підтримки, дотримання зобов'язань і правил.

Зараз держава намагається знайти нову позицію, але починає щоразу з нуля, вибудовуючи певні механізми і знову їх руйнуючи, часто "скотився" в уявленні про свою роль і можливості до колишніх радянським уявленням.

У західних країнах в даний час дуже швидко розвивається економічна етика, причому не як абстрактне теоретичне спрямування, а як абсолютно конкретна практична діяльність. Під етикою бізнесу розуміється дотримання правил. А під правилами маються на увазі як законодавство, так і норми етичних кодексів.