Забороніть задавати питання керівнику, тренінг-центр синтон

Хочете рада, який заощадить вам (як керівнику) від 1 години в день часу? Забороніть всі види запитів від співробітників, крім підготовлених.

Уточнимо, що таке не підготовлені питання:

Це ті, з якими найчастіше підбігають до вас ваші співробітники:

Шеф, все пропало. Клієнт хоче від нас піти і відмовитися від замовлення (на який ми розраховували). Що робити?
А я не знаю, як мені вирішити питання з «1С». Може допоможете (ви ж у нас такий розумний)?
Виробнича лінія встала. Механіки не можуть знайти причину вже 3 год. Як бути?

Хто в цих ситуаціях ким керує?

Адже співробітник після цього питання піде спокійно байдикувати. Переклавши проблему на ваші плечі. А ви будете працювати на своїх повноважень, як «універсальний солдат» по рішенню не типових (проблемних) завдань. Пам'ятайте що сказав Пітер Друкер про менеджерах: «Керівник - це людина, яка допомагає людям і машинам зробити їх роботу краще». Де тут поліпшення?

Співробітник не розвивається на своїй ділянці роботи (ви ж знаходите рішення, а не він)
Ви перевантажені і робите не своє діло (допомагати людям зробити їх роботу краще)

Як бути? Одним з оптимальних рішень може бути просте правило

У компанії з 24.04.15 дозволені тільки підготовлені питання

Технологія взята з системи «Дистанція» (Н. Козлова), яку я дуже люблю використовувати при роботі з ТОП-менеджерами та власниками бізнесу. Визначення: підготовлений питання - це питання, в якому вже закладені зручні для співрозмовника відповіді. Давайте підемо по порядку. І розглянемо просту схему-правило щодо формулювання питань у вашій компанії (можете роздрукувати і повісити в рамку на стіні):

Ставлячи питання, заздалегідь пошукайте самі можливі відповіді і зробіть своє питання зрозумілим і зручним для співрозмовника.
Підходьте з питаннями в робочому «Форматі» і у встановлений час. Поправив «формат», вибрав час, а далі за алгоритмом нижче.
Привчіть себе до алгоритму:

В чому питання?
Що вам відомо?
Що вам не зрозуміло?
Ваші варіанти (спроби) відповіді? Нехай буде 2-3 варіанти як стандарт
Чим вони вас не влаштовують?
Що взяли з розмови ви? Отримавши відповідь, подякуйте керівника навіть в тому випадку, якщо відповідь вас не задовольнила.

Чи не підготовлений питання: «Шеф, все пропало. Клієнт хоче від нас піти і відмовитися від замовлення (на який ми розраховували). Що робити?". Переводимо за алгоритмом:

Уважні керівники помітили, що працюючи за схемою співробітник сам робить 80% роботи. Розвивається, вчиться думати і просто вирішувати виникаючі питання. А ваше завдання - вибрати 1 із запропонованих варіантів або поправити хід його думок. Як по Друкеру: допомогти співробітникові зробити його роботу краще!