Всі чули, але ніхто не бачив, чи що таке внутрішній pr
Ще гірше, коли виявляєш, що уявний образ компанії зовсім не збігається з тим, як бачать його оточують. А коли відображення не подобається, віддаєш перевагу все рідше і рідше дивитися в дзеркало. А ще краще і думати про це трохи менше - є піарщики, нехай вони і працюють, кошти освоюють.
А ось це неправильно! При такому підході краще взагалі не займатися ніяким піаром і не витрачати даремно ресурси. З клієнтами працюєте, в виставках берете участь, питання з персоналом вирішуєте в міру надходження? Навіщо якийсь там імідж - пусте це, треба гроші заробляти!
Стоп! Ось воно! Якщо і потрібен якийсь особливий вигляд компанії, то для того, щоб більше грошей заробляти, щоб конкурентів в боротьбі за клієнтів перемагати! Ось для цього нам PR і стане в нагоді.
Зовнішній і внутрішній PR - навіть не однофамільці ...
Визначимо PR як взаємодія з представниками громадськості, спрямоване на побудову певного іміджу з метою отримання додаткового прибутку або створення конкурентної переваги. Тепер можна викликати співробітників PR-відділу, щоб поставити їм завдання: "А створіть-но мені за найближчі півроку такий образ компанії, щоб було у нас на 30% більше прибутку!" Звучить абсурдно? Але ж ваші піарщики працюють навіть без такого техзавдання! А ви запитайте їх, що саме імідж вони створюють і яка від нього компанії користь. Сумніваюся, що вам дадуть відповідь що-небудь зрозуміле (до речі, той, хто відповість, точно заслуговує підвищення). Є чимало фірм, зовнішній вигляд яких неоднозначний або ледь позначений, а внутрішній настільки розмитий, що при всьому бажанні словесний портрет НЕ намалюєш. При цьому в багатьох випадках виділяються кошти на зовнішній PR, начебто видно якась активність на поле внутрішнього, але результати всього цього, як і той самий примарний імідж, що не помацаєш.
Між зовнішнім і внутрішнім PR існує тісний взаємозв'язок, адже зовнішній образ компанії створюється в точках контакту з клієнтами. А що таке в даному випадку точки контакту? Персонал компанії. Таким чином, внутрішній PR як мінімум повинен формувати лояльність персоналу (мотивоване намір сумлінно працювати в організації) і зміцнювати в свідомості правильний з точки зору бізнесу і підкріплений внутрішньою політикою імідж.
Чи знають ваші співробітники, який образ компанії намальований і просувається усіма PR-службами для зовнішньої громадськості? Інформування про це, роз'яснювальні заходи, всіляка активність, спрямована на усвідомлення зовнішнього іміджу, є напрямками роботи внутрішньої PR-служби.
А що станеться, якщо старанно сформований зовнішній образ організації не відповідає тому, як сприймають його співробітники? Наприклад, для клієнтів компанія представляється надійним постачальником, завжди забезпечує оперативну взаємодію. При цьому всередині неї, між підрозділами, що не збудовані надійні комунікації, не опрацьовані регламенти та документообіг. не прописана відповідальність, тобто внутрішній вигляд зовсім не відповідає прекрасного портрету, пропонованого клієнтам. До чого це призведе? Лояльні співробітники "ляжуть на амбразуру", щоб не зруйнувати красивого образу в очах замовників, інші будуть спостерігати за його поступовим розпадом ...
Відповіді на перелічені запитання допоможуть сформувати внутрішній імідж компанії, що забезпечує лояльність ключових працівників. Втілювати цей образ в життя слід у всіх точках контакту вашого персоналу з внутрішньою інфраструктурою організації і перш за все з її керівництвом.
Щоб внутрішній вигляд компанії привести у відповідність її зовнішньому образу, необхідно перевірити як мінімум дві обставини:- забезпечується реалізація кожної зі складових зовнішнього портрета внутрішніми бізнес-процесами;
- узгоджується кожна складова зовнішнього іміджу з рисами внутрішнього вигляду і навпаки (кожна риса внутрішнього вигляду із зовнішнім іміджем).
І ось обидві картини - для зовнішнього і внутрішнього образу - створені. Тепер треба б їх правильно і з користю розмістити, адже нам не дірку в шпалерах закривати, а вирішувати стратегічні завдання бізнесу.
Про це ще поговоримо ...
Internet of Things - тренд, який вже зараз кардинально змінює бізнес у всьому світі. І хоча деякі досі з ...
Сервісні центри ГК «Паладин» здійснюють різні види обслуговування обчислювальної техніки Hewlett-Packard ...
Множинний досвід українських та зарубіжних компаній показали, що ПО для управління ІТ-послугами допомагає спростити ...
«Територіальна генеруюча компанія № 11» (ВАТ «ТГК-11»), одна з найбільших теплоенергетичних бізнес-структур в ...
Для різних компаній потрібні різні стратегії хмарних обчислень, але всі вони будуть використовувати хмара.
У настала епосі мобільності і хмар мова йде не тільки про своєчасне надання додатків, але також про спрощення процесів, що прискорюють виконання робочих завдань.
Коли бізнес переживає етап зростання, на ІТ-відділ обрушується величезне навантаження, впоратися з якою вдається ...
Зростання цифрової економіки веде до швидких і серйозних змін в організаціях. ІТ-відділи стикаються з вимогами все швидше надавати програми та служби користувачам.
В умовах, коли дані стають цінним активом для бізнесу, їх надійний захист перетворюється в одну з найважливіших завдань. Продукти компанії Veritas дозволяють розв'язати цю проблему ефективно при будь-якій конфігурації інформаційних систем замовника.