Визначення поняття соціального статусу та ділового спілкування, визначення поняття ділового спілкування -

Визначення поняття ділового спілкування

Ділове спілкування - це процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, який передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети [2, с.56].

Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли між партнерами існує просторово-часова дистанція) [2, с. 59].

Інший специфічною особливістю ділового спілкування є його регламентованість, тобто підпорядкованість встановленим правилам і обмеженням [7, с. 68].

Важлива особливість ділового спілкування - це суворе дотримання його учасниками рольового амплуа. В процесі взаємодії діловій людині в різних ситуаціях доводиться бути і начальником, і підлеглим, і колегою, і партнером, і учасником якого-небудь заходу і т.п. Необхідно враховувати це і вести себе відповідно до вимог, висунутими конкретної обстановкою і прийнятої роллю. Дотримання рольового амплуа в діловому спілкуванні впорядковує, стабілізує робочий процес і тим самим забезпечує його ефективність [7, с. 71].

До особливостей ділового спілкування відноситься і підвищена відповідальність учасників за його результат. Адже успішне ділове взаємодія багато в чому визначається вибраною стратегією і тактикою спілкування, тобто умінням правильно сформулювати цілі розмови, визначити інтереси партнерів, вибудувати обґрунтування власної позиції і т.д. [7, с. 74].

За способом обміну інформацією розрізняють усне і письмове ділове спілкування. Усні види ділового спілкування, в свою чергу, поділяються на монологічні і діалогічні.

До монологічним видів відносяться:

Доповідь (на засіданні, зборах).

Ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему.

Ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, часто супроводжується прийняттям рішень.

Переговори - обговорення з метою досягнення угоди з будь - якого питання.

Контактний ділова розмова - безпосередній, "живий" діалог [13, с. 55].