Відмова на претензію покупця зразок
Як написати відмову на претензію покупця
Якщо в вашу сторону надходять необгрунтовані звинувачення з боку споживача, то настає час скласти лист у відповідь. Напишіть в листі, що своєї провини в певній ситуації ви не бачите і не збираєтеся надалі продовжувати переписку. У даній ситуації важливий сам факт написання відповіді на претензію, так як при розгляді справи в суді наявність даного документа зіграє вам на руку.
Пам'ятайте, що в разі, коли клієнту був поставлений якісний товар, проте він незадоволений будь-якими іншими характеристиками вироби і хоче повернути товар після 14-ти денного терміну, ви маєте повне право відмовити покупцеві в його вимогах. Відповідно до закону, донести свою відмову ви повинні у ввічливій і зрозумілій формі.
Виходячи з чинного законодавства, встановленого зразка, якого варто дотримуватися при складанні відмови на претензію, немає. Однак існує ряд норм і правил, які необхідно враховувати.
Наприклад, структура відмови повинна виглядати подібним чином:
Зверніть увагу на те, що відмова має бути оформлена на бланку організації, а наявність підписів керівника та відповідних печаток - обов'язково.
Підстави для відмови на претензію покупця
Кожен торговий представник має право відмовити споживачу в поверненні товару. Дане право запобігає ситуації, коли недобросовісні покупці навмисно роблять махінації з товарами. Однак будь-яка відмова від повернення вимагає аргументованого обгрунтування.
Згідно із законом продавець може відмовити споживачеві в задоволенні вимоги про повернення, коли:
Терміни оформлення і вручення відмови на претензію покупця
Пам'ятайте, що відповідь на претензію повинен бути ввічливим і коректним. Для більшої переконливості не забудьте включати по ходу міркувань посилання на нормативно-правові акти і закони, якими ви керуєтеся. Тільки при дотриманні всіх вищезгаданих правил, ваша відповідь буде розцінюватися, як правова позиція відповідача і буде доказом в суді.
Чи була Запис корисна? Так Ні 0 з 0 Новомосковсктелей вважають Запис корисною.
