Відгуки про банк ренесанс кредит, думки користувачів і клієнтів банку, ренесанс кредит
Добрий вечір! Чому заблокували мою дебетову карту? Я хотів переслати гроші на свою карту ВТБ 24 з сайту ВТБ 24 і після цієї операції сталася блокування моєї дебетової карти Ренесанс Кредит. Дзвінок з банку Ренесанс Кредит бачив, але не зміг відповісти через знаходження за граніцей.Чем Вам так не сподобався сервіс переказу грошей з картки на картку банку ВТБ 24?
Ігор Москвітін Начальник управління операційного супроводження платіжних карт
Шановний Олександре Вікторовичу!
Дякую Вам за звернення, розміщене на сайті банку.
Повинен повідомити, що в даний час Ваша картка, дійсно, заблокована. Для того, щоб ми могли розглянути можливість її розблокування, Вам потрібно зв'язатися з банком.
Зробити це можна одним з таких способів:
- за номером 8 (495) 981-0-981;
- здійснивши онлайн дзвінок.
Додатково хотів би відзначити, що вихідний MoneySend по Вашій карті не передбачений, тому перевести кошти на сайтах сторонніх банків за номером картки не вийде.
Анастасія Малкова Керівник Служби по роботі з проблемними кредитами
Шановна Олександра Смелаовна!
Дякую Вам за звернення.
Шановний Михайле Івановичу!
Банк продовжує обробку Ваших даних на підставі ч. 2, ст. 9 ФЗ № 152-ФЗ «Про персональних даних» в рамках наданого Вами при оформленні кредиту / карти згоди на обробку персональних даних. Зауважимо, що під обробкою персональних даних, відповідно до положень ФЗ № 152-ФЗ «Про персональних даних», розуміється в тому числі передача (поширення, надання, доступ) персональних даних. Порушень законодавства при передачі інформації в агентство по збору заборгованості банком допущено не було. Банк здійснює обробку Ваших персональних даних на підставі отриманої згоди і в силу положень ФЗ № 152-ФЗ «Про персональних даних».
Сподіваюся, що мені вдалося внести ясність. Якщо у Вас залишилися відкриті питання, будь ласка, зверніться в банк
Анастасія Малкова Керівник Служби по роботі з проблемними кредитами
Шановна Світлана Геннадіївна!
Додатково зазначу, що текст Вашого звернення був переданий керівництву вищеназваного співробітника банку з метою проведення відповідної перевірки та вжиття заходів при необхідності.
Сподіваюся, що Ви зробите всі необхідні заходи для врегулювання ситуації з виконанням взятих на себе зобов'язань перед банком.
Дякую за звернення.
Доброго дня. Існує прострочена заборгованість у вашому банку. Дещо раніше просила надати можливість реструктуризації простроченої заборгованості і направити відповідь на електронну почту.Прошу направити на електронну пошту повну виписку з моменту укладення договорів по кредиту і кредитній карті і інформацію по наявної заборгованості. Договір № 1101 **** 491 і №4775 **** 493
Анастасія Малкова Керівник Служби по роботі з проблемними кредитами
Шановна Олександра Смелаовна!
Якщо говорити про пропозиції щодо зниження фінансового навантаження, на жаль, в даний час їх немає. Виплати за кредитним договором № 1101 **** 491 і договором про карту № 4775 **** 493 потрібно проводити відповідно до умов укладених контрактів.
Добрий день, підкажіть, пож-та, у мене була прострочена заборгованість за кредитом, я виробляла оплати, але інтернет банк не показує мені ніяку інформацію, прошу повідомити мені інформацію по моїй карті: чи є прострочена заборгованість, якщо так, то скільки необхідно внести до виходу з прострочення, заблокована моя карта і якщо так, то може вона бути розблокована. Дякуємо
Анастасія Малкова Керівник Служби по роботі з проблемними кредитами
Шановна Світлана Михайлівна!
На жаль, нам не вдалося з Вами зв'язатися для надання інформації з Вашого питання.
Додатково зазначу, що в зв'язку з порушенням умов договору в частині оплати, банк призупинив вчинення по ній видаткових операцій.
Згідно п.4.4.25. Загальних умов надання кредитів і випуску банківських карт. в разі неналежного виконання клієнтом зобов'язань з погашення заборгованості банк має право призупинити / припинити дію карти, заблокувавши її тимчасово або постійно. У Вашому випадку, карта заблокована без можливості відновлення її подальшого використання.
Дякую за звернення.
Шановний Олександре Олександровичу!
Якщо говорити про оплату стільникового зв'язку, за вчинення таких операцій комісія не передбачена і з пільгового періоду кредитування вони не випадають. Відразу зазначу, що в пільговий період потрапляють всі платежі, здійснені за допомогою цього сервісу. Але відразу хочу зазначити, що деякі з них проходять з комісією. Подивитися цю інформацію можна в Тарифах комісійної винагороди.
Що стосується міжбанківських переказів - на перекази, що здійснюються за реквізитами стороннього банку, пільговий період кредитування не поширюється. На перекази грошових коштів, скоєних за номером картки в сторонній банк, а також на переклади в рахунок поповнення електронного гаманця діє пільговий період кредитування. В даний час настройки такі, але вони можуть змінитися.
При виникненні додаткових питань - пишіть. завжди радий допомогти.
Поліна Кузьміна Начальник управління дистанційного обслуговування клієнтів
Шановна Тетяна Миколаївна!
Дякуємо Вам за високу оцінку роботи співробітника і банку в цілому.
Ми прагнемо до індивідуального підходу для кожного клієнта, а також постійно працюємо над підвищенням якості клієнтського обслуговування.
Щире рада, що спілкування зі співробітником банку відповідало Вашим очікуванням і супроводжувалося позитивними емоціями. Ми будемо намагатися і далі не розчарувати Вас, надаючи максимально комфортне обслуговування і високий рівень сервісу.
Зазначу, що текст Вашого відкликання був переданий співробітнику, який консультував Вас, а також його безпосереднього керівника.
Сподіваюся, що надалі Ви ще не раз відзначите позитивні сторони співпраці з банком.
Шановний Олександре Смелаовіч!
Дякуємо Вам за те, що Ви уважно стежите за акціями, проведеними банком.
Дякую за звернення.
Вітаю! Це мій перший платіж по кредитній карті вашого банку і вже зіткнулася з такою проблемою: перший обов'язковий платіж був нарахований 19.07 і погасити необхідно до 12.08, можливості внести цю суму не було до сьогоднішнього дня, можливості приїхати до відділення теж, але сьогодні вранці я перевела на карту вашого банку потрібну суму з зарплатної картки через мобільний банк Ощадбанку. Сума, внесена мною, тут же зараховані, тому що в додатку доступні по карті кошти збільшилися на цю суму, але, наскільки зрозуміла, як платіж зараховані не були, тобто в нижньому рядку додатка до сих пір важить внесена сума як "непідтверджена операція" і все одно прийшла смс з нагадуванням терміново погасити платіж. Переказані кошти взагалі зараховуються як платіж по кредиту, або мені доведеться знову сьогодні вносити цю ж суму повторно, їхати в банк для цього, щоб зарахували платіж? Як взагалі дізнатися, погашений платіж чи ні? Гроші внесені в період погашення мінімального платежу по карті і начебто повинні власне зарахуватися як платіж, або я щось не розумію? Дайте відповідь, будь ласка, тому що дуже важливо, щоб перекладені сьогодні гроші погасили необхідний платіж, щоб уникнути прострочень по кредиту.
Шановна Анастасія Олександрівна!
Ігор Москвітін Начальник управління операційного супроводження платіжних карт
Шановний Михайло Олексійович!
Дякую Вам за звернення.
Ми готові розглянути можливість розблокування картки, оформленої на Ваше ім'я. Для цього нам необхідно Ваше звернення одним із таких способів:
- за номером 8 (495) 981-0-981;
- здійснивши онлайн дзвінок.