Як працювати з постачальниками в інтернет магазині схеми роботи
Вибір схеми роботи залежить від характеру товарів, особливостей попиту та інших моментів.
Налагодити роботу з постачальниками - одна з основних задач при створенні інтернет-магазину. У порівнянні з «оффлайн» бізнесами для інтернет-торгівлі доступні ширші можливості в плані організації поставок продукції. Інтернет-магазин може застосовувати різні схеми роботи з постачальниками. Вибір схеми залежить від характеру товарів, особливостей попиту та інших моментів.
Частина 1. Основні схеми роботи з постачальниками
Відвантаження «зі складу»
Найбільш поширений «класичний» варіант роботи. Товар закуповується у постачальника, зберігається на складі і в міру надходження замовлень відвантажується клієнтам.
У цієї схеми є свої плюси:
- Можна забезпечити високу якість обслуговування, тому що на комплектування і відправлення замовлень потрібно мінімум часу;
- Система управління складом і замовленнями - відносно проста;
- Крім того завжди можна зробити свої фотографії товарів, заміряти характеристики, в тому числі за запитом клієнта.
Недоліки роботи «зі складу»:
- Необхідно вкладати кошти в товарні запаси, оборотний капітал пов'язується в запасах, тому при широкому асортименті потрібен великий обсяг оборотних коштів;
- Є ризик «омертвіння» капіталу в неліквідних товарних запасах, тобто можна закупити те, що не вийде потім продати;
- Ви несете витрати на зберігання товару, а також пов'язані з цим ризики і турботи. Особливо це характерно для негабаритної і швидко псується.
Застосовуйте відвантаження «зі складу», якщо:
- У вас не дуже широкий асортимент або є окремі товари з постійним попитом;
- Клієнти чутливі до швидкості доставки;
- Витрати на зберігання товару не перевершують можливості.
Наступна схема роботи дозволить вам частково компенсувати недоліки, що виникають при відвантаженні «зі складу».
Поставки «під замовлення»
Схема роботи з поставками під замовлення клієнтів набирає обертів з розвитком онлайн-торгівлі і поступово приходить на зміну класичній схемі, розглянутої вище.
При поставках під замовлення робота будується за наступним алгоритмом:
- Отримуємо замовлення клієнта;
- Замовляємо у постачальників товари під це замовлення і чекаємо їх поставки на склад;
- Комплектуємо замовлення з поставлених товарів і відправляємо клієнту.
Плюси цієї схеми полягають в наступному:
- Не потрібно зберігати товарні запаси, тому можна з мінімальними витратами забезпечити широкий асортимент продукції;
- Ризик омертвіння оборотного капіталу мінімальний;
- Невисокі витрати на склад (тільки для потреб комплектації і відправлення).
Недоліки поставок «під замовлення»:
- Збільшуються терміни доставки замовлення клієнта;
- Ускладнюється система управління складом і поставками;
- Вище накладні витрати на доставку товарів від постачальника (тому що партії товарів під замовлення зазвичай менше).
Найчастіше поставки «під замовлення» виробляються за принципом «точно вчасно» (just in time), коли дата доставки узгоджується з клієнтом заздалегідь, і товари доставляються від постачальників на склад безпосередньо до моменту відвантаження. Вони йдуть на комплектацію відразу із зони приймання, без розміщення в зоні довготривалого зберігання. Така схема руху товару називається крос-докінг.
Дуже бажано домовитися з постачальником про можливість повернення нереалізованої продукції. В іншому випадку є ризик того, що повернення і невикуплені замовлення утворюють у вас на складі запас неліквідних товарів, який важко буде реалізувати.
Застосовуйте поставки «під замовлення», якщо:
- У вас широкий асортимент продукції, а оборотні кошти обмежені;
- Немає впевненості, що товар буде добре і регулярно продаватися;
- Швидкість доставки не є критично важливою для клієнта.
Щоб зовсім виключити склад і витрати на нього з ланцюжка руху товару, застосовується інша схема роботи.
Доставка силами постачальника
В даному випадку служба доставки отримує товар від постачальника безпосередньо перед доставкою замовлення клієнту. Очевидна перевага такої схеми - економія коштів за рахунок ще більшого скорочення складських витрат. Також зменшується час виконання замовлення в порівнянні зі схемою поставок «під замовлення».
У деяких випадках можливо організувати доставку силами самого постачальника або безпосередньо з виробництва.
Як правило, така схема використовується для доставки великогабаритних чи достатньо дорогих товарів, коли замовлення складається з невеликої кількості позицій одного постачальника.
комбінована схема
Не варто думати, що потрібно зупиняти свій вибір на якійсь одній схемі роботи з постачальниками. Як правило, на практиці використовуються комбіновані схеми поставок, в яких поєднуються розглянуті вище варіанти.
У другій частині статті ми розглянемо організацію поставок на прикладі декількох кейсів з практики інтернет-торгівлі.
Частина 2. Практика роботи з постачальниками
У першій частині статті ми вивчили основні схеми роботи з постачальниками продукції, які може використовувати інтернет-магазин. А зараз розберемо це питання на практиці, розглянувши кілька кейсів.
Кейс №1. «Одностранічнік» з продажу чохлів для iPhone
В асортименті - одна позиція номенклатури в трьох колірних рішеннях. Товар компактний, займає мінімум місця на складі і користується регулярним попитом, а доставка вантажів від постачальника з Китаю займає близько місяця.
Виходячи з цих передумов, застосовується схема роботи з відвантаженням всіх замовлень зі складу.
Кейс №2. Інтернет-магазин ноутбуків і портативної електроніки
Всі товари з асортименту досить дорогі, а замовлення складаються в основному з 1-2 позицій. Для мінімізації оборотних коштів і складських витрат застосовується схема роботи, при якій служба доставки забирає товар зі складу постачальника безпосередньо перед доставкою клієнту.
Для оптимізації розмірів оборотного капіталу інтернет-магазин уклав з постачальником угоду про постачання в розстрочку (на термін до 3 робочих днів). Це дозволяє магазину оплачувати постачання з виручки, отриманої від клієнта, що ще більше знижує потребу в оборотних коштах.
Кейс №3. Інтернет-магазин сантехніки і аксесуарів для ванної
Інтернет-магазин співпрацює з декількома постачальниками. Опис схеми роботи з кожним з них наведено нижче:
- Постачальник №1. Штори для ванної. Постачальник має досить вузький асортимент товарів (близько 15 позицій), практично всі, з яких користуються регулярним попитом. Рівень націнки - вище середньої.
- Продукція закуповується заздалегідь і відвантажується зі складу ( «класична» схема).
- Постачальники №2, 3, 4, 5. Аксесуари для ванної, сантехніка, текстиль. Мають широкий асортимент продукції (десятки і сотні позицій у кожного постачальника) з неоднорідним розподілом попиту: одні товари продаються регулярно, в той час як інші можуть не продаватися зовсім.
- Вузький асортимент продукції, яка користується регулярним попитом, закуповується і відвантажується зі складу за «класичною» схемою;
- Решта асортимент поставляється під замовлення клієнтів - поставки від кожного постачальника здійснюються 1-2 рази в тиждень з відвантаженням по системі «крос-докінг» без довготривалого зберігання;
- З постачальниками укладені угоди про можливість повернення нереалізованої продукції.
- Постачальник №6. Акрилові ванни. Великогабаритна продукція, яка найчастіше проводиться під замовлення.
- Доставка замовлень до клієнта проводиться самим виробником силами місцевих філій.
- Постачальник №7. Сантехніка, душові кабіни, меблі для ванної. В асортименті постачальника є як товари невеликого обсягу, так і великогабаритні, такі як меблі, тому застосовується комбінована схема:
- одна частина продукції відвантажується під замовлення клієнтів через склад інтернет-магазину;
- інша частина (великогабаритні товари) доставляється клієнтам силами постачальника.
Можна бачити, що інтернет-магазин застосовує комбінацію з різних варіантів роботи з постачальниками. При цьому на складі постійно зберігається тільки невелика частина асортименту (близько 5%), всі інші позиції поставляються під замовлення. Це досить поширена схема роботи для магазинів з широким асортиментом